Доставка и возврат YOOX (часть 2)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Девочки, может первое апреля, конечно, но я переживаю.... отслеживаю свою доставку возврата с 13,02,13. Оч. волнуюсь, т.к давно идет уже... Открываю сайт
(всатвлю ссылочку http://www.trackitonline.ru/?tn=RA336993301RU)
26.03.2013 23:22
Russian Post
Передано в страну назначения (Экспорт)
(104006)
0.317
Италия
01.04.2013 08:00
Отправление прибыло на транзитную планету
Плутон / Солнечная система (134340)
0.00
люк / Система Кин-дза-дза
Мне пора волноваться?? я возврат хочу на карту
(всатвлю ссылочку http://www.trackitonline.ru/?tn=RA336993301RU)
26.03.2013 23:22
Russian Post
Передано в страну назначения (Экспорт)
(104006)
0.317
Италия
01.04.2013 08:00
Отправление прибыло на транзитную планету
Плутон / Солнечная система (134340)
0.00
люк / Система Кин-дза-дза
Мне пора волноваться?? я возврат хочу на карту
ок, спасибо
netochka добавил 10.08.2013 в 15:29
pelena, YOOX ответил на мое письмо и выслал трэк. Отправлено утром 09.08., ориентировочная доставка 12.08. к концу дня. Ура, товарищи! Елена, еще раз спасибо: AX:
netochka добавил 10.08.2013 в 15:29
pelena, YOOX ответил на мое письмо и выслал трэк. Отправлено утром 09.08., ориентировочная доставка 12.08. к концу дня. Ура, товарищи! Елена, еще раз спасибо: AX:
Последнее редактирование:
Логически я так и поняла
, но обалдела от того, что за месяц мелкий пакет даже до итальянской таможни еще не добрался 
marishehka, Мелкий пакет у Вас идет обычной почтой, там просто не прописывается такой статус (что отправление на таможне в процессе оформления и ожидает документов для этого самого оформления). А то, что Вы выложили - идет ЕМС. И там это статус стандартный. Можете прямо с предыдущей страницы читать. Все по этой теме.
А у нас в качестве мелких пакетов используют мелкие пакеты натуральные пакеты с клейкой стороной. Но они идут до определенного размера, иногда и коробка обувная не помещается. В коробке я пока отправила единственный раз. И то потому, что у них бумаги не было.
Многие почтальоны действительно не знают, как инвойсы сверху прикреплять. Объясняю, делают.
Вообще в разных отделениях очень отличаются способы приема. Даже в пределах района, что уж говорить про разные города.
И есть у меня подозрения, что письма в саппорт никак не влияют на скорость прохождения таможни, просто время подходит. Некоторые быстро пролетают, а некоторые почему-то месяц и больше висят. Мой рекорд - 30 дней. Безо всяких писем.
натуральные пакеты с клейкой стороной. Но они идут до определенного размера, иногда и коробка обувная не помещается. В коробке я пока отправила единственный раз. И то потому, что у них бумаги не было.Многие почтальоны действительно не знают, как инвойсы сверху прикреплять. Объясняю, делают.
Вообще в разных отделениях очень отличаются способы приема. Даже в пределах района, что уж говорить про разные города.
И есть у меня подозрения, что письма в саппорт никак не влияют на скорость прохождения таможни, просто время подходит. Некоторые быстро пролетают, а некоторые почему-то месяц и больше висят. Мой рекорд - 30 дней. Безо всяких писем.
Последнее редактирование:
Машулик,
Вот что мне только что ответили из ЕМС при заполнении конт. формы на сайте:
"Добрый день.
Статус "Недоставлено по техническим причинам" устанавливается по следующим причинам:
1. Курьер не успел доставить отправление в результате загруженной ситуации на дорогах;
2. Курьер не успел доставить отправление из-за технической поломки автотранспорта;
3. Отправление поступило на курьерскую базу, когда курьер уже выехал на маршрут;
4. Все отправления, вписанные в доставочный лист, не поместились в машину курьера.
В этом случае попытка доставки отправления будет предпринята на следующий день.
