Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Kisa Alenka]

отправила возврат мелким пакетом наземкой, посылка добиралась до Москвы 14 дней, теперь жду экспорта....даже страшно подумать через сколько он будет в Италии, что-то слишком медленно стала работать ПР

 

[HelenaN]

Pelena, Катечкин!
Спасибо ОГРОМНОЕ! Я и правда через сайт им писала! Повторю через почту.

 

[kapeks]

А меня вообще проигнорировали!

 

[Olgama]

У меня тоже 2 посылки зависли, одна 20-го вылетела, а вторая - 21-го, и пока ни одна не импортнулась, а неделю назад все быстро до Питера доезжало.

 

[pelena]

Galink,
Нет, и по другим странам - нет. Максимум, что выдаст по отслежке сам ebay в истории покупок.

 

[pelena]

что писать в колонке Sign here

Поставить свою подпись (попросту расписаться).

 

[Verchik1]

Я им звонила -, т.к на письма по браку не отвечали 10 дней, после звонка сразу отвечают, заодно узнала что клиентский отдел у них в Германии

 

[Galink]

Девочки, что-то я совсем разволновалась Заказ отправлен 11.02 и с 21.02 стоит статус "Сортировка", что-то долго очень. Есть ли смысл звонить в емс? В yoox, думаю, писать бесполезно, долго в последнее время отвечают. (В посылке была долгожданная юбочка D&G)

У меня от 12.02, 02.03 только покинула сортировочный центр но вообще наверное нужно хотя бы позвонить и составить на розыск заявление по телефону и как-то сразу все находится (по моим собственным наблюдениям)

 

[kelp]

тем временем посыль моя от 26.04, так и не зарегистрировалась в сети.. уже сделали рефанд давно, просто интересно, куда ж она так, несчастная, бесследно пропала

 

[pelena]

allenka197,
Напишите на всякий случай номер п/о, в котором Вам это озвучили, если знаете (можно индекс). Завтра постараюсь уточнить этот момент.

 

[pelena]

Да я думала, она уже где-нибудь на пути...

Возможно. Но. Практически невозможно дать более-менее точный ответ, когда предоставляют вырванные из контекста детали. Трекинг ПИ отличается немногословием и однообразием. "Прибыли в ммпо" и "Покинуло оное" повторяется в нем пару-тройку раз на разных этапах. Равно как и "В обработке п/о" встречается как минимум пару раз, сразу после импорта, и сразу после выхода с таможни. Считайте это нашей "сортировкой". Стандартно на доставку возврата нужно сразу настраиваться на полтора месяца с момента отправки. Это, если импорт на нашей стороне не особо задержится. После выхода с итальянской таможни возврат обычно доставляется в магазин за 3-4 дня максимум без учета выходных и праздников.

 

[Катечкин]

Я вообще не могу узнать сколько у нас курьеров, есть ли они вообще. Никто ничего не хочет сообщать, развели тайны. Посылки ни разу не доставлялись курьерами, всегда только через почтовое отделение

Значит, у Вас не курьерская доставка, а через отделение ПР.
Я узнала о своих очень просто, по номерам их моб. телефонов, с которых они мне звонили при доставке.

 

[platoha]

Машулик, у меня еще никому ничего не передавали. Думаю вы первая будете

platoha добавил 01.04.2013 в 12:10
Девочки, а какая сумма считается уместной если не секрет в качестве вознаграждения за раннее прибытие курьера? Чтобы "оказаться в начале списка на доставку".
И подскажите будет ли уместно при его первом звонке например предложить приехать пораньше за бонус? Или они расценивают это как наглость?

 

[Ponatalia]

Мне в Питер Заказ прилетел за пять дней

 

[Джулья]

Девушки, здравствуйте. Нужна ваша рекомендация!
Хочу сделать возврат в yoox весом до 1 кг. Раньше мне приходилось отправлять только в Великобританию, в Асос, и независимо от веса я всегда отправляла мелким пакетом и заполняла форму CN 23 лишь в 2 экземплярах. Других форм у нас в отделении просто не дают.
Могу ли я отправить и в йокс , заполнив только 23 форму. Критично ли это?

 

[pelena]

Slada,
Нет, в данном случае оригинальная упаковка обязательна к возврату. (Вообще, при наличии, упаковка обязательно должна быть возвращена. Это касается не только обувных коробок, но также чехлов от очков и т.п.).

 

[pelena]

вчера в 14 часов о том, что пришла чужая посылка, до сих пор нет ответа. Это нормально?

Раза 3 в этой теме за вчера и сегодня написано о том, что вчера в Италии был выходной и государственный праздник, никто не работал. Сейчас в Италии 11 утра. Так что совершенно нормально, что Вам пока никто не ответил.
Не складывайте 2 фото по 2 МБ, зайдите в отправленные и посмотрите общий размер письма. Если он составляет 5МБ или больше, то Ваше письмо 99,9% до yoox не дошло. Старайтесь не вкладывать файлы по максимуму под 4Мб, вместе с ними в письме идет сервисная информация, которую Вы не видите, но которая тоже занимает достаточно места.

 

[Ламик]

Елена, поняла.
Сделать уже ничего нельзя, верно?

 

[Катечкин]

Насколько я догадываюсь, также, как и у нас, вопрос суммы таможенных пошлин. В случае возврата - пошлины одни. В случае ввоза (нет возвратных инвойсов, просто таможенная декларация) - пошлины для магазина другие.

Как сказали мне, запрос от таможни магазину идет в любом случае, даже при наличии возвратных инвойсов. С моим опытом возвратов через ДХЛ, вне зависимости от суммы возврата, посылки проходили итальянскую таможню от пары часов до 7 раб. дней.
Причем, в случае 2-х часов я и не писала магазину, растамаживали и так, а в других случаях приходилась писать в клиентскую службу.

 

[pelena]

На почте России мне отвечают что посылка на территорию Российской Федерации не поступала!!!

И не поступит, пока у ЕМС руки не дойдут официально сменить статус на "импорт". Увы, некоторые даты "зависают" у нашей экспресс-службы. Самое разумное - ждать. В худшем случае, если в течение 2 месяцев с момента заказа информация по отправлению обновлена не будет (магазину Вам, собственно, нечего сообщить, ЕМС выдает им не больше информации, чем Вам, а срок признания отправления утраченным - 2 месяца), магазин вернет Вам деньги в полном объеме. В лучшем и наиболее вероятном - Ваша посылка все же двинется в какой-то момент, и чем больше будет срок задержки, тем больше вероятность получить вдогонку в своей посылке извинения от магазина (хотя, ему-то не за что) и какой-нибудь утешительный кодик.