Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Катечкин]

Кать, только писать им об этом, думаю

Наташ, деньги за первую вещь уже упали на карту. Вопрос в том, почему до сих пор не принята вторая позиция из возврата.

 

[pelena]

netochka,
Электронная почта везде одна и та же. На сайте указаны приблизительные сроки доставки, этого вполне достаточно, чтобы прикинуть, успеваете или нет, т.е. магазин имеет право экспрессом доставлять до 6 рабочих дней (и то, даже максимальный срок тоже приблизительный). Уложатся в один - замечательно (у коммерческих перевозчиков время - деньги), но, это не правило. Запросите трекинг, будете видеть продвижение посылки и уже точно знать, когда и что. В Европе все достаточно быстро, таможни нет, границы как таковой нет.

 

[pelena]

bukva,
Иногда клиентская задерживается с ответом, если будут молчать, пишите им еще. Вам в любом случае вопрос придется сначала согласовать с ними, т.к. явного брака нет и вещь получена та, что заказана, есть только неточность в описании.

 

[pelena]

Saika,
Это как раз 05.07 у Вас из ММПО на таможню все передано. У меня последний возврат на таможне пролежал с 20.06 по 10.07, никакие инвойсы никому не отправляла, все дошло и принято, вчера сделали рефанд.

 

[pipka1808]

Возврат МП (вес был 1,170) долетел всего за 20 дней, отправила 09 апреля и 29 апреля уже доставлено, на таможне Италии был 5 дней.

 

[pelena]

Zainka,
Почта в Италии нормально работает. Таможня вот не мычит, ни телится, это да. Все, что не по Евросоюзу, обычно висит там долго и упорно.

Штаты - отдельная песня. Там UPS работает стремительно быстро, так что сроки возврата выдержать не сложно, а главное там - никакой таможни. А вот по поводу "вернуть из другой страны" гайки закручиваются, и ныне вернуть теперь ничего практически не реально. Считайте это другим магазином.

 

[allenka197]

Добрый день, сегодня пойду делать первый возврат в yoox.
Подскажите, пожалуйста, документы, которые мне почта даст заполнить надо тоже снаружи посылки прилепить или в посылку положить?

Которые вам дадут заполните они сами на посылку приклеят,в саму посылку только вещи,инвойсы в файле тоже на посылку.

 

[Катечкин]

Девочки, кому с Вернадского возят, у всех сейчас примерно неделя уходит на доставку или только мне так повезло? Посылка с 23 марта в доставке, 26-ого неудачная попытка вручения по тех причинам, 28-ого снова у курьера и пока не привозили.

Люба, я уже писала, что мне 2 посылки "доставляли" 2 недели (с 17-го марта начались записи "По тех причинам"), в итоге после моей жалобы и ответа от ЕМС привезли 29-го.

 

[Катечкин]

Загадка ЕМС: 4 посылки числятся выданными курьеру, одна аж с 22 февраля, остальные с 25-го, оба же курьера на маршруте клянутся, что у них ничего для меня нет

Катечкин добавил 26.02.2013 в 12:00

у меня посылка уже 6 дней на сортировке. Это нормально? Просто эта процедура всегда занимала не более двух дней. А тут шесть!

aniska,
одна из моих тоже с 22-го все еще на сортировке.

 

[pelena]

campanula,
Все будет ОК. У меня от 17.12 сегодня прошла таможню, но, к сожалению, Москва и Питер могут иметь временные расхождения по импорту/таможне. Так что где-то в ближайшие день-два все должно появиться. Питерцы, к сожалению, не очень активно вносят данные в статистику, если судить по прошлой неделе, между экспортом-импортом в Пулково было около 5 дней.

 

[bukva]

pelena, я поняла, спасибо

 

[netochka]

Девочки, опять СБ отжигает Получила деньги за еще один возврат в 118 евро. Зачислено 10155.6 за заказ 268 евро, списано 5752.5 (150 евро), остаток (возврат) = 4403. Получается, что все операции по курсу примерно 37-38 евро за руб. Это нормально?
P.S. ничего подобного ранее не наблюдала, по всем своим возвратам (за исключением мелочи) получала либо столько сколько платила при покупке, либо даже чуть больше. Что поменялось?
pelena, может антимонопольный комитет привлечь?

 

[Vyacheslavs]

А сколько дней примерно идет посылка по Европе? До Риги? Сейчас заказал, не знаю сколько ждать!

Можно как-то следить за посылкой? Где она и т.д.?

 

[Джулья]

pelena, Лена, спасибо вам огромное. У меня еще один - дурацкий- вопрос: что в указанном адресе Йокс есть индекс и где улица? *смущаюсь*))))))

 

[pelena]

loromang,
Максимум 1 неделя - это курьерки типа DHL, TNT, которыми yoox не отправляет из-за ограниченности покрытия территории доставки (возможно, в ближайшем будущем на выбор будут предоставляться и курьерские службы, вопрос был поставлен). Посылку будут отправлять из Болоньи, на экспорт из Италии все уходит за 2 дня с момента отправки, далее все висит у нас. По таблице - средний срок между экспортом из Италии и импортом в РФ сейчас 11 дней (за последние 2 недели), средний срок передачи на таможню 3 дня, таможня 1 день, выход из ММПО 1 день. Дальше сортировка и доставка (мне последний раз доставляли 6 дней уже с того момента, как все прибыло в место вручения). Считайте путем несложного математического сложения.

Магазином на данный момент заявлена доставка в течение примерно 3 недель. Раньше было 2, но ситуация в доставкой в РФ значительно ухудшилась по вине нашей стороны.

 

[LarusL]

У них скорее всего завал полнейший, слошные акции и предпразничный ажиотаж! Возвращают всегда, магазин приличный. Сроки возврата денег еще и от вашего банка зависят.

 

[Mauka]

Девчонки, йокс вернул мне 8 евро за доставку, пришло подтверждение на мою карту сбербанка, а в итоге по сумме получается что мой баланс стал меньше на 55 руб(т.е я ничего не получила и даже в минус ушла) это что , они процент какой то за перевод взяли или надо в сбер звонит разбираться?

 

[pelena]

Delphina,
У меня. Я практически все отправляю ПР, там просто нет такого статуса. С ЕМС тоже можете отправлять инвойсы, можете не отправлять, пока магазин доп. документы для растаможки не предоставит, оформление не будет завершено.

если за 2 с половиной недели посылка от ММПО в Линате не дошла до итальянской таможни?

Статус пропущен скорее всего, и посылка на таможне.

 

[Брюква]

Ага, успокоили у меня однажды так месяц пролежал возврат, причем наша почта все это время утверждала, что посылка отправлена.

 

[pelena]

Pchelkina,
Ничего страшного. Письма никакие писать не надо. Возвратный инвойс заполните на одну вещь и все.