Доставка и возврат YOOX (часть 4)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Мой возврат по нашим сайтам отслеживания получен ими 22.06, я им позвонила в первых числах июля и они подтвердили,что получили его не 22.06 , а 27.06.На прошлой неделе решила напомнить им в письменном виде и ответ был такой же отпиской : "передали в соответствующий отдел..."
На ит.сайте отслеживания статус на получен ими 27.06 изменился после моего звонка на след день. До этого статус передан в доставку висел очень долго.
На ит.сайте отслеживания статус на получен ими 27.06 изменился после моего звонка на след день. До этого статус передан в доставку висел очень долго.
не сыпьте соль на рану, моя уже 60 дней едет )))
termakova добавил 08.02.2016 в 14:54
настаивала же! упёрлись, дескать спец прозрачных нет, а ниче мастерить не будем, су***и!
termakova добавил 08.02.2016 в 14:55
писала в ёкс запрос в клиентскую с таким же предложением: помогите поискать, может на таможне проблема и пр.....
неделю нет ответа!
написала в ФБ, тоже не отвечают!
заговор какой-то
termakova добавил 08.02.2016 в 15:00
Если бы это была осень или лето, то я бы написала: "расслабтесь - так бывает, моя посылка 2 месяца только на таможне лежала. Но сейчас частые случаи, что посылки разворачивают обратно по непонятным причинам. Поэтому как правильно спросила Натали Люкс Вы на всех 3х сайтах проверили трек посылки? Если да и статус тот же, то тогда срочно звонить в юкс!
И еще, девочки, я просто не понимаю как могут быть проблемы с наклейкой проформ на посылку. Взяли обычный файл, т.к. обычно у них прозрачных конвертов не бывает, положили проформы и попросили прикрепить скотчем к посылке т.к. это нужно для таможни другой страны. Что значит "нет практики", значит будет. Если кто-то не хочет спорить и портить себе настроение - езжайте на Варшавское шоссе. Там цивилизация: работают куча окон, очередей нет или двигаются очень быстро, очереди по номеркам, адекватные операторы. Наклеят что хотите и куда хотите без лишних споров.Я посылки отправляю только от туда, меня на обычную почту пряником не заманишь.
возврат в ёкс делала впервые и поэтому на почте не качала права, доверилась, специалисты же сидят как никак! сказали, давайте внутрь все экземпляры, все нормально будет... су***и!
скажите, в клиентской службе только англоговорящие? русских нет?
у меня уровень школьный, разговорного нет совсем ((((((((((
Последнее редактирование:
Ну да, это и имею в виду. По моим возвратам российская часть пути видна, а после передачи в страну назначения "Данных по вашему отправлению не обнаружено или возникла ошибка при запросе данных. Попробуйте отследить на сайте почтовой компании. Если на сайте почтовой компании есть данные, то сообщите об этой ошибке нам." А у итальянцев вообще номеров таких нет@Liliht, не поняла, какую ссылку вы просите? Я тоже отслеживаю на ит.почте и трекитонлайне.
Если нужны ссылки на них -
вот итальяно http://www.poste.it/online/dovequando/home.do
а вот трекит http://www.trackitonline.ru/?service=track&CCode=RU
Девочки выше написали, там опять какой-то затор. У меня с 11.05, 13.05 и 17.05 лежат.
Документы магазин запрашивал еще с неделю назад.
Написала ит.почтальонам, сказали - разбираемся. Все, опять тишина. Только ждать
Вы не одна такая,у меня то же самое)значит есть шансы что посылки найдутся
Возврат самое главное оформите на йоксе!отправить можно и после нг.я отправляла как-то и недели две проходило,кроме проформы и декларации ничего ненужно
allenka197 добавил 25.12.2015 в 21:14
@Godnesss,
Жанна, будем писАть письма, может и повезет
Почитала фб,много претензий не только из России ,из многих стран
Последнее редактирование:
@Godnesss, Жанн, у меня вот что попросили
"Что касается Ваших посылок с возвратами RA302220339RU, RA302220339RU, просим Вас указать какие возвраты и общую сумму возвратов отправленных Вами в каждой из этих посылок."
при этом номер один и тот же указали, ну да Бог с ним.
Я номера всех возвратов из этих двух посылок им писала в гневном письме, видимо этого им показалось не достаточно. Типа я мало помучалась/поработала для того, чтобы свои возвраты получить
Наталь, у меня тоже самое просили. Я уточняла и мне сказали прислать номера возвратов, отправлений и суммы по возвратам. По вещам сказали перечислять не надо. Так я и сделала.
уфф, наконец-то, Натуля, как я рада!
Люкс добавил 29.12.2015 в 18:25
сейчас тебе кину в личку, как я писала.
Люкс добавил 29.12.2015 в 18:31
не придерутся,Наташ. Я подробно расспрашивала, когда мне Customer Care Ирина из Италии позвонила, что именно писать и надо ли перечислять позиции по номерам и суммам) . Посмотри личку и скопируй.
Последнее редактирование:
Девочки у меня на почте спросят в какой город отправлять возврат, ответить Bentivoglio или Bologna?
У меня почти так же -4 заказа и 1 возврат зависли, 1 заказ третий день не отправляют
Возможно, наименование. Нам же присылают на русском, я пишу на англ., а проформу
куда-то дела, не знаю, как они писали наименование. Снова написала, чуть изменив. Жду реакции.
Alena65, в Германию, получается, можно бесплатно звонить? Почему же скайп деньги просит? И Татьяна писала про 10 центов.
Наверное, бесплатно, если там тоже скайп. А на номер за деньги.
Татьяна, в декабре-январе в таком статусе многие ждали компенсацию около 3-4 недель. Только сейчас более-менее стало налаживаться. У меня второй возврат в этом году компенсирован в течении 6 дней.
Добрый вечер!
Вот сайты, на которых я отслеживаю:
https://gdeposylka.ru/tracks
https://www.pochta.ru/
http://www.trackitonline.ru/?do=list&pg=1
ну и Италия,где статус иногда вообще не появляется http://www.poste.it/online/dovequando/ricerca.do
- Статус