Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[nikolas]

30 августа отправила две пры детской обуви, а 5.09.16 посылка прибыла на таможню Италии. Обычная почта, большая коробка.

 

[kruasan]

@kruasan, он идет как отмена платежа, значит по идее датой заказа. Не смотрела ни разу.
Удобней ПП платить, деньги сразу падают на пп после письма(их видно в ЛК ПП)и потом уже в теч дней 3 попадают на карту.
Думаю сегодня упадут вам

А если я картой платил, то можно ли сделать возврат на ПП?

 

[San1972]

Получила такое вот письмо о посылке, отправленной 21.03.2017:
Здравствуйте, Наталья,

мы благодарим Вас за то, что Вы связались с yoox.com.

Мы приносим Вам свои извинения за задержку доставки Вашего заказа.

Мы были проинформированы о том, что задержка доставки Вашей посылки связана с технической проблемой, а также перегруженностью принимающих структур на Московской таможне.

По нашим данным, предоставленным нашим партнером в ЕМС Италия, Ваша посылка в настоящее время находится в таможенной зоне в ожидании регистрации в информационных системах ЕМС Россия и начала прохождения таможенного оформления.

Мы уверяем Вас, что мы делаем все возможное для ускорения доставки Вашего заказа.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

Пока статус не изменился, с 23.03 ожидает отправки из Италии. Зато мой самый дорогой возврат пробыл на итальянской таможне всего 16 дней! это мой рекорд!

 

[Sunrise7]

Подскажите про форму возврата -заполнила одну форму вместе с подписью и сделала на принтере 5 копий, то есть получается, что одна форма заполнена от руки, остальные копии и соответственно подпись на остальных тоже не от руки, а как печатная копия. Это нормально?
Кто-то здесь уже отвечал, что вроде без разницы, а сейчас подумала, вдруг нельзя так и везде нужно поставить подпись от руки ручкой ))

 

[Клюквина]

@iamTanya, Возместят. Вы им в заявке укажете номер операции paypal- можете указать любой, приложите скан чека с почты и все. Проверять что конкретно Вы возвращаете они не будут. По крайней мере у меня так.

 

[Владимировна]

@ranela, у нас девочки на почте сейчас тоже все новенькие. Раньше была одна так она всегда советовала самую дешевую доставку. Я вот только забыла какая - мелкий пакет или посылка. Т.е. в зависимости от того, как в программе забить - посылка либо пакет - цена будет разная за одно и тоже отправление.
Ну и наземка, естественно, дешевле.

Владимировна добавил 25.10.2016 в 20:00
@marejka, могут и неделю собирать заказ, не переживайте. На всякий случай в личном кабинете проверьте, ибо письмо не всегда приходит при отправке.

Владимировна добавил 25.10.2016 в 20:03
@krapivka, в моем отделении всегда был выбор - наземка либо авиа. И со старой программой и в обновлённом варианте. Но посылки все едут авиа, судя по трекам.

 

[ocsana5]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Посылка месяц где-то гуляла, я позвонил в уоох и они подали на розыск, спустя неделю мне сделали возврат денег, написав чтобы я отказался от посылки. И вот через дня 4 объявляется моя посылка. Могу-ли я Ее себе оставить??? Делал так кто-нибудь? В дальнейшем готов заплатить за неё, если потребуют. Заранее спасибо!

Конечно потребуют, бесплатно посылку не подарят, напишите им деньги с вас снимут.

ocsana5 добавил 21.11.2016 в 07:45

Вся эта неразбериха с доставкой из-за нашей таможни.юкс никак не может на нее повлиять.держит посылки таможня,а юкс от нас негатив получает.

yoox получает негатив, скажем так немного за другое. По этой причине мне и пришлось им звонить,тратить нервы и деньги.
Покупателя , должен интересовать вовремя полученный заказ и чтоб он был без брака.
На отношения магазина и емс мы с вами можем повлиять,только письмами в КС и то как выяснилось именно этими вопросами занимается отдел логистики.

