Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Shn]

Ну а мой последний возврат так с 29 декабря и канул в лету. Прям "везет" мне с возвратами последнее время .

 

[Delphina]

@Nadin65, не переживайте, это самое главное. Возвраты на итальянской таможне обычно очень долго висят. По моей практике, в среднем 2-3 недели. Могут месяц или полтора. Но в конечном итоге доходят до адресата и вам возвращают деньги. Жаловаться тут бессмысленно, тк это таможенные процедуры, не зависящие от почты или юкса. Остается только радоваться, что российская таможня пока работает значительно быстрее.

 

[svk_fox]

@nikolas, Странно, на нашей всегда надо заполнять. https://www.pochta.ru/support/post-rules/customs-declaration

 

[Люкс]

Девочки, ещё один вопросик, делаю возврат первый раз) расшифровку фамилии после подписи на русском писать?)

я пишу на английском, так же, как и отправителя ( и адрес) на посылке

 

[allenka197]

Отправляла сегодня возврат коробка с кроссами,вес 1100-1200руб,вторая вес 2500-1400руб!времени небыло уточнять откуда такая разница!может из за габаритов коробки???может кто нибудь разъяснить?

 

[Люкс]

ещё вопросик: у меня возврат едет долго, с 15 января. с 10 февраля - на итальянской таможне. что-то долго! а если документы вдруг не в порядке, то как меня об этом известят? спасибо.

с 10 на ит. таможне- это норм. Если никакого движения не будет до 5-8 марта, уточните у КС все ли в порядке с документами на таможне.
Если что-то не так обычно извещают.

 

[targiz07]

Девочки, спрошу, чтобы заранее быть готовой. Возврат в статусе: таможня Италии, недостаточно док-в. Запрос от Юкса не приходил, но так понимаю, нужно им будет отправить копию проформы, в случае запроса. Что делать, если копии нет? Забыла сфотать, курьер дерганый попался: все быстрей-быстрей хотел). Сфотала посылку и квитанцию и все.

 

[Люкс]

Люкс, Наташа, я когда на почте отправляю посылку у меня сразу возникает желание подать на розыск, как же, не знаю кто, почта италии таможня склад екса, запарили уже с нами так обращаться

как я тебя понимаю, Лен, и у меня так же . Стою на почте и все контролирую : чтобы все приклеили- наклеили-проштамповали , а в конце еще и фоткаю посыль для ПП , ну и для себя на всякий пожарный , ттт
но раньше месяца заявления на розыск не принимают (так мне ответили на нашей почте и в клиентской)

 

[Orinna]

@Zuzuka, я редко отслеживаю доставку (обычно в 2 недели укладываются), но стало интересно сравнить с вашим графиком

10.03.2016 19:05 Получено адресатом 630967
10.03.2016 19:03 Передано курьеру 630967
10.03.2016 08:16 Ожидает курьерской доставки 630967
08.03.2016 15:27 Покинуло сортировочный центр Москва 102320
08.03.2016 10:54 Прибыло в сортировочный центр Москва 102320
08.03.2016 07:46 Покинуло сортировочный центр Москва 104040
07.03.2016 22:59 Прибыло в сортировочный центр Москва 104040
07.03.2016 17:37 Передано в доставку по России Москва 130980
07.03.2016 11:59 Выпущено таможней Москва 130980
07.03.2016 11:50 Прием на таможню Москва 130980
06.03.2016 20:57 Прошло регистрацию Москва 130980
06.03.2016 05:49 Прибыло на территорию России Москва 104007
03.03.2016 06:07 Ожидает отправку из Италии
03.03.2016 02:56 Прибыло на границу Италии
02.03.2016 18:01 Принято в отделении связи

вообще у меня заказ оказывается от 29.02 (по их времени) и доставили мне сегодня еще 10 утра не было.
А так совпадает с вашим, завтра ждите

 

[Люкс]

Наташа, он не УЖЕ в России, а ЕЩЕ. А может, и " уже", если учесть, что я отправила его из Питера 4 МАЯ, он съездил в Сербию к Костяну Стефановичу( ох, икает мужик уже неделю), потом вернулся вРоссию и застрял в Москве, ПОШЕЛ ВТОРОЙ МЕСЯЦ(( А воз поныне там....

Наталь, да, я все так и поняла
порадовалась, что хотя бы до России уже доковылял, а не затерялся в Сербии.

