Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Shn]

Ну нет, у них есть вполне конкретные сроки, и заказывая на Йоксе, я соглашаюсь именно с ними, а не с постоянными задержками. Они же требуют от нас соблюдения сроков заполнения анкеты возврата, а это единственное, что от нас зависит)
Каждая такая задержка это все же их косяк. Каждый брак, которого они часто в упор "не видят" , тоже. И низкие цены это не оправдание плохой работе.

О, с браком в последнее время - это отдельная пеСТня. Действительно, отношение КС к браку/пересортице и т.д. ужесточилось и это юкс не украшает .

Задержки с доставкой заказов в основном последние пару месяцев участились, как мне кажется, раньше привычными были в основном "страдания по возвратам".

Но в тоже время, нельзя не отметить и лояльность юкса . Срок возврата в 30 дней, в который никто не укладывается из-за специфики итальянской таможни, они тоже не соблюдают и принимают практически все возвраты. Ну если покупки, конечно, не годичной давности. Сама, каюсь, отправила один раз вещь через пару месяцев после получения. . Приняли без вопросов и даже не пожурили

Вы, конечно правы, сдерживаться надо, я с этим не спорю, я лишь написала, что понимаю того, кто в итоге не сдержался.

О, поверьте, когда был прошлогодний декабрьский коллапс и около месяца возвраты компенсировали, мы с группой [LINE]лохов[/LINE] товарищей по несчастью тоже пылали праведным гневом и, устав ждать, через пару недель строчили письма на ФБ. Эмоционально, но все же в пределах приличия.
У меня лично тыщ на 30 тогда зависло возвратов, что перед Новым годом было особенно неприятно. Так что чувства разделяю, но радикальную реакцию все же понять не могу.
Мне кажется, что в любом случае мирно решенный конфликт в конечном итоге окажется гораздо продуктивнее для обеих сторон, [LINE]не говоря уж о сохраненной карме.[/LINE]


И не переживайте, я уверена, что в ближайшие день-два возврат Ваш обработают, и заказ благополучно вышлют.


Прецедентов компенсации за нарушение сроков я не знаю, увы. В прошлом году вроде бы коды на скидку высылали за тот коллапс, [LINE]но некоторым везунчикам в моем лице и в этом повезло, мне кодов не досталось [/LINE]

 

[nikolas]

@Larisa La,
12 отправок было в пошлом году, а в этом вроде пока 4 или 6

 

[Люкс]

@Awful, ответят, там тоже есть выходные.

 

[hasy82]

@hasy82, Скорее дело не в галочке)Надо написать в клиентскую,скорее всего потеряли документы на возврат)))Они запросят у вас их еще раз.

Уже отправила копию инвойса, они(КС) содействуют в этом вопросе ?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Люкс]

@hasy82, я имела ввиду,что отказалась от получения посылки и она поехала обратно. Вот в такой ситуации всегда проблемы на таможне. У Вас значит не отказ, а обычный возврат. Теперь ждите их ответа.

 

[Delphina]

@Все ок!), а в контрольные сроки доставки входит таможенное оформление? Насколько я помню, то нет. Это процедура на государственном уровне и если итальянская или российская таможня не выпускают посылку, то на них не могут повлиять коммерческие компании (ни йокс, ни емс).

 

[Все ок!)]

Всё это чудесно, но магазин тоже может начать соблюдать условия договора и не принимать наши возвраты по истечении 30 дней. А это уже хуже длительного ожидания заказов. "Не руби сук, на котором сидишь". В нашем случае - это сук обоюдного нарушения условий договора.

вы дальше читали? Так прочтите, повторять не охота.

@Delphina, мне это, если честно, не нужно абсолютно. К чему я буду голову себе забивать? Да, я в курсе, что претензию доставщику пишет отправитель..Но я, как покупатель, буду писать претензию магазину о нарушении сроков доставки. С предложением вынести претензии доставщику, т.к. магазин отгрузил товар вовремя. Да, я беспокою yoox, но при этом даю понять, что понимаю, мой любимый магазин сам - пострадавших сторона)) Зачем мне вникать в таможни и прочее? Это всего лишь тряпки. Ну не придут, и не надо. Деньги все равно вернут
Откуда вообще всплыла таможня? Мои заказы туда даже не поступали) У меня нет претензий к таможне, ни разу не было. Мигом выпускают посылки

Так что моим сукАм ничего не угрожает Да и, честно сказать, ни одного возврата за почти три года)
Вы просто поймите, что есть третья сторона - доставщик. Вот именно он - та самая "слабая сторона", из-за которой и магазин ваши возвраты принимает молча. Они ж там не дураки.

 

[Blondinka №1]

Divergen, Vakhmurka
Девочки, моя посылка, отправленная из Италии 7 марта объявилась наконец-то в Москве. Причем:

Прошло регистрацию
25 марта 2017, 09:16*102987, Москва

Прибыло на территорию России
09 марта 2017, 16:44*104007, Москва

Ожидает отправки из Италии
07 марта 2017, 03:19*Италия

Прибыло на границу Италии
07 марта 2017, 02:42*Италия

Принято в отделении связи
06 марта 2017, 17:44*Италия

Хочется спросить, где она у нас валялась с 9 марта...
Как у вас дела?

