Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Ladislava]

Заполните заново, в чем проблема? Вы же помните, какие вещи назад отправили. Все необходимые сведения а анкете возврата есть.

Т.е нужно просто скачать анкету из возврата? Она выглядит не так, как проформа, сложенная в посылку.

Ladislava добавил 15.04.2017 в 11:50

@Ladislava, Владислава,проформа инвойс есть в шапке темы.Скачайте и заполните еще раз.

Ааа... "Эх,Иван Иваныч...." спасибо!

 

[Mozzarella]

Люкс,
Совсем по новой переписку начать?
Они не отмечают нигде, что уже обсуждали с таким-то клиентом брак в заказе таком-то?
Кстати, они написали, что сделали пометку для склада. Чтобы те решали, вернуть мне почтовые расходы или нет. Где-то уже информация существует, получается.

Не хочу ждать, злая я. Постоянно косяки уже. Что-то сама исправляю, но тут чаша терпения переполнилась((

 

[LanaLee]

@sve-vakhitova, около 1500 руб обычной почтой (наземной посылкой). С нового года тарифы поднялись, на сайте почты России тарифы не обновили.

 

[yuppy]

Девочки, а у их клиентской службы мэйл не изменился? Help@yoox.com?? А то отправила им несколько дней назад письмо о возврате и до сих пор тишина. Раньше как-то оперативнее отвечали...

У меня запросы о возврате от 11 и 12 числа, через сайт и на мыло, нигде не ответили(

 

[Wirta_]

Мне открыли анкету возврата. Извинились и пообещали впредь так не поступать

 

[Люкс]

а можно инвойсы отксерить и вычеркнуть не возвращаемые позиции. Или чистенький заполнять?

можно просто поставить "галочку" около возвращаемых позиций.

 

[Plush Apple]

Девушки,Йокс предложил отправить мне назад бракованную сумку с компенсацией всех расходов,но пломба отсутствует.
Склад примет такой товар или снова писать КС с данным вопросом?

 

[Яn@]

Ждать... Я даже в магазин писала, что посылка у вас в Италии - ответили, не волнуйтесь, мы все примем...
У меня один возврат с 26.10 в Италии, с 28.10 - на сортировке, с 03.11 - статус не меняется вообще.
Второй возврат с 31.10 - экспорт и все...

у меня с 21.10
по времени есть ограничение у yoox?
А как им написать и что? Пнуть может их....

 

[yuppy]

хочу отправить возврат почтой россии.Нужна помощь.Посылка должна быть авиА?Оценена(с объявленой ценностью) ?

Отправляла и авиа и наземной, разница только в цене, в сроках никакой, все на таможне Италии висит. Всегда без объявленной ценности.

 

[Delphina]

@ocsana5, обычно возмещают быстро: автоматом приходит ответ, что заявка принята, а в среднем через 2 дня возмещаются средства.
На всякий случай ссылка на страницу с бесплатным возвратом https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns

 

[kulab]

Вообше-то я не склонна к жалобам,но уже давно подумываю позвонить при них на горячую линию ПР. Единый бесплатный номер висит в почтовом отделении

Горячая линия-пустое. Лучше пишите на FB почты России. Гораздо эффективнее, отвечают даже. И довольно быстро.
И вопрос по поводу деклараций на пакете- туда же.

На гор. линию я звонила с почты, когда сфотографировать пакет не разрешали. Там ответили, что можно, работникам пришлось разрешить.

 

[Ириша2]

остается только набраться терпения.

Самое интересное, что посыль, на день позже оформленная, уже на руках. бардак у итальянцев однако

 

[vakulinka]

Заказ или возврат разыскиваете?

Я, как и многие тут, жду заказ от 11/03, который канул в лету ((
написала в КС на сайте юкс, жду ответа от них. направила e-mail в клиентскую службы Почты России.
Хочу уточнить про заявление на розыск отправления - не совсем поняла - я заполняю форму с сайта Почты и несу оригинал в отделение или можно как-то в электронном виде тоже отправить?
И еще не сталкивалась с такой практикой - если отправление все-таки пропало с концами, реально получить за него деньги?
Прошу прощения, если это было, я весь форум не осилю при всем желании, а на последних страницах не встретила )

 

[nikolas]

Подскажите, пожалуйста,если я анкету возврата заполнила на две вещи,а отправить нужно только одну, вторую продала, что делать?
Первый раз возврат буду делать (((

Ничего не делать. Отправлять только одну.
Потом вернут деньги за нее.
В инвойсах на возврат либо зачеркните эту вещь, либо не пишите.

nikolas добавил 13.09.2016 в 09:49
Мой возврат в большой коробке 2,5 кг двигается гораздо быстрее, чем мелкие пакеты до этого: 30.08 - отправила, 05.09 - таможня Италии, 12.09 - выдано на доставку.
Видимо от больших коробок итальянская таможня быстрее избавляется...

 

[Trudi]

Dgina, а у Вас она отслеживалась? Я уже всю надежду потеряла и розыск посылки ничего не дал.

 

[pobot]

Худшего возврата еще не было.
Совковый сервис какой-то.
Сейчас конючу вторую неделю свои деньги - отписываются...
В др. магах все цивильно.

 

[Delphina]

Да, разницы особой нет. Дойдет по любому. На сайте yoox для возвратов рекомендуют использовать тот, что рис 2.
http://help.yoox.com/system/selfser...NGUAGE=ru&COUNTRY=ru&USERTYPE=1&TOPIC_ID=1023

 

[OLL-Ga]

Боже, только не примите меня за совсем "деревянную"((( но формат бланка PDF у меня не редактируется(((..

У программы Adobe Acrobat Reader DC есть опция Fill&Sign, которая позволяет вставлять текст в файлы pdf. Поищите справа.

 

[Volnushka]

Какой ужас! Что ж, видимо, придется писать в Юкс непосредственно..

дозванивайтесь на горячую линию ЕМС и записывайтесь на самовывоз-проще будет.

 

[larisama77]

Девочки, подскажите. Экспорт от 16.09. Статус больше не обновляется. Есть еще надежда получить посылку?