Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Shn]

@Итальянка888, Оксана, не переживайте. Срок в 30 дней вообще мало кому удалось соблюсти, юкс на это внимания не обращает, зная особенности таможни.
После того, как товар доберется до склада, его примут, Вам письмо придет о компенсации, а в личном кабинете будет надпись компенсация. А потом уж и деньги. На карту, с которой платили. Перед этим в личном кабинете будет надпись принят (перед компенсацией). Раньше о принятии тоже письмо приходило, но в последнее время я такого не помню.
Вы только статус переводите периодически с сайта Почты Италии. А то бывают случаи, когда документы (те самые, в 5 экземплярах) теряются и тогда надо будет в юкс скан возвратного инвойса отправить для ускорения процесса.

 

[hobo-hobo]

Добрый день! Посоветуйте куда можно написать жалобу на yoox.com
Уже несколько лет являюсь их покупателем, сделала много заказов, на крупную сумму, возвраты тоже делала, проблем небыло, до нынешних пор! Моя "верность" мне не помгла
Оформила 04.11.2015 возврат 0811429515RUBR, трек номер RB478123428RU
Возврат поступил, судя по трек номеру La spedizione è stata consegnata in data 04/12/15, даже уложилась в 30 дней, но деньги за возврат мне так и не перечислили, два раза писала в службу поддержки 12.12 и 16.12
18.12 получила ответ
Мы подтверждаем, что Ваш запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время.
С уважением, Alexandr
И дальше тишина ни ответа ни денег, безобразие!

 

[LarusL]

@Godnesss,
Жанна, а вам вернули деньги за предыдущие возвраты?
У меня тоже с 16.12 лежат два и еще скоро приедут к ним)
Пора бы уже принять, очень долго и медленно все происходит в этот раз(((

 

[Ponatalia]

@A-lena, Алена, вот это дааа(( а вы не спрашивали у них по-поводу майки прежде чем заказ оформлять? и на неё был оформлен номер возврата?

Лена, правильный вопрос! Я всегда , отправив возврат, в котором есть и брак, и полноценная по качеству вещь, пишу им об жтом. Мол, в заказе разные возвраты, поэтому прошу оплатить мне 50% стоимости отправки почтой.(... согласно вашей политики возвратов...). А последний возврат кривой блузки от СониРикель, они написали, что мы решим на месте, при получении, кривая -ли блузка , и тогда вернем за почту. И ничего.. А возврат получили. Я написала, напомнила-вернули!

 

[Люкс]

И индекс указывала 40010, а теперь вижу, что наши добрые почтовики нолик добавили
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/10/thumb_feeea7be55.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Лариса, а где Вы увидели измененный ими индекс ? Если 104000 , то так они у меня во всех возвратах указывали.

 

[Полясик]

Подскажите плиз сколько сейчас примерно идут возвраты в Yoox? Примерно если вес посылки 2 кг. чем лучше дешевле отправить почтой или емс? Девочки какие документы надо на возврат кроме 5 возвратных инвойсов?

 

[blackhair]

раньше запись о пересечении границы Италии и передаче на таможню появлялась пости сразу и потом месяц надпись не менчлась,а тут в первый раз передано в страну нащначения не меняется с 9 января.вижу,что у других то же самое и пока не волнуюсь.

Да, раньше сразу. А сейчас долго. У меня тоже так было. С 18 до 30 декабря не менялось. Не волнуйтесь.

 

[Мурманчанка]

@Мурманчанка, я думаю надо собрать всю переписку в архив и требовать от екса оплаты расходов повторного возврата
это был мелкий пакет или посылка?

Елена, мелкий пакет, рублей 500 расходов.
Да я бы повторно за свой счет отправила. Хотя может и поборюсь.
Меня огорчает сам факт!
Когда по надуманным причинам магазин не оформляет возврат на таможне и отправляет посылку обратно.
Очень странно, не понимаю зачем им это

Мурманчанка добавил 23.01.2016 в 10:15

Посыль моя только на таможне появилась 19 января,и через 2 дня письмо!
Счет-проформы отправила, в ответ пришло сразу подтверждение вот такое:

"Это автоматическое письмо, подтверждающее, что Ваше сообщение в ответ на наш запрос документов было получено.
Наши специалисты проверят полученные документы и передадут их на таможню для оформления Вашей посылки. В случае необходимости внесения исправлений в документы мы свяжемсяся с Вами."

