Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[irin koshka]

@Delphina, спасибо

 

[Сана441]

Девочки, разъясните мне пожалуйста кладу в кормашек 5 проформ. В которой через запятую указываю номера возврата.
А счёта какие то кладу?
На почте декларацию беру.
Ещё что то?

И ещё в течение какого времени я должна отправить? Боюсь потеряют... Такие завалы на почте!

 

[Еленач]

Даже две сдвинулись. Моей среди них нет

Да интересно в чем загвоздка... Какие то быстро от этого числа какие то висят... Походу придётся отказываться от yoox

 

[LarusL]

На Фб Жанне ответили, что с ней свяжутся...
Интересно, компенсируют все так же, не приняв товар на склад.
Я себе все принтскрины сделала, жду, когда приедут следующие возвраты и на всякий случай тоже скопирую трек доставки.
Лучше пока не становится, заказы так и собирают по неделе, а то и больше, возвраты в штатном порядке не принимают...
Девочки, кому они ответили сегодня что-то конкретное по возвратам?

 

[kapeks]

Девочки, почта России это просто что-то с чем-то!

18.07.2016 17:56 115432 Москва 432 Прием, Единичный 0.534 - -
18.07.2016 17:56 115432 Москва 432 Покинуло место приёма 0.534 - -
20.07.2016 04:05 140983 Московский АСЦ Цех Посылок Сортировка - - -
20.07.2016 09:01 140980 Московский АСЦ Цех Логистики Покинуло сортировочный центр - - -
21.07.2016 01:26 200983 Санкт-Петербург АСЦ Цех Посылок Сортировка - - -
21.07.2016 08:26 200980 Санкт-Петербург АСЦ Цех Логистики Покинуло сортировочный центр - - -
21.07.2016 09:27 192906 Санкт-Петербург-Московский УООП Прибыло в сортировочный центр - - -
21.07.2016 12:03 192906 Санкт-Петербург-Московский УООП Покинуло сортировочный центр - - -
21.07.2016 15:47 196245 Санкт-Петербург 245 Прибыло в место вручения 0.534 - -
21.07.2016 17:18 196245 Санкт-Петербург 245 Досылка почты, Засылка 0.534

сегодня еще час назад статус был-от 15.47.
Удивилась, ибо это почта посылочная, а наша другая. но так уже было. Поехала на посылочную, говорят, а мы ее дослали на вашу почту.
Я им -а на фига тогда было писать "прибыло в место вручения"? Зачем тогда вообще сервис отслеживания?1
Куда писать жалобу?
Типа в жалобную книгу. Ага, все равно что не писать

Хорошо, поехала на нашу почту. А посылочка то еще не доехала туда, девочки, расстояние километра полтора)))

И что вы думаете, пока ехала, статус обновился задним числом-смотрим внимательно число и время!

Вот не твари?

 

[ilonyshka]

"товарищ по несчастью", у меня от 29 декабря "пересекло границу России" и дальше тишина.

А мои отметки на сайте емс:
29.12.2015 Экспорт международной почты Санкт-Петербург-Пулково
14.01.2016 Импорт Италия ITMILA

а на poste.it:
14-01-2016 In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale
18-01-2016 In lavorazione presso il Centro Operativo Postale MI

и на трекитонлайн:
14.01.2016 Передано таможне Италия ITMILA

 

[Люкс]

@blackhair, Любаш, и у меня тишина за полученный ими возврат 21.01 . Пока терпеливо жду.
и по неправильным статусам "компенсации" ( ранее писАла) тоже непонятки. Ответили,типа все компенсировано правильно. А я-то им про статусы объясняла. В общем я им про Фому, они мне про Ерему. Не знаю,что будет, когда они получат мой возврат с брюками, который еще на таможне и за который почему-то в ЛК уже стоит статус "компенсация" .

Люкс добавил 27.01.2016 в 16:40
@Брюква, Лариса, у меня была такая ситуация по возврату : возврат на всех сайтах отслеживался , компенсацию выплатили, а на ит. сайте отслеживания так и не появился.

