Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Брюква]

формы CN22 и CP71

Эти формы заполняют для посылок, а у вас мелкий пакет, все правильно.

 

[Ания 777]

Девочки, напомните пожалуйста в подробностях что нужно взять на обычной почте для возврата мелким пакетом, придется мужа на почту заслать что бы он все принес и дома оформить, я болею, не могу сама выйти, а он боюсь напортачит(как всегда) Заранее всем СПАСИБО!

 

[Ириша2]

девочки, посылку принесли мне 22 числа, сегодня хотела возврат оформить - а он пишет что истек срок!
Как так! я в шоке пребываю

чего отчаиваться? напишите им. мне ответили не сразу, так как на выходные пришелся вопросик, но в понедельник ответили и восстановили ссылку!

 

[Feelgood.ink]

@Feelgood.ink, по срокам екс не учитывает 30 дней для России, посылки по месяцу и больше на итальянской таможне лежат и всем об этом известно.
ЕМС или обычной почтой - разница не велика. ЕМС быстрее поедет до границы, дальше все одинаково примерно. ЕМС заметно дороже. Поэтому имеет значение за свой счет или за счет екса.
Сфотографируйте дырку и напишите в клиентскую службу через форму на сайте. Приложите фото. Предложат компенсировать возврат или скидку.

Спасибо за ответ!
А по какому адресу отправлять возврат?
В проформе приложенной к посылке указаны данные: YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.a VIA NANNETTI 1 40069 ZOLA PREDOSA BOLOGNA, ITALY.
А на сайте YOOX : YOOX NET-A-PORTER GROUP Interporto di Bologna - blocco 9.5 40010 Bentivoglio (BO) Italy (Италия)
Не пойму что указывать, чтобы все дошло?

 

[Люкс]

А мой многострадальный возврат и на треконлайне тоже после 29 декабря теряется в неизвестности .

У меня это все уже почему то вызывает бодрый смех, переходящий в легкую и необременительную истерику .

Натуля, есть еще 9 дней, надеемся и ждем

Люкс добавил 21.01.2016 в 22:16
@Владимировна, Танюша, а Ваш возврат сейчас на какой стадии?

 

[koshaelena]

Девушки, поступило наконец-то с Телуса возмещение расходов на возврат! Причем, что удивительно, на 18 рублей больше, чем запрашиваемая сумма.
Так что лед тронулся!

 

[Sladkoro4ek]

Девочки, пожалуйста подскажите если я оплачивала обычной картой не через PayPal, то Telus тоже мне вернет деньги? Если можно поподробней о возврате через Telus , заранее СПАСИБО!

Нет, оплата только через ПП должна быть.
Подробней-на сайте ПП. Оплата покупки пп, потом им же заявку онлайн, там ссылка есть и все, дальше ждать когда одобрят и вернут деньги на счет пп

 

[Smirnusha89]

Девочки, подскажите пожалуйста по поводу компесации стоимости возврата ПП, EMS они тоже возмещают? или нужно почтой России отправлять? Спасибо

 

[Sladkoro4ek]

Может вы их во время не заметили и потратили с очередной покупкой?
У меня так было.))

нет,я их отслеживаю.Обычно ПП пишет столько-то со счета ПП+ с карты стока-то.
И по выписке не было их)

Sladkoro4ek добавил 05.04.2016 в 13:14

в спаме проверила?

теперь проверила-нету

 

[allenka197]

n_noname спасибо, попробую завтра позвонить. Надеюсь говорить можно будет по-русски или готовить речь на английском?

Русскоязычная поддержка для России есть

 

[Godnesss]

@Godnesss, Жанна, я указываю только возвратные вещи и все на одном инвойсе, внося номера возвратов из всех заказов.

Спасибо, попробую так сделать! А отправляете на 40010? В проформе адрес не исправляете? И не знаете, где страну по изделиям искать? Я везде IT пока указала

 

[Lazur]

ответили и компенсировали полученный ими возврат от 23.12

Ну вот, я же говорила! )) Но сроки компенсации это конечно жесть...

 

[Тата Луцкая]

Сейчас еще раз проверила трек заказа на нескольких ресурсах. Жду очень дорогую посылку, отправленную мне YOOX еще 10 января. Никакой границы посылка не пересекала. Лежит себе в Милане в ПМО. Елки, 19-е уже(((

 

[Владимировна]

Люкс, спасибо, Наташенька! Буду наблюдать дальше.

 

[kulab]

да- да, надо все как в проформе на английском (ее вкладывают в посыль со всеми прочими доками) , я все оттуда и перепечатываю

Понятно, только куда-то делось.
Я вот подумала, что если они запросили переделать проформу, а посылка все еще числится на таможне, то, наверное, это таможня запросила? Может такое быть?

А может вообще потеряли бумаги? Мне на почте их просто скотчем крест-накрест прилепили, конвертов у них не было.
Буду звонить в пон., что ждать?

 

[Бармалейчик]

Подскажите такой момент : посылка несколько дней висела со статусом ожидает отправки из Италии/покинуло территорию Италии, а теперь перестала отслеживаться(нет данных, статусы появятся позже), при этом на почте Италии эта посылка отслеживается. Временный сбой или на московской почте уже новые хозяева у вещичек моих?

 

[Sladkoro4ek]

@Sladkoro4ek, покажи, когда получишь.

Конечно! Обязательно! Тебе первой

Sladkoro4ek добавил 04.03.2016 в 19:01
@Еленач, где смотрите?

Sladkoro4ek добавил 04.03.2016 в 19:05
Девы, мой выпущен таможней посыль)))
Жизнь-то налаживается)

 

[tabularasa36]

Сегодня пришел ответ от Телуса по компенсации. У меня сумма 1.575 рублей, так Телус предложил мне или 1.500 как один возврат, или всю сумму, но уже засчитать как два возврата.
Это что-то новенькое, в прошлый раз при квитанции в 1.800 права выбора мне не предоставлялось .

ух ты). обычно отправляю возвраты EMS и суммы выходят чуть больше чем 1500, так всегда эти 1500 компенсировали и всё.

 

[Люкс]

У нас в этой темке постоянно одни и те же "переживающие"

отряд "счастливчиков"
Лена. как у Вас статус изменится напишите,пожалуйста, и я соответственно.

 

[Yera]

Я тоже за 4.12. Мне ответили:

Мы приносим Вам свои извинения за задержку в принятии Вашего возврата.

В настоящее время увеличились сроки обработки возвратов в связи со значительным увеличением объемов продаж и возвратов.

Мы уверяем Вас, что, если Номер Отслеживания Вашего отправления EMS показывает, что посылка была доставлена, в самые кратчайшие сроки Ваш возврат будет принят и будет произведено возмещение денежных средств.

Вы получите подтверждение по электронной почте, как только будет произведено возмещение денежных средств за возвращаемые Вами товары.

Я спросила, сколько времени занимает возврат сейчас. Но на это не отвечают.