Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Люкс]

@Onel, тоже не сталкивалась, но думаю подождать. Вы обращались к ним через форму сайта или по электронке? Лучше на электронку писать и прикрепить скрин с уведомлением об отмене заказа.

 

[Люкс]

Ира, желаю удачи!

 

[ikom]

И у нас так, почти центр города Хорошо хоть в СПб дошёл прогресс, может и до нас доберется...

Сегодня зашла на почту, отправила свой третий со счёту возврат, не обычной почтой, а EMS. И тут новое для меня открытие, оказывается инвойсы, а их у меня было 10 шт. (на разные имена) надо обязательно давать сразу, до взвешивания посылки иначе прям беда-беда ведь получилось аж на 40 грамм больше! Оператор меня грозно отчитала, сказала что ничего переделывать не будет, наклеила и предупредила что посылка вернется ко мне обратно..

А другая посылка, отправленная наземной почтой 2 мая покинула Россию 5.05 и всё, тишина, скажите пожалуйста, это нормально?

Я инвойсы всегда даю сразу, но посылку оператор взвешивает без них, после оформления прикрепляет пакет с инвойсами, но это не ЕМС, обычной почтой. Все посылки из-за этого идут с разницей в весе.

Я думала, что везде, как у нас, все в почтовых пакетах отправляется) Ничего без них не принимают, даже по России.

 

[Zmrzlina]

@Zmrzlina, не компенсировали. Но я пока написала два письма в КС. Собираюсь писать в третий раз, если и как в вашем случае будут игнорировать, открою диспут в пей пал.

На возврат вещей тоже можно спор открывать?

PS: блин, YOOX приучит пейпалом платить


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[lana2051]

У меня заказ от 27.11 до сих пор в статусе ems отправки из Италии
Клиентская служба отвечает, что заказ уже в России, ждите ещё

 

[Руша]

@Руша, если КС подтвердили, что документы направлены, то я бы не стала подавать на розыск. НГ + постоянные акции = не справляются с завалами.

Наталья, а как Вы думаете, то что КС , помимо сообщения об отправке ими документов таможне, пишет о том , что я могу сама подать заявление на розыск, это они на всяк случай приписывают?

 

[Lil1]

@Lil1, до 2 кг-это мелкий пакет и для отправки его всегда заполнялась только одна таможенная декларация 22 (маленький зелёный квадратный бланк). Он вместе с 5шт инвойсов наклеивается поверх посылки. А при отправлении весом более 2кг-это уже посылка, к которой необходимы другие документы.

Я пару лет назад отправляла возврат - бандероль весом 300 грамм, так я наверно бумажек 5 заполнила

 

[Tatiana76]

Подскажите, пожалуйста, сделала свой первый возврат через Почту РФ. По номеру отслеживания указано что прошло таможню и отправлено на территорию Италии. Если я правильно поняла дальше отследить посылку нельзя? А сколько тогда ждать возврата?

 

[Skopinova]

@Ания 777, скажите на каком сайте вы отслеживаете..?

 

[vetikop]

моя с 11 апреля висит "проблемы на таможне", не двигается

 

[Irina Gurova]

@nikolas, Аня, у меня тоже был похожий случай: в одной посылке были мои и чужие инвойсы. Но девочку я нашла в контакте и ее посылку ей отправила, а моя ей так и не приехала. Там была копеечная сумма, ехал платочек) поэтому я особо не волновалась о компенсации. Йокс мне повторно сам без напоминаний продублировал заказ, шарф я от них получила безвозмездно)
Эх))) была же тогда служба поддержки. Всегда к клиентам прислушивались.

Irina Gurova добавил 09.11.2017 в 20:46
Люкс, Наташа, она очередную сортировку покинула в Иркутске.
Завтра если только статус поменяется..

Irina Gurova добавил 09.11.2017 в 20:49

...ФИО указаны Ирины, а адрес чужой. В таком случае ее никто не получит, пролежит и вернется на родину.

Ната, я подозреваю, что также перепутали инвойсы. Если туда по адресу уехала, значит и получатель должен быть другим.
Я так думаю... гадаю)

 

[puppun]

Девушки, а может кто-нибудь мне скинуть, как выглядят стадии возвратного трека? Нашу таможню посылка проходит?

 

[Kopa]

судя по фейсбуку проблем с отправкой заказов больше всего у россиян
https://www.facebook.com/yoox/posts...d=1512982903036390&notif_t=feed_comment_reply

 

[Alina1106]

Девочки,доброго дня! Подскажите,пожалуйста. Оформляю возврат. Заполняю форму CN3. Всегда заказывала на рабочий адрес. А сейчас при возврате тоже рабочий указывать или домашний? проблем не будет?

 

[Доминика]

@Flora84, нет разницы. Кроме цены)

@Ания 777,
https://www.poste.it/cerca/index.html#/
вкладка Cerca Spedizioni

 

[Руша]

мне деньги на карту обычно возвращаются от 2-4 дней. Но ранее писали, что и больше бывало. Все зависит от банка, выпустившего карту

 

[Laruscha]

Привет всем!

Сегодня тоже заметила вот такой статус..была удивлена, так как впервые такое))

 

[Ольга Ла]

@Ания 777, не знаю, так то им все равно, что вы кладете в посылку, но по логике, если это первый раз, товар же еще не успел до вас доехать, чтобы его отправлять назад, хотя бы через неделю))

 

[Pokupalka]

Доброго дня всем. Я правильно понимаю, что статус
"Отмеченные проблемы во время таможенных проверок на отсутствие счета"
это обычное явление?
Кула лучше в emc или на таможню Италии написать?

 

[April013]

я не понимаю, как это сделать технически..

Ирина, точно, я Вас сбила... Форма подачи ведь поменялась. Я бы тогда или им в поддержку предварительно написала сюда [email protected] , или в форме новой к каждой из нескольких операций приложила скан чека одной и той же посылки. А уж в переписке, если у них вопросы возникнут -уточнила бы.