 

[blackhair]

Да уж. У меня было два заказа, высланы один за другим. Один у меня дома давно. Другой с 20-ого на экспорте, что-то долго все-таки. Как провалился.

 

[Lade]

У меня тишина снова С 24.02 Что то у меня уже пропадает Надежда

У меня тоже практически пропала надежда,но сдвинулось, обязательно и у Вас сдвинется, раз так долго просто сейчас...не понятно правда почему...

 

[Люкс]

Наталья, зачем такое обилие одинаковых статусов, непонятно.

Ларис, не знаю почему так много повторов одного статуса сканируется
Может для того ,чтоб люди не думали, что таможенники сидят без дела

Люкс добавил 27.05.2016 в 20:03

Девочки, подскажите, надо ли волноваться: возвратная посылка передана 19 мая в страну назначения и тишина - дальше нигде не трекается
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/05/27/thumb_738a2c5561.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

моя от 13 мая в таком же статусе, звонила на ГЛ ПР , сказали,чтоб писала заявление на розыск, завтра пойду на почту с заявлением.

 

[LanaLee]

Девочки, пришла юбка с юкса с пятном, такое ощущение, что чей-то возврат был, хочу сама оформить возврат, захожу на сайт, что б заполнить анкету, а мне пишут, что период возврата для этого заказа истек, хотя даже неделя с момента получения не прошла! я им об этом написала, мне что теперь делать? дождаться их ответа? мне срок возврата восстановят? или тупо отправить по почте юбку?

у кого-нибудь была такая ситуация?

У меня была недавно такая ситуация. Анкету восстановили. Но у меня до этого была с ними переписка насчет брака, вот на эту переписку быстрее ответили, а так больше суток ответа службы поддержки не было. Вам же номер возврата нужен из этой анкеты.

LanaLee добавил 16.03.2016 в 16:00

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на странице yoox нажимаю вкладку "клиентская служба" и выдает ошибку.
Я хочу обувь вернуть, есть дефект. Перед тем как возврат оформлять, сначала надо получить подтверждение от них, что возврат будет принят, верно?
Куда писать по этому поводу, не пойму?

Видимо, ошибка сайта. Попробуйте позже. Можете написать на help@yoox.com. Мне с этого адреса писали насчет возврата товара с браком. Вас попросят прислать фото с подтверждением брака. Через пару дней вернули сумму за доставку EMS. Остальное вернут после получения посылки.

LanaLee добавил 16.03.2016 в 16:05

Девочки, я впервые решила оформить возврат в Юкс, но как назло, коробка юкса в пути ко мне развалилась и посылка пришла в коробке почты России с актом об изменении веса и упаковки. По весу не зватает 40 гр, это видимо были бланки счета-проформы для возврата... Скажите, могу я их с сайта сама распечатать?

Да, конечно. Для этого в первом сообщении этой темы образец проформы и выложили.

 

[Shantal*]

@Elenochka))), видимо, "круговые" возвраты принимают. Звонила в прошлую пятницу, сказали, что от 19-20/06 принимают... А насколько уж это правда...

 

[моднявка]

В Болталке буквально вчера-сегодня был пост, что ПП продлевает эту акцию до конца 2016-го, можно сделать не больше 12-ти возвратов на одно имя. Как-то так.
Нашла и цитирую из своего акка в ПП:
"Услуга бесплатного возврата товара действует до 31 декабря 2016 года и предоставляется компанией PayPal Pte. Ltd совместно с поставщиком услуг TELUS International Europe. См. условия."