 

[Volnushka]

@NataNEW, Наталия,значит все правильно сделали.Если деньги в течении нескольких дней не приходят,напишите еще раз и приложите вашу с магазином переписку,на всякий.

 

[jjane]

Наконец-то получила письмо с уведомлением от Yoox о перечислении мне денег за возврат,который они получили 27 июля...впервые у меня такой срок! Но,ура,перечислили хоть!

Ого!!!!!! То есть мой возврат, который они получили 4 авг, ещё ждать и ждать [emoji36][emoji36][emoji36][emoji36][emoji36][emoji36]
Часто заказывала с юкса , а возврат первый раз сделала , и уже нет желания заказывать там [emoji35][emoji35][emoji35][emoji35]

jjane добавил 23.08.2016 в 20:44

Привет девочки, кому нибудь возместили за возвраты от вручённых с 3 по сегодняшнее августа ? А ? Чё то они тянут резину на самом деле. У меня до сих пор никаких движений.

Тишина ((((( ещё в какой -то день звонила им раз 10!!! И только называла свой номер возврата сразу сбрасывали !!!!!! Уж не знаю , совпадение это или нет [emoji35][emoji35][emoji35][emoji35][emoji35][emoji35]

 

[svk_fox]

Но 24.08 моя посылка тронулась в путь, а 25.08 уже прибыла на склад. Подожду еще чуток и буду писать по поводу возврата денег.

Спасибо! У меня раньше всегда возвраты на таможне лежали 1-3 недели, а тут вон оно как

 

[mashilda]

Остаётся только надеяться и ждать

 

[RivA]

22-23-24 марта тоже с надписмью "ждут отправки из Италии". Никогда такого еще не было))) 10 дней уже прошло, а посылки так и не импортнулись)))

Бывает, бывает))) надеюсь в этот раз не настолько плохо будет

Сама жду экспорт от 21(
А экспорт от 25 получила ещё 30. )

 

[mashapts]

Здравствуйте. Мой возврат 15 марта прошел таможню итальянскую, а потом еще раз ее прошел уже 29 марта. С тех пор тишина. Что это было?

 

[marejka]

У меня с 24 марта ждет вылета, далее идет 29 марта
23 марта только вчера объявилась в России

У меня от 17.03 все числится на отправке из Италии.

 

[Люкс]

мои заказы от 23 ( 2 шт) и от 26 тоже до сих пор в экспорте

 

[Sladkoro4ek]

@Люкс, "на всякий"
Ох... и так 14 дней в неизвестности, могли и потерять документы и от 23.03 так и не объявилась-написала йоксу с приложением письма емс-посмотрим что ответят.
Спасибо, девочки

 

[Lil1]

Подскажите, сколько по времени отвечает клиентская служба на вопрос по открытию кнопки возврата? А то 10 дней не прошло с момениа получения, а возврат прикрыли. Вот не пропустить бы, если затянут с ответом

Обычно в течении дня, открывают без проблем, вообще всем советую звонить им через скайп получается смешные копейки по деньгам и результат самый быстрый всегда

 

[LanaLee]

Alix2003, @Delphina, у меня с 20-го... Может, если подать на розыск, хотя бы статус правильный поставят, что на Итальянской таможне, а не в России, для нашего спокойствия. Хотя не могли же они наши посылки дружно потерять.
Но с другой стороны, а вдруг не на таможне, а действительно в России? Тогда потом еще месяц ждать?

 

[Volnushka]

Отрезала
я ж ее носила 2 дня ,а потом стали заклепки вылетать.
я пост об этом написала в отзывах

Мне кажется отправить,как есть-вы же согласовали возврат с магазином.На всякий случай сохраните переписку-иногда надо им напомнить,что они вам пообещали

 

[mashilda]

мне сегодня пришли деньги за возврат от 6 октября!
ровно месяц.
раньше было два почти.