Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Trevega]

service@intl.paypal.com это ж от PayPal? Значит письмо телус не присылал ещё. Да, жду деньги на счете PayPal, про выведение средств поняла уже. Спасибо!


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Sladkoro4ek]

@Ания 777, сделала запрос, подтвердили, жду поступления на счет

 

[ZGala]

Mantra, вы наверное на сайте почты России смотрите, посмотрите на trackitonline.ru, у меня такая же ситуация 2,06 отправила из Владивостока и с 29,06 на итальянской таможне со статусом неверный счет

 

[Divergen]

@kulab, спасибо, я так и сделала.
Вот что мне ответили:
Мы рассмотрели Вашу заявку на возмещение расходов на возврат товара (2845947).

К нашему сожалению, мы не сможем одобрить вашу заявку так как, когда Вы возвращаете несколько единиц в одном товаре это считатеся по правилам нашей услуги как один возврат.

Вы можете в будущем воспользоватся нашей услугой и заполучить всю сумму если Вы возвратите несколько единиц одного товара по отдельности.

Возмещение по одному коду операции PayPal возможно максимум 3 (три) раза, но каждый раз с разными документами.

Просмотрите условия услуги бесплатного возврата товара, предоставленную Вам PayPal по следней ссылке https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions.

 

[swetmalik]

Здравствуйте... Кто-то запрашивал с YOOX копию квитанции по форме СР72 или СР72? На Почте не приняли заявление на розыск посылки без нее... Написала в магазин, не отвечают.. Они хоть знают что это за форма..

До получения посылки у Вас есть документы в эл/виде: 1.подтверждение заказа 2. инвойс с номером отправления-приходит на эл/почту после того как заказ отправлен.
На мой взгляд,этих документов достаточно для заявления.
Не знаю написали Вы в YOOX,что не получили посылку,но в первую очередь я бы их поставила в известность.
На сайте EMS есть форма заявления на розыск и там нет ничего про форму СР72
http://emspost.ru/ru/contacts/contacts/,я так пониманию не обязательно приходит в отделение,можно всё сделать он-лайн.
Еще на сайте почта России есть чат,можно и туда написать.

 

[Skopinova]

@Marina2101, У Вас тоже был статус "отсутствует счет"? ... немного успокоили меня ...

 

[moskva2205]

@moskva2205, я уже решила для себя, что если до конца недели ничего не изменится, в субботу понесу заявление о розыске в свое отделение... !! но вроде тронулась, хорошо не потеряли ее ...

Я уже сегодня собралась после обеда), а где-то в районе 12.00 пришли уведомления Почты России. Поздновато конечно, но хоть не потерялись!

 

[ArzuG]

спасибо большое за ответы. EMS доходили 30-45 дней. если до 2-х месяцев, то отправлю почтой

 

[RinaKaterina]

Вот я как раз отправила сегодня туфли, которые мне Yoox по ошибке прислал. Отправила фото чека. Пришёл ответ:

Возмещение денежных средств всегда производится по изначальной трансакции оплаты заказа, до полного исчерпания суммы трансакции, так как, по заказу 0904Y795617831 нами будет возвращена полная сумма трансакции, наш административный отдел может произвести возврат транспортных расходов в сумме 875,00 руб по трансакции другого Вашего заказа от 20 Марта 2017 2003YE67C1783C на кредитную карту, с помощью которой был оплачен данный заказ.
Просим Вас сообщить нам о Вашем согласии .

Можете перевести на понятный русский, что это значит?)

 

[Marina2101]

Привет, девочки!
Только что сделала возврат в YOOX через центральное отделение Почты России г.Нижний Новгород.
Попросила оформить наземную пересылку (Наталья, Люкс, по-моему, недавно писала, что такой вид посылки ничуть не медленнее едет в Италию, но ещё дешевле), оператор мне в психозной форме отказала, ссылаясь на приказ руководства, что посылки за рубеж принимать только через авиа пересылку

П.С. Сегодня -первый день после праздников, народ набросился на Почту, такой балаганище организовался! (я была в двух отделениях, просто тучи людей, и невероятно огромные очереди) Может, поэтому меня послали?...

Доброй ночи всем

 

[Laruscha]

@Ольга Ла, нет, статус все тот же..

 

[nikolas]

Увы, платила Визой. Пять фото и одно видео. Попробую переслать, а видео залью куда-нибудь и ссылку дам. Спасибо.

