Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[velen]

Всем привет. Я хочу заказать одну вещь,но получить Ее сама не смогу,буду в отъезде. Могу ли я указать в качестве получателя третье лицо? Из документов смогу оставить только копию своего паспорта. Вручат? Или у курьера возникнут вопросы?знаю в форме заказа есть графа кому вручить. Работает это?) заранее спасибо

Так можно не на себя оформить заказ, отправить на др. человека и на др.адрес, ну или на свой, если этот человек проживает по Вашему же адресу)

 

[diskus]

Девочки, подскажите, пожалуйста, как быстро сейчас склад обрабатывает возвраты?
По треку они его получили 7-го числа, но в личном кабинете пока тишина, типа возврат еще не доставлен. Только запрос на него и все.
Раньше у меня было так, что на следующий день или в тот же день, но несколько часов спустя после получения, статус менялся на принят. А сейчас что-то уже двое суток тишина.

У меня получено юксом возврат 04.11 и тоже тишина

 

[Volnushka]

AnnaVT, моя тоже со 2-го не появилась. Нас двое таких.

Почему же двое Многие Питерские форумчанки от 2,03, ждут

 

[Indigo]

Так, ну все понятно, болтается все здесь, а не ожидает никакой отправки...
сегодня статус поменялся
Почта России
Прошло регистрацию
24 марта 2017, 05:05 102987, Москва
Прибыло на территорию России
15 марта 2017, 22:53 104007, Москва
Почта Италии
Ожидает отправки из Италии
11 марта 2017, 03:09 Италия
Прибыло на границу Италии
11 марта 2017, 02:42 Италия
Принято в отделении связи
10 марта 2017, 17:32 Италия

 

[mimino]

Я тоже пожаловалась в клиентскую службу вчера,две посылки висели в Италии.Одна с 27.03 и 28.03.Вдруг сегодня выпущено таможней.

 

[Люкс]

Blondinka №1, Виктория, мой тоже с 22 на ит. таможне застрял

 

[Люкс]

Люкс,
Совсем по новой переписку начать?
Они не отмечают нигде, что уже обсуждали с таким-то клиентом брак в заказе таком-то?
Кстати, они написали, что сделали пометку для склада. Чтобы те решали, вернуть мне почтовые расходы или нет. Где-то уже информация существует, получается.

Не хочу ждать, злая я. Постоянно косяки уже. Что-то сама исправляю, но тут чаша терпения переполнилась((

Всего скорее все зарегистрировано, ну и что?
Вас же не устраивает их предложение, так что пробуйте написать заново: опишите брак, прикрепите фото и сразу укажите, что хотите возврат за их счет и что никакие скидки не нужны.

 

[Люкс]

в описании товара было указано, что объем голени 30 см, по факту - 38 см.
Правильно ли я понимаю, что бессмысленно вести дальнейшую переписку по несоответствию полученного товара его описанию, или есть прецеденты возврата на таком основании с компенсацией стоимости доставки?

думаю, что без вариантов. Обычно они не несут ответственность по несоответствию размерной сетки или замеров.

 

[LanaLee]

@Natala, всё может быть. А ПР с потолка потом статусы пишет?
В любом случае как-то спокойнее стало. Ждём дальше.

 

[Wirta_]

несоответствие размера.

Вряд ли они пойдут навстречу... Но попробовать всегда можно
Если анкета возврата открыта, заполняйте и начните переписку с ними, договаривайтесь заранее обо всем.

 

[blackhair]

@vetikop, Люкс, хорошо у вас там, девочки!

 

[Smellchanel]

Для статистики: заказ, ожидавший отправки из Италии с 15 марта, сегодня, наконец-то, доставили.
В ужасном состоянии - коробка почти в труху, даже из машины курьера не смогли достать, развалилась. Сами вещи, на первый взгляд, не пострадали. Две обувные коробки тоже слегка помяло и повело

 

[omirabella]

Все мои посылки с 29.03 по 31.03. ожидают отправки из ИТАЛИИ. Прошло уже 2 недели Сколько ждать-то можно
и заказ от 24.03. тоже завис на почте

 

[_Morkovka_]

Volnushka,
Аида, Наташа уже ответила) Я добавляла вещь в анкету, но тоже в пределах 10 положенных дней. Сначала заполнила на одну, они анкету закрыли, писала им в поддержку, что хочу еще вещь добавить вещь. Теперь по получении заполняю анкету возврата автоматом НА ВСЕ ВЕЩИ на всякий случай.

@Sunrise7,
Анкету не нужно запрашивать, вы заполняете на сайте в ЛК - внизу под каждым заказом сноска есть " заполнить бланк возврата"(доступна 10 дней с получения заказа). Бывает, что посылка идет долго и уже по прибытии анкета возврата закрыта или закрывается раньше, чем в 10 дней. Не пугаемся - пишем в клиентскую йокс с просьбой анкету открыть. После заполнения бланка возврата вы получаете номер возврата, его вы вписываете в return proforma invoicе, который с посылкой приходит. Отмечаете там же галочками возвращаемые товары и + 4 копии к ней делаете(всего 5 экземпляров).
Это вне зависимости Почтой России вы отправляете или ЕМС. Еще нужно декларацию заполнить. В шапке темы написано.
На самом деле не сложно. Просто 1 раз разобраться

 

[Katuhin]

Девочки, подскажите. Экспорт от 16.09. Статус больше не обновляется. Есть еще надежда получить посылку?

Я бы уже написала в yoox, чтобы подавали в розыск. Если она где то завалилась, ее поищут и дело быстрее двинется.
Вот сайт http://sms-track.ru/stat/EIT-RU со статистикой по посылкам. Там можно посмотреть, как дела у других с таким же статусом и датой. Но сразу поясню, там не все посылку, а только те, которые пользователи сами занесли в список. Но хотя бы примерное представление можно иметь: паниковать или ждать спокойно.

И еще. Сейчас не только посылки медленно двигается, но и статус с запозданием обновляется. Может она у вас уже около дома, а статус старый. Я посылку со статусом экспорт с 16 числа только вчера получила.

 

[Wirta_]

@ranela, Лена, заполните от руки - по 2 строки пишите в одной и все )

 

[Yera]

@duduyka,
Нигде нет инфы

 

[Sladkoro4ek]

@Zmrzlina, адрес йокса на адресном ярлычке
на коробке/пакете или отдельная бумажка есть с адресными строками

Sladkoro4ek добавил 25.10.2016 в 19:27
Пишите
Улица Blocco 9,5-interporto di bologna
Город Bentivoglio
Страна Italy
Индекс 40010

 

[LanaLee]

Для статистики по возвратам висел возврат с 23.01. на таможне Италии. Сейчас приходит сообщение от почты, что отправление передано на доставку!:

Возврат лежал с 23.1 на итальянской таможне, вчера покинул, наконец-то! Наверное, сразу контейнер обработали, судя по нашим сообщениям тут.

Alix2003, @Delphina, моя не сдвинулось. А ваши? Значит, всё-таки не на Итальянской таможне?

 

[yuppy]

@Владимировна, у меня последний возврат по треку была принят на складе, но несколько дней на сайте ничего не отображалось, а потом сразу компенсацию отправили. Статуса "принят" я даже не увидела.