Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[puppun]

А фото прикрепляли? Много?
К ним не доходят письма с большим количеством фотографий.
Попробуйте еще раз отправить им письмо, а если в пейпеле платили, то открывайте там диспут. Тогда моментально реагируют.

Увы, платила Визой. Пять фото и одно видео. Попробую переслать, а видео залью куда-нибудь и ссылку дам. Спасибо.

 

[Aleana63]

@Ания 777, нужно сделать запрос возмещения на разные операции, оплаченные через PayPal, запросить 1500 и оставшуюся сумму, чек дважды прикладываете один и тот же на общую сумму. Возмещают без проблем, совсем недавно так делала.

 

[RivA]

Для статистики: мой заказ от 26.11. сегодня был отправлен! Но письмо-подтверждение не пришло на е-мейл, а отображено в личном кабинете, что отправлен заказ.

И мой отправили! В одной упряжке наверное))
Не иначе магия форума помогла))

 

[nata_nn]

@Ladislava, спасибо!
А я уже заполнила форму возврата на сайте (указала причину - брак) и получила номер возврата, но посылку еще не отправила. Сейчас собираюсь писать в Службу.

nata_nn добавил 24.12.2017 в 10:04
Забыла спросить, а что понимается в правилах возврата под "идентификационной этикеткой"? К молниям ботинок была прикреплена пломба, а этикетки никакой не было. В коробке был только кусочек картона с надписью "made in Italy..." Это и есть "идентификационная этикетка"?

 

[Orinna]

@Zmrzlina, Светлана, а в магазине точно получают ваши письма? Может размер файлов большой и они не доходят.
Я знаю, что многие предпочитают писать сразу на электронную почту, но я чаще обращаюсь через форму обратной связи на сайте. Сначала всегда приходит письмо с подтверждением, что вопрос принят к рассмотрению, а потом ответ по существу. Только не через все браузеры у них корректно эта форма работает...

 

[Доминика]

@ArzuG, Арзу

1. Да, нормально. В период завалов посылки иногда пускают и по таким извилистым, но менее загруженным путям)
2. Вполне может быть в таком статусе и месяц с хвостиком) И это не повод для паники)

 

[Zmrzlina]

Спасибо!

Ой, а вы в коробках юкс eco box то есть отправляете?

я-то думала почему-то, что почта сейчас свои (от нас, населения, клиентов) не принимает пакеты и коробки и требует свои почтовые с символикой почты РФ.

Я может не права и отстала от жизни? ))

И у нас не принимают коробки никакие. Только покупать фирменные Почты России. Помнится я настаивала и мне предложили вариант: обшивать тканью, если коробка своя.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Люкс]

@Елена2014, как только посылка поступит в пункт выдачи ЕМС, сходите туда с паспортом и напишите отказ от неё (бланк Вам дадут). И все. Далее посылка вернётся на Родину. Отслеживайте Ее по тому же трек номеру. По принятии Ее на склад сумма будет возмещена.

 

[moomin 2413]

@Volnushka, Аида, да, через горячую линию ЕМС.

 

[N_V]

Здравствуйте, у кого была такая ситуация, поделитесь пожалуйста опытом), во время возврата пришлось поменять карту, которой платила (размагнитилась), когда подтвердили возврат, я думала, что зачисляется по номеру счета (он же не поменялся), а как выяснила вчера в Сбере, что зачисляются деньги по номеру карты, как быть?

 

[Ириша2]

Посылка застрявшая с 10 числа трекнулась в Москве только что Магия форума работает

Даже магия Вашего сообщения, видимо Только что и моя , наконец, застрявшая посылка двинулась! Минуту назад еще - тишина, а прочитала Ваше сообщение - и вуаля!

 

[Moroshk@]

Марина, спасибо большое! Утешили Завтра же в банк!

 

[Delphina]

Люкс, а как быть если товар продан? Где код товара посмотреть? Наташ, помогите, пожалуйста, с оформлением!

Можете не заморачиваться с кодом товара. Он есть на бирке юкса. В строке пишите pants, gender: female, 96% cotton, 4% elastan

 

[ranela]

@Светский, Светлана спасибо. Сейчас скачаю и отсканирую)))

 

[Marina2101]

Просто призыв понять бедный юкс, который завалили заказами, показался смешным. Думаю, они на это не ропщут и не страдают. Их многочисленные коды и акции на увеличение оборота и направлены. А вот увеличить затраты за счет расширения штата, похоже, они не готовы. В свете всего этого Ваш призыв набраться терпения и не тревожить попусту КС, мне кажется абсолютно не уместным, как в отношении опытных покупателей, так и новичков! Разводите руками дальше)

Анна, то, о чем вы пишете, лично для меня отнюдь не секрет.
Вопрос управления продажами YOOX находится не в нашей компетенции, к сожалению.
Ещё раз: если вы все знаете, пройдите мимо поста.
Люди спрашивают - кто-то отвечает по возможности. Каждый делится своим опытом.
Надсмехнуться и вылить на других свои негативные эмоции- самое простое, но, к сожалению, не конструктивное действие.
Желаю вам, и всем остальным ожидающим заказов (в том числе и мне) скорее их уже получить.

 

[moomin 2413]

Сегодня отправили заказ от 4 декабря (увидела в личном кабинете) при этом на почту никаких писем об отправке не приходило. А вот от 27 ноября так и висит...

Это еще не совсем)) отправили, только трек на складе присвоили Вот когда получите письмо об отправке и/или сумму в банке снимут, тогда точно уже отправили.
У меня в личном кабинете статус "отправлено" появился рано утром в пятницу, а письмо только сегодня пришло.

 

[ArzuG]

@Доминика, Алина, спасибо

 

[Ания 777]

Девочки, подскажите пожалуйста, могу я сделать возврат за счет PayPal, если последний мой заказ был сделан в декабре 2017 , а добрался он ко мне 9 января 2018? Заранее огромное спасибо!

 

[yuppy]

Девочки. Мой возврат с 14.07 висит на таможне Италии со статусом

Проблемы на таможне
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane

Это нормально или что-то надо делать? От Йокса никаких писем не было.

 

[Доминика]

Для статистики по возвратам. Авиа, мелкий заказной пакет.
20.06.2017 - отправка.
27.06.2017 - экспорт.
04.07.2017 - импорт.
06.07.-19.07.2017 - таможня.
21.07.2017 - вручено.
Итого в пути 31 день.

26.07.2017 - магазин перечислил деньги палке.
29.07.2017 - деньги упали на карту (карта "Кукуруза").

Итого с момента отправки до получения денег 39 дней.