Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Shn]

@Береста, Ольга, аналогичная ситуация была в этой самой теме. Если мне память не изменяет, прямо в декабре.


Только тема эта очень обширная, так как с ноября начались проблемы с возвратами (долго висели на таможне, потом юкс не менее долго оформлял компенсации), вот мы тут и вели длиииииинные разговоры по этому поводу.

 

[Хлоя3]

Наташа, главное чтобы домой не вернулся после всех приключений , я сейчас этого что-то побаиваюсь, начитавшись девочек.
Мой возврат две недели на таможне итальянской пылится, но в дороге уже 44 (!) дня.

Тоже подстраховалась и после 2-хнедельного пребывания возврата на ит. таможне написала в йокс, всё ли в порядке с документами. Отправила 17.12.15. Доставлена йоксу 25.01.16. Пока не принята складом.

 

[Ann Ivanova]

@termakova не сыпьте соль на рану, моя уже 60 дней едет )))

Ну когда нибудь-то они доедут... главное чтобы деньги вернули )))

 

[Милана78]

Для статистики.
29 апреля отправила документы в ПП/Телус на возмещение почтовых расходов. 03 мая пришло согласие о компенсации, 10 мая (сегодня) приплюхали полторы тысячи возмещения.

Shn добавил 05-10-2016 в 10:51 AM

Отправлять можно, просто компенсация за возвращенные вещи придет туда, откуда была оплата (с ПП на ПП, с карты на карту).
Или Вы спрашиваете в связи с компенсацией почтовых расходов ПП/Телусом?

А где Вы форму для возмещения заполняли?что то на PayPal мне не найти...

 

[Irina Gurova]

@Хлоя3, Раиса, та же беда!
Звонила в емс РФ- говорят, что не приехали еще)
В yoox ответили, что уже улетели посылки.
Кому верить????

 

[Irina Gurova]

@Ириша2, От 20 трекается прекрасно и везде с одинаковым статусом от 24.02)

 

[Godnesss]

allenka197,
Просто у них этих возвратов каждый день много поступает, как они эту кучу будут разгребать...
После Нового года еще вал возвратов приедет - после скидок/акций постоянных.

Вот я тоже по этому поводу волнуюсь

 

[kisekin]

@Итальянка888, это проблемы нашей почты и таможни, а не Yoox. В 12-13 годах все посылки очень долго шли (ЕМС стандартно 2-3 недели, посылки 3 нед.-1 мес, мелкие пакеты от 1 месяца до 4 мес.!!!!!). Все скапливалось в наших транзитных зонах и очень долго ждало обработки. Потом стало значительно лучше, а последний месяц опять закопались. Практически все посылки улетают из страны в день экспорта, поэтому статус " ожидает отправку из Италии" наша почта придумала, чтобы как -то себя прикрыть. Обычно все посылки в тот же день, максимум на следующий день уже прилетают в Шереметьево и там валяются от 0 дней до бесконечности в ожидании обработки. Какие-то даты не успевают обрабатывать и их заваливают вновь прибывшими посылками.

 

[meilleure]

За столько лет ни одного возврата! Даже не знаю, как это делается))) Лень заморачиваться, да и косяков откровенных (т-т-т) не было.

Деньги возвращали за неточность описания, несоответствие заказу, небольшие дефекты.

Я имею ввиду возврат средств за недоставленные посылки с сайта yoox

 

[LarusL]

@danik,
У многих статус пропал(((
Я не из России, но мне пришло письмо на почту 4.12 о продлении статуса до декабря 2016 года, проверьте, было ли у вас подобное письмо.
Возможно и глюк у них, а возможно и сняли статус(

 

[Люкс]

@Dolcelola, не переживайте, сейчас наблюдаются задержки статуса возврата. Мой один возврат отправился с нашей таможни 22.12 и объявился на ит. таможне только 5.01, второй с 29.12 ушел с таможни из Внукова и ни слуху ни духу. Думаю, что праздники затормаживают.

 

[Брюква]

@Alpinistka, Марина, там иногда посылки лежат по 3-4 недели (и даже до полутора месяцев), и тогда вам повезло) а иногда быстро проскакивают, и тогда могут завернуть, бывали случаи. На вашем месте я бы в панике срочно написала на фб (там быстрее реагируют) и вообще на все адреса клиентской службы)

 

[Nataliap]

Девочки, подскажите, пожалуйста по возврату.
Отправила возврат обычной почтой.
11.04 Экспорт из страны
Дальше, я так понимаю, отслеживания не будет?
Когда примерно ждать от них информацию о получении возврата?
2-3 недели с момента экспорта?

У меня всегда до момента вручения отслеживание, по крайней мере, мелкий пакет точно отслеживается и по Италии.

 

[Катечкин]

Наверно, контейнер катапультировали.

Что ни месяц, то свои провальные даты есть

 

[Delphina]

@Екатерина 198, пишите сразу

 

[_Morkovka_]

Девочки, дилетантский вопрос: надо ли писать в клиентскую yoox про то, что отправила посылку, номер отслеживания отправлять или просто ждать и самой отслеживать?

 

[Gavochka]

Я отправляла обычной посылкой
Напишите, что отправляете с браком и другие вещи, и они компенсируют на свое усмотрение.

Думаете могут компенсировать всю стоимость доставки?

 

[Trudi]

Девочки, у меня статус доставлено, долго ждать возраст денег и надо ли им писать?


Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk

 

[Еленач]

В ЕМС ответили, что посылка уже в России.потребовала от них ответа о том, почему нарушают сроки принятия отправлений от экспорта до импорта (не более суток). Говорят, что не всегда бывает так. иногда проходит неделя. Советуют обратиться с вопросами к отправителю. В YOOX тоже написала, не ответили ещё.

Я и звонила и писала на yoox... Они говорят ничего страшного.. Такое бывает типо сидите и ждите ничего криминального не произошло

 

[Zuzuka]

Девочки, всем привет! Заказ от 1 марта!
У меня прям приятный шок от скорости емс
03.03.2016 21:50 Италия MXP Прием
04.03.2016 05:32 Прибыло в место международного обмена
04.03.2016 06:16 Италия ITMXPA Экспорт международной почты
05.03.2016 00:46 104007 Шереметьево ММПО PCI-7 Прибыло на территорию РФ 3.071 - -
06.03.2016 23:47 130980 Москва EMS ММПО Импорт международной почты 3.071 - -
08.03.2016 04:20 130980 Москва EMS ММПО Прием на таможню 3.071 - -
08.03.2016 04:25 130980 Москва EMS ММПО Таможенное оформление, Выпущено таможней 3.071 - -
08.03.2016 13:27 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена
08.03.2016 15:28 104040 Шереметьево АОПП Прибыло в сортировочный центр
09.03.2016 00:11 102320 Домодедово АОПП Прибыло в сортировочный центр
09.03.2016 05:11 104040 Шереметьево АОПП Покинуло сортировочный центр

Думала сегодня получу, ан нет - наши тормозят