Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Shn]

Девочки, а можно отправить возврат через 3 недели после получения посылки? код возврата получила сразу, сомневалась оставить вещь или нет. Сестра увидела сегодня и посоветовала сдать в срочном порядке

Можно. По крайней мере до этого момента было можно. У меня вот сейчас у самой такой возврат на склад прибыл. Правда еще не принят .

 

[tabularasa36]

товарищи, а в каких выражениях Вы ругаетесь в письмах к КС? можно прям примеры?) а то я сейчас так на них зла, что кроме "ды вы там, сволочи, совсем офигели!???" ничего на ум не приходит(.

 

[Брюква]

Наталья, зачем такое обилие одинаковых статусов, непонятно.

 

[Wirta_]

Поставить "галочку" в "Прочее"

Кстати, мне "прочее" замазали и написали - "подарок" ...

 

[_Morkovka_]

@LanaLee,
Да, написала на хэлп, описала, фото приложила. Жду теперь. Волнуюсь немного: первый заказ и сразу первый возврат(( Не перепутать бы с оформлением.

 

[Volnushka]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, пришли сапоги, а заявленные размеры не совпадают, то есть объем голени указанный на сайте 34 см а на самом деле 38, и очень широкие мне. Я могу просить, чтоб YOOX оплатил мне стоимость возврата? Кто нибудь сталкивался с таким?

В любом случае пишите в клиентскую и прикладывайте фото с замером сантиметровой лентой и скрин заказанного товара.Так будут видны несоответствия.

 

[Lerovans]

Volnushka, я понимаю, что на фото они есть, и я не заметила их, но это же трикотаж, горловина, очевидно, что они будут рваться дальше.

 

[Delicatesse]

@Shn, Наталья, да вот в том-то и вопрос, что насколько я понимаю, произошла какая-то непредвиденная ситуация в тот период возвратов. Вы-то знаете, что Ваши возвраты получены ими, имеет право требовать, им ничего не остается..... А я, блин, вот так попала.... Уже думала, лучше бы вернулся ко мне назад))))

Delicatesse добавил 22.01.2016 в 22:39
Ой блин, зашла на ФБ, почитала комменты, ваще расстроилась..... 320 евро где-то в воздухе зависли....

 

[Люкс]

У меня был 1 предмет, но проформу потеряла и сделала сама. Они написали, что неправильно что-то, прислали pdf- файл и попросили снова заполнить. А что там может быть неправильно, если 1 вещь? Ее описание что ли? Я не помню, что там в их проформе было- название, пол, кожа, вроде все. Остальное копировала. Проверила, вроде так все и было, кроме их индекса. Но сейчас вписывала от руки в присланную ими.

Может быть код или наименование не так вписали?
я, как изначально сделала шаблон проформы ( скачала из шапки и внесла свои данные) , так его и посылаю. Заполняю таблицу с кодом, наименованием ( + состав) , страной производителем и ценой, далее указываю общую сумму, проставляю номера возвратов и расписываюсь. Консультацию как лучше оформить давала по телефону Татьяна. Пока проблем не возникало , ттт

 

[Zelana]

Девочки, подскажите пжл, первый раз буду возвращать им заказ. Запросила анкету, открыли, присвоили номер.
1. Правильно я понимаю, что теперь нужно распечатать бланк проформы с сайта и заполнить его вручную, а потом сделать 4 копии - или нужно все 5 заполнять вручную?
2. Прикрепить все 5 снаружи посылки - т.е. внутри будет вложена только вещь без каких-бы то ни было документов, верно?).
3. Им принципиально от чьего имени должна быть заполнена эта проформа - на кого делался заказ или кто отправляет? (у меня сам аккаунт открыт на мужа, отправляла на сестру, отсылать буду я, в SHIPPER DETAILS чьи данные указывать, мои как отправителя или там обязательно должны быть данные того, на кого делался заказ?)

 

[vetikop]

@tabularasa36, Кира! мы уже привыкли, поэтому ругаемся ну очень интеллигентно, хотя хочется применить много плохих слов

 

[kapeks]

у меня тоже обувка. но уже импортнулась вроде

 

[Люкс]

@duduyka, Оксана, в последнее время статус "доставлен" не всегда стал появляться. Ваш возврат всего скорее ими получен. А компенсацию обычно выплачивают в течении 7 дней. Так что думаю стоит подождать.

 

[Volnushka]

Добрый вечер.Может кто сталкивался с таким: мой возврат в йокс оператор ПО отметила в квитанции как Италия и все(хорошо,хоть фамилию со второго раза написала правильно)))),стоит ли писать на компенсацию в Телус через ПП или не примут такой?

 

[Сана441]

Оксана, думаю писать как есть ( т.е. не по документам), но не уверена.
Анкету возврата должны вернуть,если срок не истек. А Вы самостоятельно пробовали ее реанимировать?

Наталья, нет не пробовала. А можно её самостоятельно вернуть?

 

[Skazkaaa]

и даже код дали на скидку +бд

неожиданно

исправляются что ли
прям боюсь спугнуть, у меня ещё один (третий возврат у них лежит, правда, пока не долго всего 3 рабочих дня)

 

[Тари]

скажите, а если на почте нет спец прозрачного пакета, а "самоделки" из файлов они не хотят делать (((
это совсем плохо, если все экземпляры инвойсов лежат внутри пакета? таможня в таком случае вынуждена их вскрыть?
и как быть тогда с почтовыми нехотелками?

У нас тогда скотчем поверх посылки прикрепляют. Ничего не теряется, доходит все с документами.

 

[ПолиСандра]

@ПолиСандра, как только отошлете скан чека, сразу возвращают деньги за пересылку

Странные они( я уже два раза отправляла фото и писала на ФБ ноль реакции...

 

[Shn]

@Delicatesse, Юля, поздравляю! Хорошо, что все хорошо закончилось. Только квитанции больше не теряйте .

Shn добавил 29.01.2016 в 20:40
Люкс, Натали, признавайся, шапочку серую с эффектом загрязнения, ссылку на которую Таня Владимировна выкладывала, ты прихватила?

 

[Medea*]

@Medea*, Татьяна, почта России последний статус показывает от 27.01 "таможенное оформление" и дальше на заморачивается )))

Может просто тогда какой-то промежуточный статус.... Ну в любом случае,скоро выйдет с таможни,а может и вышла уже и в доставке....В невидимой.. Кстати,интересный статус- невидимая доставка..актуальный в последнее время.)))