Вот переписка:
Мы.-Здравствуйте.
Сегодня получили заказ
****
В нем позиция FUCHS SCHMIT
48 (Российский размер)
дизайнер:40 (DE)
Темно-синий
Прислали 36 (DE). Эта куртка заказывалась в подарок маме, теперь она очень расстроена. Неужели нельзя было положить 40 DE, а не 40IT? Теперь этой куртки, в нужном размере нет. Что делать? Компенсация аз потерю времени и моральный ущерб предусмотрена?
С уважением,***
YOOX-В качестве компенсации за доставленное неудобство с товаром из Вашего заказа *** мы хотели бы сделать Вам скидку в размере 20% от уплаченной Вами стоимости товара (****).
Денежные средства будут Вам возмещены тем способом, которым была произведена оплата заказа.
Пожалуйста, сообщите нам в ответ на данное письмо, согласны ли Вы с нашим предложением.
С уважением,
Olga
Customer Care
yoox.com
Как видите, тут ни слова про то, что куртку мы оставляем себе (по логике, зачем она нам? продавать? это не законно
), т.е. про вычет, в случае возврата ни слова, а исходя из переписки, можно трактовать буквально, как компенсацию морального ущерба ( в Италии может по другому называется, но что компенсация есть, как и во всем цивилизованном мире, кроме РФ-уверена). А предположения, они ведь не высказаны, как и пожелания, а значит х нет. Догадываться за них?=)П.С. Из 7 последних заказов за конец сентября-октябрь, в 6 был брак (рвань, грязь, одна куртка вообще была в шерсти собачьей и оторвана кнопка). Что-то стали сюда неликвид полный слать или гоняют брак по кругу из рук в руки.
. Переживаю, что в таком завале может потеряться моя малышка
! 
и присылают его на почту.