Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Люкс]

Я заказываю посылки в Вильнюс, а каждой идет наклейка на возврат от yoox. Из Литвы возврат бесплатный, приклеиваешь наклейку на коробку и ups бесплатно высылают.

понятно,спасибо за разъяснение.

 

[Dgina]

@kapeks, Юлечка, выздоравливай! в понедельник выпишут? не грусти

 

[Kuzel]

Моя заблудившаяся посылка от 8 апреля прошла таможню сегодня в 17часов. Так что лед тронулся. Всем быстрых и удачных посылочек

 

[Gavochka]

Привет!
У меня вопрос по возврату.
Заказала мужу плащ, он немного жмет. Муж с ним расставаться не хочет, просит пере заказать на размер больше и решить про возврат одного из них. Я тогда не уложусь в заполнении анкеты, а именно 10 дней. Что делать в такой ситуации?

 

[Irina Gurova]

Люкс, Я последний возврат отправила тоже по адресу в инвойсе. Все предыдущие в сентябре-середине октября отправляла по адресу в форме возврата.
Тоже беспокоил этот вопрос.
Девочки в этой теме успокоили: написали, что по обоим адресам все возвращается.

 

[RivA]

Маленькая ложка мёда в бочку дёгтя.) Не ради хваста, может распространятся вирусы положительные и на другие возвраты...
Впервые так.
Этот возврат был с самого начала не такой , как все.
Началось с того, что предложили без лишних разговоров 70 % компенсации за брак на полусапогах. Брак был так себе, брачок я бы сказала...
Но я к этому моменту уже их отправила , и деньги от РР получила. На этом YOOX не успокоился и сам! предложил мне оплатить возврат. Спасибо, говорю, очень рада, но мне уже все оплатили. )

18 окт посылка укатила с Казанского вокзала наземной почтой.
3 ноября импорт в Италии. Не очень быстро, но тоже хорошо все ж это не курьерская служба.
9 ноября покинула таможню.
10 ноября вручение!
12 ноября письмо о возмещении.
13 нояб 20.00 деньги у меня на карте.
Порадовалась, конечно, но жаль , что скорее всего это лишь исключение, а хотелось бы правила.

Всем скорейших доставок, возвратов.
Сейчас ещё одну отправила....)

...На почте Италии почему то не отслеживалась...

 

[mulyana]

Спасибо)) Как вы все доступно написали...как раз собираюсь отправить возврат)) про файл прозрачный и не догадалась бы сама))) да и про пакет тоже...собралась коробку покупать...или пакет только для мелких вещей подойдет? у меня сапоги.

Я отправляла сапог в коробке от самих сапог, обернула ее бумагой на почте, все дошло нормально , а то они такие высокие были, коробка длиннющая, неудобно было бы искать еще одну коробку, а та, в которой они пришли была огромной

 

[Брюква]

ZhannaZhanna, почтальоны прикрепляют, у них есть специальные клейкие файлы. Я всегда говорю, что надо снаружи прикрепить и слежу, чтобы при мне приклеили. В крайнем случае клеили на обычный скотч, все дошло.

Некоторые морщат лбы и поднимают брови, конечно, не все это знают. Настаивайте.

 

[shevara]

Девочки, а что у нас с возвратом средств за доставку через ПП? Кто уже получил денюжку обратно? Я оформила возврат, получила сегодня подтверждение на почту от ПП, что деньги они мне начислят на счет ПП, но их пока нет. А как их потом со счета снять, можно просто на карту перевести или надо с бубном плясать?

 

[Medea*]

Юлия,kapeks,я тоже думаю лучше подождите. В положенные сроки возврата всё равно не уложиться ,даже если отправить тут же, с этим же курьером))). Недавно отправила брюки,валялись у меня месяц точно.Но анкета возврата была заполнена вовремя. Правда еще не дошел возврат. Но я совершенно спокойна на этот счёт.

 

[Катечкин]

Nataliap, то же самое. А заказ только 4 дня как пришел

Ой, девочки, ничего ж себе!!!! Попробую я заполнить анкеты на доставленные сегодня посылки заранее.

 

[моднявка]

Девочки, добрый день всем.
Подскажите пожалуйста, если заказывала "пуховик", а пришел откровенный плащ без подклада, но с подстежкой тонкой в виде жилеточки, то я могу вернуть как ошибочное описание и как это сделать, ведь в форме возврата такой графы нет...? И каким образом они предлагают скидки в таком случае, по телефону или в переписке? Лучше звонить или писать им, или сразу форму на возврат оформлять? Спасибо!

 

[Брюква]

Не, они друг на друга повлиять не могут никак. До границы отвечают наши, а дальше все.
А итальянцам вообще все пофигу, они со своей скоростью работают.
У меня однажды посылка месяц на таможне просто лежала без движения. Наверное, в угол закатилась и ничего, дошла в итоге.

Сегодня отправила возврат ЕМС первый раз.
Для сравнения:
за 1,7 кг обычной почтой - 900 руб.,
за 1 кг ЕМС - 2 тыс.
Ощутимая разница. Интересно, как мчаться будет за эти деньги.

Девочки, кому неохота ходить на почту, рассказываю: сервис - супер, мне очень понравилось. Приехал на работу курьер с волшебным чумаданчиком, я только заполнила в накладной адреса и расписалась. Все заняло от силы 5-10 минут.

 

[Godnesss]

@Shn, Наталья, как это без этой темы - мои новые возвраты уже лежат на таможне и ждут Ваших )))) Присоединяйтесь, чтобы моим на праздниках там не скучно было!
Один с 1 декабря там, второй еще даже не проверяла )))

 

[EKATERINA_174]

Спасибо, Ирина)

 

[Shn]

@Aneli111, сначала уверенность была, теперь уже сложно что-либо прогнозировать.
Да уж, наш полк пополняется

Вот-вот !
Я всегда считала себя махровым оптимистом (особенно, когда триптофанов для настроения наемся), но тут как то надежды тают с каждым днем...
Особливо "радостно", что к проблемам с возвратами стали присоединятся проблемы с заказами. Этакие они стали тамары, ходящие парами .

 

[pelena]

и не в какую не прописывают, что компенсируют мне затраты. И еще оказывается что операторы сидят в Германии, я и не знала)

Да, клиентская служба в Германии. В принципе, у нас также, многие хелп-центры сидят где-нибудь в Нижнем Новгороде...
На шаблонные ответы неплохо отрезвляют намеки об опротестовании транзакции. О том, что магазин банально не востребовал Ваш возврат, отметка есть. Вряд ли в таком случае магазин зажмет расходы - репутация перед платежной системой как правило оказывается дороже.

 

[Blondinka №1]

Они просят вернуть бракованные вещи для того, чтобы люди не фотошопили и не придумывали на фото всяких немыслимых пятен, чтобы бесплатно оставить себе вещь. Ведь бывают же "умники" которые отправляют ношеные вещи обратно, тогда и на такое тоже способны.

 

[Yera]

Спасибо. Обнаждеживает то, что не только меня игнорируют.

 

[x512yo]

Всем привет, девочки у меня заказ с 17 числа в обработке, что-то никогда так долго не собирали!? Или возможно связано с кодом и НГ, увеличился поток?! Ожидала получить посылку до НГ, но видимо уже не успеет. У кого-нибудь висит также заказ?