 

[Hristina]

А у меня сегодня история о пропавшей посылке. Заказ 23 февраля, уведомление об отправке с трек-номером я получила. Через несколько дней стала смотреть, где... А там тишина, даже записи о том, что принято почтой Италии нет. Через две недели ежедневных просмотров написала в КС уоох. Получила ответ, мол подождите 10-14 дней, мы поищем. Сегодня получила деньги на карту и письмо, что он понятия не имеют, куда пропала посылка. Деньги целенаправленно, конечно. Но... Хде мое пальто?! Я ж его так ждала)) Видимо, итальянцы решили, что слишком дешево и передумали отправлять)

Видимо так оно и есть

 

[Люкс]

@jual, тогда думаю,что в данной ситуации эта скидка и была компенсацией за брак.

Люкс добавил 09.09.2016 в 17:05
можно , конечно , попробовать позвонить (по скайпу дешевле) или еще раз написать новым письмом с приложенными фото , в надежде ,что это письмо рассмотрит другой менеджер и проявит понимание.

 

[Ания 777]

Девушки, очень не рекомендую отказываться от посылки на почте!
Они с большой вероятностью могут не дойти назад. Они попросту могут исчезнуть в недрах ПР, ММПО и пр. отстойниках. И то, что у вас есть трек, ничего не дает, искать не будут, это не ваше, раз вы не получали. Если хотите рисковать, вперед. Но мой 2-3-кратный опыт на Асос показал, чем это заканчивается. Поясню, что трек был. И по нему все было видно. Что дальше Москвы не ушло.

Ирина, так что лучше по вашему мнению не писать письменно отказ, а просто не получать посылку, и через месяц ее ПР отправит автоматом обратно? так гарантий больше что дойдет обратно?

Ания 777 добавил 02.04.2017 в 13:03

Девочки, всем доброе утро! Информация для всех потеряшек от 11 марта. Сегодня одна из моих посылок обнаружилась в Москве и прошла регистрацию!!!
УРА, лед тронулся!
Желаю всем получить заветное сообщение- "прошла регистрацию".

Спасибо, неужели? надо свою проверить!

 

[Laruscha]

Люкс, Наталья, и у меня к Вам вопрос..первый раз такое с возвратом - что делать?

Что они от меня хотят? Возврат большой на приличную сумму..
Спасибо большое!!!
Наталья, зря Вас побеспокоила..нашла Ваш же ответ на этот вопрос

 

[omirabella]

Все, теперь я знаю, как ускорить процесс на их таможне Надо отправлять возвраты без документов!

Точно! Было так. Девочка на почте видимо забыла приклеить файл. Запросили сканы документов на почту и оформляли все меньше недели. Но я сама так не стала бы рисковать

 

[Volnushka]

Девчонки, помогите разобраться. Я всегда отправляла посылки с одной почты, там независимо мелкий пакет или посылка давали 3 формы и декларацию для таможни. Сегодня возобновили отправку на почте рядом с домом и девушка мне сказала, что для мелкого пакета не нужно заполнять всю эту кипу, только форму CN22 и все! И типа это стоит дешевле и меня все это время вводили в заблуждение. Но эта зеленая карточка такая маленькая, на ней ничего нет.. Это действительно так? Что для мелкого пакета достаточно этой карточки+инвойсы 5шт,

Спасибо

Да.Для м/п так и есть

 

[Люкс]

@YAMAMOTO, возвратить то можно, главное активировать анкету. Попробуйте позвонить в КС или написать просьбу об активации анкеты., возможно пойдут на уступки.

 

[Люкс]

@Shadlena, думаю что лучше написать, приложив фото и предупредив их.

 

[lumn]

А мне отправили как только написала им,а то бы ещё висело сто лет.

 

[Vasya*]

Наташ, к Вашей посылке (3,5кг) нужны были :

3 заполненных бланка там. декларации №23
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/08/12/thumb_6dfd7a47aa.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

и 1 бланк сопроводительного адреса
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/08/12/thumb_897b1dbd42.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

т.е. всего 4 бланка. Больше ничего. Цены я нигде не указывала.

И ДА, у меня сохранены бланки там. деклараций 23 и сопроводиловки по той же схеме ( внесены адреса) , остается вписать только возвратные позиции, поставить дату и подпись.

Т.е. все инвойсы и бланки со своими данными держу в компе, это намного удобнее.

Спасибо! Как хорошо, что Вы есть!!!, все ведь разжуют и в рот положат. С вами не страшно даже на почту России идти
Бланки сохраню на будущее. Все это заполнила. Получилась одна лишняя декларация. И зря цены указала, плохой опыт тоже же опыт..) может кому то пригодится. Спасибоооооооооо!!!

 

[ranela]

@sorcha, А вы дальше первой страницы этот документ посмотрели, где указаны Тарифы (с НДС) на пересылку международных посылок из Российской Федерации
наземным и воздушным транспортом


там указаны страны куда есть возможность доставки посылки наземным транспортом.

 

[Люкс]

Ничего себе , я и не знала про марки.
Погуглила: "Марками можно оплачивать открытки, письма и бандероли по России и за границу. Общий номинал марок, наклеенных на отправление, должен покрывать его стоимость." Получается экономия, т.к. НДС 18% не будет взиматься.

Люкс добавил 09.12.2016 в 12:35

@ranela, да, вижу эту разницу. Но отправляла абсолютно одинаковым способом. Отдала запечатанный пакет, они проштамповали его и выписали чек. Вот и хочется знать, какой вариант правильный )

может быть они сами наклеили Вам марки на один пакет?