Если что, не смогут сказать,что ничего не получали.
Теперь буду ждать,что дальше будет. Кстати,на итальянской почте посылка вообще не находится

И мне приходили.... Но не помогло, все равно не оформили и вернули обратно

 

[super-ann]

у меня вчера импортнулась одна из трех посылок от 22.04, а остальные, в том числе две от 16.04, так и продолжают висеть на экспорте

 

[Wirta_]

Вчера тоже отправила возврат, 961 гр. тоже 1050 рублей (+52 рубля пакет). Оператор у меня предварительно спросила - про новые тарифы уже знаете?
Вчера же отправила запрос на возмещение от ПП стоимости возврата, сегодня пришло подтверждение, что в течение 5 дней на счет ПП сумма будет возмещена.

 

[Shn]

Моя отт 16 го пришла на таможню
На пршло и 2 х недель

А моя все в астрале .

Аня, спасибо за очки! Они абсолютно неожиданно подошли моей тете, которой вообще сложно очки подобрать.

 

[Godnesss]

Девочки, мой возврат с 29 января на экспорте, импорта пока нет. Это нормально или что-то нужно делать?

 

[Люкс]

allenka197, Лен, конечно не секрет))) 1520р., но я туда доложила еще маечку дет., поэтому получилось 2010гр
А МП 440гр обошелся 590р.

Люкс добавил 07.05.2016 в 17:17

29 апреля отправила мелкий пакет весом 1.300. Стоил, зараза, правда аж 1.800 рублей .

Ната, поэтому все,что больше 1 кг отправляю посылкой, за 1126гр оплатила 924,80 р. И это было тоже в апреле

 

[allenka197]

Наземка будет без трека. И может затеряться


Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk

Наземкой всегда отправляла,трек есть!идут примерно одинаково,разница небольшая 50-100 руб было.

allenka197 добавил 07.05.2016 в 23:29

allenka197,
Я уже год как только посылками, наземкой отправляю. Еще с прошлыми ценами на МП с большими возвратами это было дешевле.

Про посылки буду знать!!у разных оператов в нашем отделении,почему-то разные всегда суммы,непонятно как они считают!

 

[blackhair]

егодня получила посылки, висевшие на ит.таможне с 24 и 26.02.

Ничего себе! Здорово! А у моей статусы странно меняются, медленно и задним числом причем. Вчера в 5 утра сортировка во Внуково. Сегодня днем появился статус, что посылка вчерашней датой в 10 утра покинула сортировку, то есть сегодня появился статус утром вчерашнего дня 3.03.

 

[Брюква]

C 3/03 заказ висит в обработке...

 

[Брюква]

В смысле отправлена 19го или на таможне с 19го?
Уже и статус в лк ,,принят,, А вы говорите...

Пересмотрела свои - одна на экспорте с 11.05 и две с 13.05 и 17.05 на таможне.

 

[ready.set.go]

Мне о возврате от 1 дек. даже не отписались, что он у них. Начинаю беспокоиться. Сейчас синхронно с Жанной Godnesss на FB написали.

У меня такая же история. Писала в поддержку, ответили, мол, извините за задержку в связи с увеличением нагрузки и бла бла

 

[nikolas]

Нужна помощь!
Везде пишут, что нужно в течение 10 дней заполнить в личном кабинете анкету возврата, но у меня она исчезает через 4-5 дней. В понедельник пишла посылка. Я не смогла подъехать к маме сразу (посылки на ее адрес оформляю) и посмотреть штаны, а только сегодня доехала, померила и решила отправить обратно две пары из пяти. Прошло всего 5 дней, а у меня уже нет анкеты возврата в моем кабинете в разбеле заказы. И по другим заказам так же было: 4-5 дней и ссылка на возврат из моего кабинета исчезает. Как теперь быть?!

 

[Godnesss]

Осталось только узнать, где тормозят (или наоборот, бегут вперед) возвраты Жанны Godnesss, они тоже обычно в этой же компании путешествуют .

А я их еще не отправила Что-то всё откладываю, рука не поднимается отправлять Уже 10 раз думаю - может, оставить, ушить, подшить... Или пристроить пытаюсь, пусть дешевле, зато вернее