Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Sunrise7]

@Sunrise7, Мой возврат Юкс получил 27 июня, 29 пришло письмо о том, что они перевели деньги. Читаю сейчас ветку, и понимаю, что это исключение.
@Sladkoro4ek, У моего возврата 2 недели был статус "прибыло на границу Италии", а потом сразу "передано в доставку по Италии". Статуса таможни не было вообще, в первый раз так

Ага, исключение ( У меня с первыми двумя возвратами тоже так быстро было.
Понятно, что возвратов видимо стало очень-очень много, они не справляются, а нам что делать.
Написала письмо в КС еще на прошлой неделе, высказалась о том, что удовлетворенность работой магазина падает и тд
Написали, что им важно мнение клиентов, и что они передадут в соответствующий отдел. Но воз и ныне там, в очередной раз это отписка.

 

[Trevega]

[email protected]. Да, 5 января приходило письмо м этого адреса. А денег 1500 руб так и нет. Надо выяснять(


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Trevega добавил 11.01.2018 в 17:51
Приходят письма с именно с intl и вот с телус пришло. Буду им писать, спасибо за совет!


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Руша]

У меня карта Сбера, я заметила такую закономерность, что , если в начале недели Юкс возмещает, то деньги приходят почти сразу, а , если в четверг, пятницу, то , как правило в понедельник, вторник даже было

 

[kgx]

kulab, У нас липкие пакеты вообще не водятся и файл попросить мне в голову не приходило.Беру с собой файл А4 и его приклеивают.

 

[Vakhmurka]

https://www.pochta.ru/documents/102...6+г..pdf/a7d15f22-2cbc-4905-bc05-c7bd694fb64b
Здесь в тарифах примечания, что наземный только для Белоруссии и Казахстана.

Vakhmurka добавил 02.05.2017 в 22:52
Это касается мелких пакетов

 

[bubuka349]

Ух ты! Что-то новенькое! Я о таком не слышала.

-Добрый день.
Спасибо, за оперативный ответ. Фото прикладываю, там видно тонюсенькая клееночка с наклеенной тканью. На остальной части ботинок -просто клеенка даже без закрепляющей ткани.
19 апреля 2017 г., 17:43 пользователь <[email protected]> написал:
-Здравствуйте,
мы благодарим Вас за то, что Вы связались с yoox.com.
К сожалению, мы не можем в полной мере оценить выявленную Вами проблему на основании отправленной Вами фотографии.
Пожалуйста, отправите нам более четкую фотографию, на которой явно виден дефект товара, и предоставьте его детальное описание.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Kristina
Customer Care
yoox.com
-Дефекта нет, есть несоответствие описанию. Ботинки не из кожи, а из клеенки. Четкие фото смогу сделать, если оторву подкладку, по-моему по моим фото явно видно, что это не кожа, а полиуретан на черной сетке. Для подтверждения моих слов, вы можете сделать запрос на склад.
19 апреля 2017 г., 18:34 пользователь yoox.com Customer Care <[email protected]> написал:
-К сожалению, мы не можем в полной мере оценить выявленную Вами проблему на основании отправленной Вами фотографии.
Мы поставили соответствующую отметку для работников склада. Пожалуйста, после того как Вы получите письмо-подтверждение, что мы получили Ваш возврат, напишите нам еще раз и вышлите почтовую квитанцию. Если работники склада признают данный товар, как товар не соответствующий описанию, то мы произведем возврат так же и почтовых расходов.
-Здравствуйте. Сегодня получили возврат денег за возврат товара, не соответствующего описанию, но за доставку возврата компенсации нет. Квитанция была вам отправлена ранее
-Здравствуйте,
мы благодарим Вас за то, что Вы связались с yoox.com.
Мы проверили запрошенную Вами информацию и хотим сообщить, что сотрудники склада не признали товар из Вашего возврата *** нестандартным или несоответствующим описанию. В этом случае, к сожалению, у нас нет возможности произвести возмещение транспортных расходов по возврату данного товара.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Marina
Customer Care
-Т.е. сотрудники склада не признали что товар сделан из кожзама, а не натуральной кожи? Это уже обман, причем прямой, покупателя. Вынуждена обратиться в защиту прав потребителя.
Спасибо.
26 мая 2017 г., 12:08 пользователь <[email protected]> написал:
Последний ответ час назад Йокс во всей красе, у нас даже в черкизонах так не беспределят.Даже не знаю как это обозвать.
-Здравствуйте,
мы благодарим Вас за то, что Вы связались с yoox.com.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Svetlana
Customer Care

 

[Люкс]

Я отправляла Почтой России до 1 кг 580 руб получилось

носовой платочек возвращали?