 

[RivA]

Отправила вчера письмо в магазин, с просьбой разобраться с посылкой , которая в статусе " ожидает отправку из Италии" с 10 марта.

Получила сейчас ответ...

" ...Ваша посылка ******в данный момен находится на таможне Италии, и в ближайшее время будет передана в доставку по России.

К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню.
Благодарим Вас за понимание.
С уважением, Alexey"

И как это понимать? Нет, ну когда возврат зависает на таможне Италии мы привыкли. Но это ж заказ. Или Алексей решил для разнообразия другое объяснение предложить? Вместо того, что будем искать бла-бла...
Сговорились они с нашей почтой что ли?))

И ещё, по другому заказу, от 26 . сегодня утро пришло пуш уведомление на телефон от приложения Почта Росии, что прибыло в Росиию , отправлено на таможню. Захожу в приложение ни-че-го. Передумали принимать?)))

Да, мало мы радовались. Все опять сломалось. Курьер жаловался, что машин стало ещё меньше, не успевают развозить .( я на Аэропорте, с Керамического возят)

 

[Люкс]

гнетет неопределенность
хотя бы сроки обозначили, что в течении ... дней обязуемся выплатить компенсацию
у меня еще один возврат к ним поступил 23.12 и два в пути.
Позавчера пришла оплата по 24.11 и 4.12, но статусы в ЛК не изменены.

 

[irin koshka]

Девочки, что делать - юкс так и не открыл анкету для возврата. Писала два раза в службу поддержки. Через 4 дня истекает срок.

 

[Lara911]

Девочки, туплю)) Я правильно понимаю,что мне всё возместили?

we have reviewed your concerns and I inform you that your return has been refunded today. You will receive the amound within few days. Also, please know that we have refunded 50% of defective item. I hope this solution suits well for you and that you would be willing to let us know on our Facebook page, where we have noticed you have been complaining. Thanks

 

[ОльгаОльгаЛ]

здесь можно посмотреть новые расценки почты -
https://www.pochta.ru/documents/102...ылки.pdf/136b13cb-17c6-4a2e-bf1e-686b99733f22
от 501 г до 1000 г - 940руб
от 1001 г до 2000 г -1700руб

 

[yar13]

Подскажите пож-та еще такой вопрос: когда возвращали раньше за счет ёкса бракованные вещи, то КС всегда возвращала деньги за пересыл при заказе следующего товара, а сегодня я прислала квитанцию курьерской службы емс (на 2150 руб.) и мне ответили, что произвели возврат средств с этого заказа на карту (2150 руб.). Теперь они никак не привязывают возврат за пересылку товара к следующему заказу? Или они теперь за сам бракованный заказ будут возвращать, привязываясь к следующему заказу? Не пойму как они эти деньги списывают, за счет чего?

 

[Люкс]

Спасибо!
Только вот в на форуме в правилах раздела о возврате не совсем поняла я минус отправки почтой Росиии:Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом!
Что это значит?

раньше до 2 кг - это считался мелкий пакет, а посылка- уже свыше 2 кг
вероятно сейчас МП стал считаться до 1 кг, а свыше уже посылка.

я правда пока не сталкивалась с этим

 

[ranela]

Девушки вопрос следующего плана. На сайте почты России информация по моей посылке следующая

А на итальянской после перевода

Что означает в работе "с центром почтовой эксплуатации ?" И откуда в Италии Мичиган

 

[Irina Gurova]

Alix2003, На сайте почты Италии http://www.poste.it можно напрямую отзыв написать с указанием трек-номера.
Там же, на этом сайте, есть ссылка на FB- можно туда.
Но, все-таки, лучший вариант- позвонить на скайп! И обрисовать им ситуацию: что посылка с возвратом находится в Милане уже 3 недели и почему ее не забирает юкс????

Они точно также мне отвечали, что не могут оказывать влияние на ит таможню) Я их "додавила") Оказалось, что целое подразделение ЕМС при таможне у них работает и очень даже может повлиять на сроки прохождения посылок) У меня возврат после этого двинулся по Италии на следующий же день), а на таможне месяц лежал)

 

[Yera]

@blackhair,
Тоже вариант. Но я ленюсь сканировать, мне надо сканировать на 4 этажа спускаться и больше кнопок нажимать на аппарате. Плюс, потом еще копировать.