Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[n_noname]

Здравствуйте, прошу помощи. Впервые с этим магазином попадаю в просак. Заказала футболку, пришла новехонькая, но с браком, на воротнике дырки. Была уверена, что обращение рассмотрят положительно, брак же. Пришёл ответ, что товар соответствует фото на сайте. Да, конечно, если знать, что дыры там есть, то можно сильно увеличив увидеть их на фото. Возмущению моему нет предела, писали бы тогда в описании товара, что товар с дефектом. Что за объяснение такое - на фото можно увидеть дефект, претензии не принимаем![URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/03/22/thumb_644340626f.jpeg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Lerovans добавил 22.03.2016 в 19:35
Подскажите, как найти на них управу((
http://www.yoox.com/ru/37641813AU/item#sts=dreambox80&cod10=37641813AU&sizeId=

Вы заказали не прочитав описание - джерси, разноцветный узор, круглый вырез горловины, короткие рукава, принт, без карманов, малый размер, рваная ткань. Yoox прав

 

[Еленач]

У меня от 8 марта висит.Девочки,у кого тоже?((

С 8 эти оч долго!!! Не звонили на yoox?

 

[allashell]

Добрый вечер ! Такая ситуация у меня с юксом.. Прислали трек , что посылка отправлена EE410653705IT и с 19-го числа тишина. Всегда 3-7 дней и посылка у меня , а тут.. Не знаю , что и думать . У кого-то было так или начинать панику ?

 

[Delicatesse]

Девочки, спасибо всем за советы! Не успеваю вовремя следить и отвечать. Не знаю, ходила в 2 отделения почты с вопросом, можно ли восстановить трек посылки, разводят руками. Я тоже понимаю, что должна быть какая-то база, реестр, но работники говорят, что им такое неизвестно.

Delicatesse добавил 30.12.2015 в 11:25
И вот вопрос, что же делать. Писать им, что нет трека? Не отвечать на этот вопрос и ждать? Должна бы вернуться, если что-то не так. 3 месяца прошло.

Delicatesse добавил 30.12.2015 в 11:27
Понятно, что все свои посылки могли отследить и знали, что они доставлены. А Юкс спрашивал о треках у вас?

 

[Skamaroch]

@kapeks,
Юля, подожду до завтра, если статус не измениться - позвоню!

 

[Godnesss]

@Shn, Наталья, поздравляю, ура, наконец-то!
"nice day" мне тоже всегда желали перед тем, как по возвратам деньги перечислить!
В первый раз я на yoox разозлилась - они мне "nice day" желают, а деньги не перечисляют. Зашла в почту, а там уже и письма по возвратам от них!
Люкс, Наталья, а у меня заказ от 23.12 (отправлен 29.12) между странами с 31.12 висит ((((

 

[RivA]

Моя возвратная вот так двигалась. Быстрее всего статус обновлялся на почте Италии. И странно , что отметки таможни нет. Теперь ждать компенсации...как оно будет на этот раз?))

 

[kulab]

за 1850 гр. заплатила 950р

скажите, с какого отд. вы отправляли?
В моем посылки не берут, только мелкие пакеты. А это дорого: чуть более 1кг уже 1320руб.

 

[Lazur]

а у меня уже 40 дней не обновляется

Напишите в клиентскую, спросите, не нужны ли копии документов для таможни, всё ли в порядке, с указанием номера возврата и трек-номера посылки, а то в последнее время не всё благополучно с возвратами...

 

[Godnesss]

Девы, мой возврат с 27 янв на таможне, дальше движений нет. Смотрю на где посылка ру. Когда выйдет из таможни, там же отслеживать или на итальянской почте? Как щас по срокам,сколько на таможне? Вижу, у Гали 10 дней

У меня 3 возврата с последним статусом от 27.01 "таможенное оформление". Видимо, где-то рядышком все лежат

 

[vetikop]

@Ann Ivanova, я тоже отправила 2-го, есть движение посылки, посмотрите на сайте "гдепосылка"

 

[Lazur]

@Либерта, ну хоть что-то. ))

 

[ranela]

Девушки буду делать возврат новых не подошедших вещей. Могу я вместе с ними отправить джинсы, анкету возврата на которые я открыла 2 мая. Не хотела с одними ними посылку отправлять, ждала когда придут остальные вещи, а они задержались.
Просто с такими темпами возврата , они не то что за месяц, за два месяца в юкс не попадут.

Кстати, мой первый возврат в объявился в Италии, через два дня , как я написала заявление на розыск. В следующий раз не буду ждать месяц, прежде чем его написать.

 

[vetikop]

@tabularasa36, Кира, придется, в этом магазине ничего не сделаешь, последний раз я молчала...интересно было когда на склад примут возврат...16 дней, тот кто писал тому приняли раньше, слов просто нет, теперь не буду молчать...тоже буду писать ругательные письма

 

[Sladkoro4ek]

Странно.Отправила 24,02 на чеке правда написали вместо йокс-4OOX group.Пишут.Сфоткала чек-вчера получила возмещение.Мелкий пакет с джинсами 536гр вышел в 732 руб.

мне сказали у них 2 дня как новая программа,что в ней много граф для заполнения,что никто не обучает и некогда и они методом тыка заполняют.Потому допускаю что они просто не знают как это делать.
у меня 2 посылки были,1,082гр-1305 руб и вторая 1,400грамм-тоже 1,305 руб.плюс пакеты

Sladkoro4ek добавил 26.02.2016 в 22:31
@vetikop, Лен,отпишись,пожалуйста,тогда,интересно!

 

[targiz07]

Для статистики. Отправлен возврат с браком ЕМСом 07 мая, 11- эспорт, 13- импорт, 27 мая- доставлено получателю, 03 июня- возмещение.

 

[Godnesss]

@Люкс, Наталья, спасибо! Мои возвраты скоро Ваши будут подгонять ))

 

[Bellka.]

Девочки, подскажите...обычно картой кредитной платила. Впервые оплатила PayPal. Не подошли 3 вещи из 4. Вроде говорят бесплатно возврат. А как он оформляется? Чтобы бесплатно.

 

[Мурманчанка]

@Shn, да с 04.12 покоятся возвраты на таможне.((((

Компенсируют только тогда, когда посылка уже доставлена Yoox.
По правилам магазина компенсация производиться не позднее 7 (?) дней со дня доставки возврата Йоксу, а у народа посылки, доставленные уже в магазин, и по 20 дней находились без компенсации.
И вот только тогда через ФБ или другими способами удавалось добыть свои законные деньги за возврат.

То есть прошли семь дней со дня получения посылки магазином, извольте возврат компенсировать, а пока посылки болтаются на таможне Yoox никому ничего не должен.

 

[Люкс]

@Владимировна, Тань, подождите не паникуйте, у меня был возврат , который не менял статус ровно 1 мес и 1 или 2 дня.

Люкс добавил 14.01.2016 в 14:01
по возврату -ДА, 10 дней, но девочки отправляли и позднее чем,через месяц. Я свой возврат, который сейчас приполз на ит. таможню отправила через 2,5 мес. Не знаю примут или нет.