Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Irina007]

У меня посылка от 31.03 висела на отправке из Италии, сегодня наконец объявилась Судя по предыдущей посылке, думаю на самовывоз поступит не раньше пятницы.
Почта России
Прошло регистрацию
12 апреля 2017, 04:28 130980, Москва
Прибыло на территорию России
03 апреля 2017, 02:41 104007, Москва
Почта Италии
Ожидает отправки из Италии
31 марта 2017, 03:24 Италия

Планирую тоже оформлять возврат по браку, YOOX в долгой переписке согласился принять товар обратно и оплатить услуги по доставке. Сегодня зайду на почту.
А вот интересно, кто-нибудь пробовал возвращать товар другими службами? DHL, Boxberry? Может у них быстрее? Или это дорого и YOOX и PayPal не возмещает?
Извиняюсь, может вопрос и нелепый, но регулярно читая эту тему я за последние недели такого обсуждения тут не нашла. Подскажите пожалуйста кто в курсе!

 

[San1972]

Что делать, если я не могу найти дома копию проформа инвойс от возврата?! Похоже, я случайно его выбросила. Возврат лежит на таможне Италии с записью "проблемы". Номер возврата у меня есть и чек нашей почты. Ведь если потерялись документы и проблема на таможне из-за этого, я же копию проформы не предоставлю! Елки-палки,прям ругаю себя, что не внимательно к выбрасываемым бумагам отнеслась

Заполните заново, в чем проблема? Вы же помните, какие вещи назад отправили. Все необходимые сведения в анкете возврата есть, которую Вам на электронную почту выслали.

https://shophelp.ru/forum/redirect....ns/help/banner/Return_proforma_Invoice_RU.pdf

 

[RIDASH]

На сайте Почты России или на итальянской тоже нет инфы?

у меня так с 30-14 висела, начала я писать в уоох , тут же посылка упала в Москве. Првадв уже 4 дня катается по Москве.

 

[April013]

Можно же его просто 5 раз откопировать и прикрепить к посылке?

А я еще советую взять с собой файлик (прозрачный который) и самой наклеить на пакет, а то на меня на почте круглыми глазами смотрят, когда прошу наклеить сверху посылки. Один раз прям эти мои бумаги скотчем намертво к посылке пришпандорили, пришлось потом черз Yoo{ повторно инвойс высылать. Теперь я пакетов ПР накупила и дома клею к ним инвойсы в файлике на двусторонний скотч.

 

[Kisa Alenka]

девочки, у кого с экспортом от 14/10 и висит на таможне от 24/10 поменялся статус? позвонила в емс сказали, что если 10 дней не поменяется статус, то подавать на розыск (так максимум на таможне 2 дня)

 

[ocsana5]

Доброго времени суток!
Девочки, кому Yoox отправил посылки 14 окт или где-то рядом, вы их получили? У меня отправлено 14, последний статус 18 "пересекло границу Италии" и тишина! Сегодня выпущены таможней несколько посылок от 26-27 окт, а та все не движется ... И как вы пишете на розыск без документов? У меня требовали квитанцию об отправлении, без нее не принимают заявление.

Такая же картина, тоже посылка 14 и тоже 18 пересекло границу Италии.

 

[Золушок]

ООоооо,

а у меня чудо чудесное - заказала вечером в четверг, часа через 2 пришло уведомление об отправке. Ну я даже трек в ЛК не внесал, думаю, через недельку посмотрю, глде она. Сегодня полезла внести, а она уже на сорировке в Москве после таможни. Ничего себе!!! Прям ДХЛ. Правда возвраты все канули, как в лету...4я неделя как из России вылетели, но так никуда и не прилетели...

Везет Вам! А мой заказ, сделанный в четверг, до сих пор висит с статусе "Обрабатывается"

 

[maringala]

kulab,

Да, три дня подряд пелесылаю со всей перепиской это письмо, где сказано о компенсации и квитанции приложены. Когда обсуждали возврат - отвечали сразу, а тут тишина... Как-то смущает меня это.
Спасибо, за совет, еще раз напишу

 

[Vasya*]

Нет, прикладывать два инвойса.

Заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки.

У меня должно быть 10 инвойсов от двух посылок снаружи?

 

[kgx]

у меня посылка с экспортом от 5.11 тоже импортнулась и уже вышла с таможни.

 

[urec1975]

urec1975 добавил 24.03.2017 в 23:25

о каком бланке Вы говорите? Нужно взять тот бланк, который пришел в посылке, там проставить галочку напротив той вещи, которую возвращаете, номер возврата, подпись свою. Сделать 5 копий этой накладной и попросить прикрепить ее сверху посылки.