Ой, такое письмо точно не пройдет.
У меня было 4 фото. Потом открыла диспут в пейпеле, а они мне перезвонили и сказали, что письма с большим количеством вложений у них блокируются.
Отправьте для начала 1-2 фото.

nikolas добавил 06.11.2017 в 15:48

Девочки, привет! Подскажите пожалуйста по возврату. первый раз возвращаю.. возвращать буду из 2 посылок. соответственно есть 2 номера возврата. как отправить одной посылкой? указавать 2 номера в проформе? Или как? Проформу придется видимо распечатывать самой, т.к. во вторую посыль бланк возврата не вложили. Т.е. мне нужно распечать бланк, написать там все позиции на возврат с указанием сумм. расписаться, отксерить все это в 4 экз-х. и все, да?

В проформе пишите два номера возврата через запятую.
В общий список вещей вписываете еще и друие вещи из второй посылки
Я вообще все от руки дописываю

nikolas добавил 06.11.2017 в 15:49

День добрый! Первый раз делал возврат. Последний стастус трека - экспорт из РФ 29 октября. Больше недели уже без изменений- это нормально? Отправлял мелким пакетом авиа.

Нормально. Почта и таможня Италии работает не лучше, а то и хуже нашей.

 

[vetikop]

Подскажите, пожалуйста, если я отправляю 2-3 возврата в одной посылке, то соответственно 10 и 15 инвойсов надо прикреплять к ней?
И второй вопрос , когда я запрашиваю на paypal компенсацию за отправку одного возврата из 2-3 посылок, там надо как-то уведомлять об этих нескольких заказах?

Анна, я копирую каждый инвойс, один раз заполнила общую форму, потом магазин просил прислать повторно каждый инвойс

не надо уведомлять о нескольких заказах, если сумма расходов за возврат не превышает 1500, достаточно указать номер одного заказа

 

[kbagner]

@ikom, повезло))) У нас вроде тети неплохие работают. Но всего боятся, а после того как повесили камеры, так вообще. В коробках от юкса не принимают, фотографировать посылку, если поставили свои печати, не разрешают.

Все возвраты отправляю в коробках от YOOX, отрываю все их скотчи и бланки, в место где надписи про экологичность коробки приклеиваю адрес и готово.

kbagner добавил 19.05.2017 в 10:57

@Dolinashka, на help@yoox.com

У меня все последние возвраты стали проходить через ит. таможню с таким статусом.

Чем дело закончилось?
Посылка пришла в Италию 18 мая 2017 и стоит статус:Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante - Отмеченные проблемы во время таможенных проверок на отсутствие счета.

kbagner добавил 19.05.2017 в 10:58

Девчат, добралась моя посыль до Италии и теперь у них стоит в статусе : таможенные проблемы, отсутствие счёта. Что это значит? Мне её обратно вернут или как? Кто сталкивался?

Уже прочитала последнюю страницу. Значит и у меня доки потерялись((( это как такое может быть??? Ещё и экспрессом отправила

Чем дело закончилось?

 

[Volnushka]

Люкс, Наташа,наверно писать.Кнопки не нашла.
Они же не всегда нас читают.

 

[Kosykh]

@Маричу, посматривайте через сайт отслеживания ПР. У меня сегодня прошла таможню, но смс на телефон, как это было обычно, не было.

 

[MacTwisp]

Мой заказ от 6 ожидает отправки из Италии с 20....
У кого-то заказы от 6 сдвинулись?

Мой заказ, ожидавший отправки из Италии 20го, сегодня получила (за минусом курьера - всегда сама забираю). Но он с самого начала шел довольно бодро, нигде не тормозился, в Россию прибыл за 3-4 дня, только долго шатался по Шарапово и прочим сортировкам.

 

[kulab]

Плохо у них с почтой. Мой возврат с 1.7. в статусе "трансито Болонья", с 3-го обрабатывается в Болонье. Нет отметки "доставлено". Раньше, как вышла из таможни, через день писали, что доставлено.

 

[Ания 777]

Доминика, Алина Спасибо вам огромное за помощь и терпение, всегда очень выручаете! Если можно еще вопрос, если деньги не вывести, что с ними будет, я не смогу ими оплачивать дальнейшие покупки? сумма не большая около 4 000. Заранее благодарна!

 

[vetikop]

Тоже с 29 июня посылка стоит с проблемами на таможне