Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Люкс]

Подскажите, за брак возвращают деньги за пересыл? Два раза им писал в поддержку - молчат как партизаны.

Вам надо отправить им фото брака, указав номер заказа. И если брак подтверждают , то либо предлагают скидку, либо отправку за их счет.

 

[kgx]

И мне от 5.03. только что отправили.

 

[Kozeroga]

Наверно надо согласовать вопрос с КС,а то еще не заплатят за пересылку(

В обед попробую согласовать....А сколько пересылка стоит примерно?Ни разу возвраты не делала...

 

[danzeline]

Девочки, юкс мне так и не ответили. Прошло 2 дня. Пишу снова письмо насчет анкеты по возврату. Меня тут осенило: а как я вообще докажу что я им пишу не первый раз? Ведь уведомление на почту ( автоматическое) не приходит.

Мне приходило уведомление о получении запроса с номером Customer Care - Request [#3439445]. Там хитро на сайте у них. Пишешь им письмо, потом нажимаешь "Продолжить", перекидывает на другую страницу и нужно нажать "Отправить мой вопрос". Я в первый раз как то пропустила этот момент, может и вы не до конца заполняете. Мне анкету восстановили через несколько часов, а ответ на письмо пришло на следующий день

danzeline добавил 25.03.2016 в 11:55
Девочки, а как вы ведете переписку с КС? Отвечаете на их письма прям в почте или пишете через сайт каждое письмо?

 

[Ания 777]

Хочу пожаловаться вам,мой возврат потерялся, сапоги дошли, деньги за них уже получила, а брюки которые были с ними в одной коробке пропали бесследно, переписываюсь с юксом, все безрезультатно, они как будто вообще меня не понимают,расстройство!

 

[A-lena]

@A-lena, похоже, возвращается обратно.
Напишите письмо в клиентскую службу, спросите почему посылка вернулась.
У меня в декабре три вернулись. С пометкой "невостребованная". По одной yoox оплатил расходы на пересылку, так как в ней был брак, по второй компенсировали стоимость вещи и сказали можно назад ее не отправлять (но вещь была дешевая и тяжелая), а по третьей сказали, что им не было никаких запросов по этой посылке и все что они могут сделать, пойти мне на встречу и продлить срок на возврат этой посылки.

Ну ничего себе! но сроки какие то странные по идее она должна месяц лежать потом только обратно! странная история!
спасибо

 

[blackhair]

@Yera, да вроде далеко буковки то на клавиатуре, трудно промахнуться.

 

[Yera]

@моднявка,
Скачать форму на сайте екса, заполнить ее вручную. Правда, артикулы нужны будут. Вот их не знаю, где брать.

 

[LarusL]

Ну, значит юкс не искренний товарищ
Врушки

 

[Delphina]

@yaEvgen, можете. Уведомлять не обязательно

 

[kulab]

Centro Operativo Postale- это таможня или почтовая сортировка?

 

[ОльгаОльгаЛ]

Девушки, поступило наконец-то с Телуса возмещение расходов на возврат! Причем, что удивительно, на 18 рублей больше, чем запрашиваемая сумма.
Так что лед тронулся!

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, куда вы им письма писали? У меня даже пароль на почту не приходит от личного кабинета, я не понимаю, куда им написать.

 

[Мадам Бро]

Lazur, У меня этот статус с 19.01. висит

 

[Люкс]

ДВ!
если Вы бланк заполняете сами, а не пришедший с заказом, то:
1. ничего
2. код вещи ( он есть в подтверждении заказа на мейле и в инвойсе, котрый вложен был заказ)
3. RU / S-Peterburg ( Ваш город на англ.яз )
4. в моем инвойсе этого нет ( также, как в инвойсе из верхнего инфо поста), у меня заканчивается: E-mail Address:....
5. Имя и Фамилия на англ.яз.

 

[Катечкин]

Интересно, как отписаться от этих смсок?

Мы же на них и не подписывались Есть мобильник в инвойсе, вот и кидают. К счастью, мне лично не на каждый заказ присылают

 

[Ольга Ла]

Девочки, привет! В январе отправила свой первый возврат, сегодня смотрю, появился статус принят у всех вещей, кроме одной. Почему так? все в одной посылке...

 

[ranela]

Если я все правильно поняла, то выгоднее отправить одну посылку в 2 кг, чем две посылки по 1 кг.

 

[Sladkoro4ek]

@Либерта, мой получен 7.03, пока письма не было

 

[Lazy]

Это называется - бардак!

... у меня тоже всё по-прежнему:
заказ от 4 марта отправлен 8-го, улетел 10-го и угодил в ту же кучу!

Дааааа, постоянство почты России не добавляет оптимизма(((
"а воз и ныне там..."

Ни переписка с поддержкой, ни жалобы в емс посылку с места не сдвинули!

 

[Крошка Цахес]

Девочки, а когда емс возвращаешь страховка обязательна?
вот курьера жду, вчера при заказе сказала что не надо страховать, а сейчас засомневалась...
сколько она стоит, страховка эта?