Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Люкс]

Volnushka, Аида, у меня заказ от 28 до сих пор в статусе экспорт.
Перед НГ делала заказ от 12 декабря и получила его только 30 декабря ( за это время даже смотаться на отдых успела)))

 

[Брюква]

итальянская таможня вообще не работает

Сегодня праздную два месяца, как отправила возвраты. Месяц на нашей таможне, месяц на итальянской...

 

[Ньюша]

Девочки, подскажите, а можно в одном посылке вернуть вещи с разных аккаунтов?

 

[Godnesss]

@Delphina, 4 бланка таможенной декларации заполнять - это при возврате емс? Я отправляю обычной почтой, заполняю всегда только одну таможенную декларацию - зеленую, которую на пакет/коробку клеят.

 

[Клюквина]

Не сталкивался ли кто с такой ситуацией- сначала согласилась на возмещение части стоимости покупки, но потом передумала, И можно ли после получения анкеты возврата( по мейлу) добавить вещь в возврат?

 

[Volnushka]

У меня как раз, наоборот, посылка с одной вещью застряла, а с несколькими собрали за короткое время.

У меня посылка с одними кроссовками от 4,12 до сих пор в статусе обработка(

 

[Shn]

Поскольку новым исполнительным директором группы стал Федерико Маркетти (YOOX), а основательница онлайн-ритейлера Net-a-Porter Натали Массене заявила о своем уходе за месяц до слияния с Yoox и покинула группу, думаю, можно сказать, что YOOX в итоге поглотил НАП, особенно судя по возникшему и вот уже длящему с тех пор бардаку.
Хотя кто там разберется

Кто бы кого не поглотил, но почему то НАП жалко .

Помню, как эти милые люди из НАПа в субботу мой возврат приняли, а в ночь с субботы на воскресенье уже и деньги перечислили. Особенно приятно было, что доставка у меня была бесплатная по акции, а возврат у них и так за счет магазина...

 

[pelena]

Dgina,
Написать или позвонить (лучше первое, т.к. хорошо бы дать номер трекинга и приложить скриншот со статусом доставлено). Обычно принимают в течение 3 рабочих дней, но иногда не укладываются, можно о себе напоминать, что сроки не выдерживают.

можно отправить в одной посылке?

Мне кажется, ничего страшного не случится. 2 комплекта возвратных, а декларацию таможенную заполнить от реального отправителя на все.

 

[Godnesss]

Вот прям интересно, что же такого несостыковочного с таможенными документами может быть с товаром, уже прибывшим на склад, то есть получателю. Или таможенники прям к ним приходят и разбираются?

Я уже молчу про свои, пущенные в оборот, возвраты...

Что-то юкс темнит.

 

[Люкс]

@Владимировна, Тань, если мелкий пакет до 2 кг дают именно такой зелененький бланк, а у Вас была посылка, поэтому Вам дали 3 или 4 белые бумажки. Так что не переживайте, все верно

@AnyaT, Анна, я тоже всегда ставлю галочку на "прочее"

по поводу адресов : сказали,что по поводу не соответствия адреса на посылке и в возвратной проформе никаких проблем не возникнет, но так быстрее дойдет, т.к. прямиком на склад.

 

[onedevushka]

Девы, отправила возврат. разорилась на ЕМС аж...
смтрю 20 числа уже вручение было. Сегодня 15 вечер. От них ни слуху, ни привета. Ничего о возврате денег. Это как?
Когда возврат за их счет был как-то побыстрей все происходило...

 

[pelena]

Если уже статус Экспорт, это означает, что посылка уже точно в Италии?(

Это означает, что она должна была покинуть территорию РФ. Про историю "дважды экспорт из РФ через месяц" я уже писала. В числе отправлений было и мое.
В Италии, конечно, воруют. Правда, на улице, а не на таможне или почте

 

[yar13]

Или все таки их согласия ждать?

Настя, позвоните им, они сразу скажут согласны или нет оплатить возврат, вам все равно надо будет прикреплять скан оплаты почтовой услуги в обратном письме. Я когда позвонила, что не согласна на компенсацию (мне тоже долго не отвечали по емейлу) и сразу в течение часа пришло письмо о возврате

 

[Lazur]

Скажите, может Yoox просто игнорировать обращение клиента?

Ни разу не сталкивалась... Про что пишете?

 

[AnnaVT]

@Delphina, да, на почту ходила, подать на розыск дистанционно, увы, нельзя, т.к. не смотря на значительные улучшения, почта России остается Почтой России, бессмысленной и беспощадной))
и не забудьте взять паспорт!

 

[Ания 777]

Девочки, подскажите пожалуйста, случайно при заполнение не указала номер дома и квартиру, скажите EMS отдаст посылку без этих данных? они как сначала звонят? очень надеюсь на вашу помощь , Спасибо!

 

[pelena]

мне сказали,что так отправлять нельзя.

Скорее, нежелательно, а то так пол города "скидываться" начнет Но с чисто технической точки зрения никаких проблем возникнуть не должно. Собственно, даже прием вещей в магазине осуществляют, скорее всего, не по возвратномым инвойсам, а банально по штрихкодам и при помощи складских сканеров.

pelena добавил 23.06.2015 в 17:51

мне сказали ,что только так можно!

Ох, уж эта Чопта Роисси... - в каждой избушке свои погремушки

 

[Blondinka №1]

Лена_Е Лена, когда посылка попадет на таможню они должны сделать запрос в юкс, что есть посылка с утерянными документами и на треке тоже должна быть такая надпись. Вы напишите в юкс когда посылка попадет на таможню, что инвойсы не приклеили. Пришлете им эти инвойсы на электронку.

 

[Ания 777]

@Баженка, Ания 777 спасибо! У меня только второй возврат за почти 3 года. Что-то я растерялась со всеми этими бумажками...

Я тоже каждый раз теряюсь!

 

[yar13]

Согласна с hawks. 7 раз обращалась с претензией и всегда брала компенсацию на данный товар (по которому и обращалась в клиентскую службу).

yar13 добавил 08.04.2015 в 20:21

Магазин предложил возврат за их счет или 50% скидку(от стоимости моих туфель) на следующий товар (товар оставляю себе)

Это что-то новенькое компенсация "на следующий товар". Скорее всего вам предложили или вернуть с пересылкой за их счет или вернуть вам 50% стоимости данного товара