Ваше обращение передано в соответствующее подразделение по месту вручения для принятия мер по доставке Вашего отправления.
От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
EMS Russian Post"
Надо сказать, что, видимо, у ЕМС все вышеназванные причины действуют уже ровно 2 недели
Вот что мне только что ответили из ЕМС при заполнении конт. формы на сайте:
"Добрый день.
Статус "Недоставлено по техническим причинам" устанавливается по следующим причинам:
1. Курьер не успел доставить отправление в результате загруженной ситуации на дорогах;
2. Курьер не успел доставить отправление из-за технической поломки автотранспорта;
3. Отправление поступило на курьерскую базу, когда курьер уже выехал на маршрут;
4. Все отправления, вписанные в доставочный лист, не поместились в машину курьера.
В этом случае попытка доставки отправления будет предпринята на следующий день.
Ваше обращение передано в соответствующее подразделение по месту вручения для принятия мер по доставке Вашего отправления.
От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
EMS Russian Post"
Надо сказать, что, видимо, у ЕМС все вышеназванные причины действуют уже ровно 2 недели
brik_olga,
1. Можно, если будет большой пакет, но коробку могут подавить.
2. Инвойсы должны быть снаружи, можно согнуть пополам. Внутрь коробки класть не нужно.
3. На почте узнаете. Работникам почты по большому счету все-равно, если коробка влезет в пакет и пройдет по нормам мелкого пакета.
4. Не обязательно, если возврат за Ваш счет.
1. Можно, если будет большой пакет, но коробку могут подавить.
2. Инвойсы должны быть снаружи, можно согнуть пополам. Внутрь коробки класть не нужно.
3. На почте узнаете. Работникам почты по большому счету все-равно, если коробка влезет в пакет и пройдет по нормам мелкого пакета.
4. Не обязательно, если возврат за Ваш счет.
Второе. Первая рассылка автоматическая - приняли товар и решение о компенсации. Второго, видимо, попытались вернуть деньги, но столкнулись с проблемами и отписали. Я бы все-таки уточнила, могут ли они вернуть деньги на карту, если возврат будет, например, без компенсации доставки (банковским переводом примерно эта сумма все-равно будет потеряна). В этом случае код на БД лучше, чем ничего. А доставку все-равно в какой-то момент сделают платной. Вопрос, будет ли необходимость заказывать в этот момент.
Друзья, невнимательно прочёл правила возврата на YOOX. Увидел 30 дней, подумал, что в течение этого срока я должен отправить. Да и возможности не было, отсутствовал в стране, работа и командировки, заботы-хлопоты. Вернулся, как я посчитал тогда, "в последний день". То есть это был 30-й по счету день с момента получения мной посылки. Тут же, не спамши-не емши-ничего не деламши, помчался на почту, отправил посылку! Камень с плеч. Потом зашел подробнее прочитать и ужаснулся: "Возврат должен прибыть к нам в течение 30 дней с момента получения вами посылки". Ну и мол все возвраты, не соответствующие требованиям выше, мы вам обратно и отправим.
Собираюсь написать им слёзное письмо с просьбой понять и прррростить. И бабло вернуть, там ведь аж на 260 евриков.
Был ли у кого-то опыт, когда ЮКС возвращал деньги за опоздавшие возвраты?
Я отправил самым дешевым способом, боюсь еще сама посылка будет недели три минимум ползти. Таким образом, я опоздаю аж на месяц. И ладно бы просто не понравились вещи, смирился бы. Так там с размерами беда полная.
Всем спасибо!
Собираюсь написать им слёзное письмо с просьбой понять и прррростить. И бабло вернуть, там ведь аж на 260 евриков.
Был ли у кого-то опыт, когда ЮКС возвращал деньги за опоздавшие возвраты?
Я отправил самым дешевым способом, боюсь еще сама посылка будет недели три минимум ползти. Таким образом, я опоздаю аж на месяц. И ладно бы просто не понравились вещи, смирился бы. Так там с размерами беда полная.
Всем спасибо!
попробуйте написать в клиентскую службу с описанием брака и приложите фото, на почту продублируйте help@yoox.com здесь можно прикрепить несколько фото
- Статус