Ура, нашел. Благодарю за помощь. Всё в жизни когда-нибудь приходится делать в первый раз.

 

[Laruscha]

Я уже злиться начинаю..обычно 12 дней, и посылка в Воронеже, а здесь 13 марта YOOX отправил, и где она неизвестно
На одном сайте отслеживания с 15 марта ожидает отправки из Италии, на другом типа уже экспорт из Италии..

 

[Sladkoro4ek]

А почему нет? Где это указано в условиях?
Какая разница из какой страны прилетит возврат в Италию?
Вероятно если покупка совершена в французском YOOX, то итальянский YOOX не примет такой возврат, а так страна отправления не имеет значения.

я не углублялась чтобы ответить девушке вместе с ссылкой,это прописано все на сайте,но Вам уже ответили выше

Sladkoro4ek добавил 20.12.2016 в 09:58

Я отправляла из России два раза в штаты.
Американский КС в тысячу раз лучше итальянских коллег.
Я бы все-таки им написала и настояла бы на своих условиях, другое дело что это вряд ли будет дешевле.

на американской версии тоже есть инфа что только из страны получения заказа?
я в ральф отправляла из россии-все ок,принимали.Но у них на сайте ни слова о стране,а о сроках-пожалуйста.Главное в них укладываться.
по большому счету им должно быть все-равно откуда прибудет возврат,хоть собственноручно(ножно) доставить его на их склад,главное товар со всеми документами и в товарном виде.

 

[Trudi]

Моя тоже двинулась наконец, прибыла в Италию. В небе парила 2 недели

 

[_Morkovka_]

Еще помучаю знающих про возврат

Нужно сделать копии инвойсов для возврата с той, что пришла в посылке, чтобы вместе получилось 5 штук. Это понятно. А что вначале сделать - заполнить и потом сделать копии, или сначала копии, а потом от руки заполнить? Простите за возможно глупый вопрос, но вдруг это важно )

И еще - несколько раз читала в теме, что юкс запрашивает какие-то доп документы, не хватающие для растаможки. Нужно ли подстраховаться на этот случай, и что в этом случае приготовить? Фото чека, фото копии инвойса и тд Или расслабиться и ничего не делать?

Не принципиально, но проще ведь сначала заполнить, а потом откопировать.
Я вот вообще заполняю инвойс в корел дро(в ворде у меня почему-то нет инвойса, хотя где-то выкладывали) и распечатываю 5 штук на принтере, потому что мне так удобнее дома.
Сделайте себе копию инвойса и чека на всякий случай.

_Morkovka_ добавил 12.04.2017 в 17:57

Планирую тоже оформлять возврат по браку, YOOX в долгой переписке согласился принять товар обратно и оплатить услуги по доставке. Сегодня зайду на почту.
А вот интересно, кто-нибудь пробовал возвращать товар другими службами? DHL, Boxberry? Может у них быстрее? Или это дорого и YOOX и PayPal не возмещает?
Извиняюсь, может вопрос и нелепый, но регулярно читая эту тему я за последние недели такого обсуждения тут не нашла. Подскажите пожалуйста кто в курсе!

Вообще в разделе клиентской службы написано можете отправить ЛЮБОЙ курьерской службой, но к оплачиваемым возвратам это вряд ли относится. ДЧЛ, полагаю, сильно дороже будет и вряд ли КС подтвердит вам компенсацию. Но вы можете попробовать на писать в КС с вопросом. Нам потом отпишетЕсь, что вам ответили по этому поводу)

 

[April013]

Я посылку фотографирую до отправки, без печатей, просто чтобы было видно полный адрес получателя. Потому что в чеке операторы пишут черте-что. Один раз было просто по-русски- ЁКС. Вот тогда я забеспокоилась, что по одному чеку не возместят стоимость пересылки некоему загадочному 'дяде ёксу'. Но пока фото посылки ни разу не попросили.

 

[Volnushka]

@Ladislava, Владислава,проформа инвойс есть в шапке темы.Скачайте и заполните еще раз.

 

[April013]

расширенная версия.

Добавила строки, Вам прислать?

 

[Nataliap]

@diskus, Кира, не за что, спрашивайте, если что.. Все мы когда-то первый раз возврат отправляли..

 

[Laruscha]

Девочки, привет! Подскажите, пжл, где смотреть нужно, принял Yoox возвратную посылку или нет? Спасибо.