 

[Laruscha]

У меня от 04.12. в обработке, от 27.11. в обработке и от 19.11. тоже в обработке

 

[ArzuG]

Вы дозвонились? Сегодня весь вечер звоню. Уже режим ожидания 26 мин...

сегодня днем им звонила, дозвонилась, также 20 минут ожидала

 

[Flora84]

@Flora84, нет разницы. Кроме цены)

@Ания 777,
https://www.poste.it/cerca/index.html#/
вкладка Cerca Spedizioni

Емс дороже?

 

[kulab]

Мой в пути 55 дней, сегодня принят. На таможне лежал месяц+ 2-3 дня. До сих пор по треку не вручен, типа обработка в Болонье, неудачная попытка вручения. Вчера звонила, узнала, что посылка у них, таких много- с неудачной попыткой вручения, при этом посылки на складе. Сбой в курьерской при отметке. Конечно, все это напрягает.

 

[ikom]

Вчера переписывалась с КС, прислали кеды с непрокрашенным белым пятном. Сначала предложили 15%, потом 30% или возврат ЕМС за их счет. Собираюсь возвращать.
Девушки, подскажите пожалуйста, как оформлять, заказывала со своего аккаунта, платила своей картой, получателем сына оформила. Возвратные формы Юкса на имя сына заполняю. А саму посылку тоже от его имени отправлять, так получается?

 

[Raili]

все! сегодня отправили все в коробке магазина. надеюсь без приключений и быстро все доедет)) отправка 1320 руб. вышла.

 

[Ritka_1]

@Ritka_1, ну логики у них никакой))) я бы еще поняла, если бы они попросили вас заполнить опись на итальянском

Вы тоже на английском заполняете? А опись делаете? Или только декларации? С

 

[Aleana63]

@AlexSandro, Вам ответила не я.
Но от себя - я отправляю Почтой России, иногда мелкий пакет, иногда - посылка,когда наземный, когда авиа - от веса зависит.
Самый быстрый возврат был 3,5 недели, основная задержка - на таможне Италии (однажды было чудо - всего 8 дней, в этот раз 18 дней, спасибо, что не дольше).
Надо набраться терпения.... Иногда проверять состояние по трекинг-номеру.
Здесь пишут, что ЕМС и Почта России отличаются лишь ценой.
Будет время - почитайте шапку темы, там много полезного.
Способ у Вас надёжный, теперь только ждать!

 

[Матрёня]

Всем добрый день! я так давно ничего не отправляла назад! Вопрос у меня - наименование товара писать русскими буквами? как в инвойсе? всё остальное латинскими?

 

[ranela]

Я инвойсы всегда даю сразу, но посылку оператор взвешивает без них, после оформления прикрепляет пакет с инвойсами, но это не ЕМС, обычной почтой.

На нашей почте взвешивают с инвойсами. Один раз хотела отправить мелким пакетом, но из-за инвойсов вес получился 1010 гр. Пришлось оформлять как посылку)))

 

[Ольга Ла]

@maslenitsa, снова ставят на сайт и продают дальше, если уж совсем рваное-выбросят

 

[ArzuG]

Мне так и не отправили заказы от 26 и 27. Есть еще сестры по несчастью?

у меня от 26.11 не отгрузили...
как в Вашей посылке, которая шла 25 дней, все нормально?

 

[ranela]

@Zmrzlina, буду открывать спор за не возврат денег за отправленную назад вещь. Первый раз буду это делать на пей пал, посмотрим что получится.