Катечкин добавил 30.12.2015 в 20:30
У меня тоже радость: я добила ДХЛ, а они, соответственно, Юкс и те приняли, наконец, мой возврат
Поздравляю всех, кому начали перечислять деньги за возвраты, заказы отправлять и т.д. Жизнь-то налаживается

Спасибо большое!
т.е. всегда лучше оплачивать сомнительные заказы ПП и иметь возможность бесплатного возврата -- это приятно)
но какова процедура? где можно почитать/посмотреть?
и какое отношение ДХЛ имеет к YOOX? я бы тоже кого-нибудь уже додавила, что бы йокс деньги вернул))
дико обидно, что из за ошибки в описании денег лишилась на 2 месяца, да еще и возвращать не торопятся, получив посылку 2 недели назад(((

 

[kapeks]

@kapeks, Юля, вот как странно почта работает. Вместе с тобой было отправлено еще две посылки. Девочка отписалась из Подмосковья, она 28 дек уже получила. Посмотрела в отслеживании, после того как она покинула сортировочный центр, след ее теряется(((([URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/02/thumb_00dee6b891.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Да Рай, меня это и пугает...
может быть ты напишешь? ты же отправляла. А то меня не будут слушать
там нужно в розыск подавать с копией бланка и заявлением

 

[Мурманчанка]

Люда, сразу после оформления заказа магазин блокирует сумму, а не списывает. Списывает только при отправке. Они списали за две вещи, а деньги за третью вещь остались в блоке. В выписке деньги в блоке могут быть не видны. У меня сбербанк и они не видны. И через сколько они размораживаются тоже зависит от Вашего банка. Сбербанк делает это через 30 дней. Так что не паникуйте. Все в порядке.

Я в Сбер звонила, все уточнила. Они подтвердили, что с 21.12 сумма было в блоке, 30.12 (дата отгрузки) получен запрос магазина на списание ВСЕЙ суммы, 31.12 запрос магазина обработан и ВСЯ сумма списана, уже окончательно. На сегодня ничего в блоке нет.

В Сбере сказали, что можно подойти в банк и мне выдадут официальные документы о перечислении всей суммы 31.12 в Yoox.

 

[allenka197]

Девчонки, подскажите, 30го получила посылку, из нее хотела вернуть вещь, но тк была в пути еще одна..решила подождать с номером возврата, сейчас залезаю, а на посыылку от 30го уже номер получить нельзя...почему?

Напишите в клиентскую,объясните ,попросите вернуть анкету.


Отправлено с моего тел Tapatalk

 

[Люкс]

Не-е-е-е-ет! Моя отстала, отбилась от коллектива !
Как теперь моя бедная посылочка в одиночестве поедет!
Как страшно жить!

P.S. Вся надежда на Жанну и ее возвраты, может быть они мою неразумную догонят и в компанию возьмут....

Натуль, твой возврат оставили за "главного" , чтобы Жаннин дождался и за нашими вдогонку. Выбрали так сказать "ответственного дежурного", он же "старейшина полка", там уже всё и всех знает


Люкс добавил 12.01.2016 в 20:28
LarusL, Ларис, мы тебя рады были бы видеть в нашем полку, но думаю тебе таких "сотоварищей" не надоть , у нас все уж слишком долго затягивается .

Мой возврат, полученный ими 23.12 так и не компенсирован, хотя обещали еще на той неделе. Ладно хоть отписались,что получен. Сегодня задала им вопрос " когда возместите?, все сроки давно истекли" , ответа пока нет
На днях проверила ЛК по прошлым горемычным возвратам: статус изменен на "компенсация"

 

[Люкс]

@Csena, Оксана, такое случается не редко, анкету Вам откроют, не переживайте. На ФБ, думаю, не обязательно было писать по этому вопросу.

 

[Брюква]

@n_noname, в декабре принимали, я отправляла вещь с опозданием в месяц.

превышен 30-тидневный срок

То есть теперь в 30 дней надо уложиться отправить? было 10.
И что говорят?

 

[Ания 777]

здесь можно посмотреть новые расценки почты -
https://www.pochta.ru/documents/102...ылки.pdf/136b13cb-17c6-4a2e-bf1e-686b99733f22
от 501 г до 1000 г - 940руб
от 1001 г до 2000 г -1700руб

Спасибо, значит все таки поднялись расценки, и выходит на 50%, да уж не мало!