Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Skazkaaa]

я не выдержала, сегодня тоже им написала, с 1 января принят заказ и ни гу-гу
вообще не телятся

как же они надоели

вчера приняли 3 возврат, наверон только в феврале разродятся

вот совсем ничего не хочется брать
отвадят скоро многих

Skazkaaa добавил 14.01.2016 в 16:26
очень быстро пришла отписка
автомат
что они ответят не раньше 5 рабочих дней
во как
зла нет никакого

 

[blackhair]

Думаете есть шанс увидеть наши посылочки?

99,9%

 

[Blondinka №1]

Девочки! Подскажите пожалуйста, если я хочу вернуть заказ,но в положенные 10 дней не оформила форму возврата,а 30ти дневный срок для возврата ещё не истёк. Как мне вернуть вещи?

условный 30ти дневный срок это с момента как Вы посылку отправили. А анкету нужно заполнять в течение четко 10 дней. Попробуйте связаться с клиентской службой, но вряд ли они сделают исключение.

Blondinka №1 добавил 02.03.2016 в 13:37

Всем привет! Хотела заполнить анкету возврата на восьмой день после получения посылки, а yoox не дал, мол вышел срок. Пишу им письма с 18 февраля, но ни одного ответа. Что делать?

Позвонить или написать на фейсбук на английском.

 

[hasy82]

обычно возврат ПР идет около 1,5 мес. Под НГ были проблемы с приемом возвратов и задержками компенсаций, сейчас все вроде наладилось. Выбивать нет необходимости.

Я отправляю ПР, т.к. ЕМС намного дороже получается. Отслеживание везде есть и лучше отслеживать по нескольким сайтам.

Помучаю вас ещё [emoji4]вы мелким пакетом или бандеролью?


Рост 167, нога 24,2- средней полноты, обычно ношу 38
96/78/102

 

[Zuzuka]

@Orinna, получила сегодня посылочку! а на сайте так и нет изменений, с опозданием отмечают как обычно

 

[Sladkoro4ek]

а бик банка или мой привязанный к счету? и инн чей?

 

[kapeks]

А писать на фэйсбук юкса? И что Вы писали примерно?))

конечно, заходите по значку фейсбук и пишете. на английском. я писала вчера сгоряча: What the hell you dont send our orders for several days? указала номер заказа.

молчание.
сегодня написала, что хочу просто отменить заказ, потерявший свою актуальность -и понеслась))) может уже совпадение конечно. Но факт есть факт

 

[ксюшша]

заказ шел долго, не подошел, а анкета уже закрыта?

шел как обычно, дней 10. На втрой день как пришел я решила вернуть и тут опа...
Про емс не подумала.. Спасибо сделаю и отправлю еще раз письмо с треком

нужно нажать "Отправить мой вопрос".

так я нажала отправить. И высветилось что то типа вас вопрос еще не рассмотрен .. что то в таком духе

пишите на help@yoox.com и info@yoox.com

а я могу по анкете тоже туда написать? Так хоть видно что я им пишу

 

[Godnesss]

Люкс, Наташ, а я уже думаю, может, второе за день письмо на ФБ опубликовать
Что-то мне первый раз сегодня страшновато стало, столько денег зависло на возвратах и на неотправленных покупках.
Решила, что пока не отпишутся о возврате или хотя бы новые заказы не отправят, больше ничего заказывать не буду.
Мне кажется, всю эту гору возвратов им физически просто будет не разгребсти.

@Shn, Наталья, у меня самый ранний непринятый заказ (правда, за него возместили деньги после моих гневных писем) от 08.09. В январе уже 4 месяца было бы.

 

[Люкс]

@RivA, Лика, спасибо, посмеялась))

 

[Бармалейчик]

@моднявка,
Скачать форму на сайте екса, заполнить ее вручную. Правда, артикулы нужны будут. Вот их не знаю, где брать.

артикул есть в инвойсе, еще есть в myoox-мои заказы-заказ-загрузить ваш счёт(item code)

 

[Владимировна]

Наташ, спасибо! до понедельника подожду и буду звонить.

 

[Люкс]

@lorri20, добрый день! Лучше указывайте адрес 40010 Bentivoglio

 

[Владимировна]

@Nadin65, Не переживайте, у меня тоже около месяца посылка была не понятно где. Покинула Россию и исчезла на двадцать с чем-то дней.
Сейчас вот возврат на таможне итальянской уже 23 дня лежит, с 24-го марта. Еще неделя и нужно будет на розыск подавать. Как же бесит все это.

 

[vetikop]

@Мурманчанка, я думаю надо собрать всю переписку в архив и требовать от екса оплаты расходов повторного возврата
это был мелкий пакет или посылка?

 

[Irina Gurova]

Irina Gurova,
Ира, уж не знаю, как ваша поддержка КС работает, но у нас сейчас - напишу ответ на их письмо и ответ от КС может прийти через 3-5 дней(((
Хотя раньше - в режиме чата шло)))
Они мне ответили на мое письмо в понедельник, я сразу же дала ответ, но ответ с решением проблемы - получила только в понедельник на следующей неделе(((
Т.е. через 6 рабочих дней!!!
Может так получиться, что время все равно упустишь с отправкой документов...
Вот по этому я и посоветовала написать письмо-ответ (на их запрос) с документами в КС и продублировать на ФБ в личном сообщении - на ФБ они быстро реагируют.
Возможно в этом и причина отправки возвратов обратно в Россию, т. к. на их запрос высылаете документы, а они, в связи с завалом, рассматривают ваши письма уже тогда, когда все сроки предоставления документов на таможню прошли(((

Совершенно правильно, Лариса.
Сроки на ответ могут пройти и инвойсы окажутся невостребованными.
Я подстраховываюсь так: проверяю на сайте почты Ит, и если там есть инфо о том, что не хватает доков, сразу им звоню. Один раз прислали сразу запрос на почту по моему звонку, в двух других случаях ответили, что уже все сами отправили.
Как они мне поведали все номера возвратных отправлений им таможня сразу списком шлёт, а магазин им должен подтверждения также списком отправлять и платить ввозную пошлину на все эти возвраты.
Ситуация, когда возвращаются посылки даже предполагать что произошло затрудняюсь: возможно стали придираться к методу отправки (многие мелкими пакетами шлют и это априори долго), а может письмо о запросе повторного инвойса в спам попадает.
Всегда же думаешь: авось пронесёт и с твоей посылкой ничего плохого не случится.
Лотерея: что покупать, что возвращать.

 

[player2]

в инвойсе обе позиции... на почте отдали-никакого акта по расхождению веса не было...на почту ехать не надо перевешивать?

 

[x512yo]

Напишите пож-та адрес службы поддержки, у меня еще заказ от 16.04. не приехал а бланк уже исчез. Через личный кабинет и клиентскую службу у меня не получается отправить запрос на анкету, пишут что срок истек. Еще раз попробовала теперь получилось отправить через личный кабинет.

 

[vetikop]

@kgx, Галя у меня тоже принят 3.02, но екс еще ничего не написал, жду

 

[vetikop]

Девочки у кого "приянто" в ЛК от 3.02
у меня пусто