Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[pelena]

латинскими буквами

Именно

1 заполнить и отксерить

Главное - не усложнять себе жизнь.

 

[pelena]

mamaslavika,
С какой почты писали? Из программы или через браузер? Дело в кодировке кириллицы, используемой Вами при написании письма.
Попробуйте написать через сайт либо на английском.

 

[pelena]

kistochka,
Напишите по электронной почте, приложите скриншот трекинга, укажите номер трекинга, дату доставки, напомните про прием в течение 7 рабочих дней и не забудьте поставить запрос на прочтение и получение Вашего письма.

 

[Nataliap]

Отписались о том, что направили запрос в банк о возврате денежных средств. У меня карта сбербанка, мне нужно еще какие то процедуры проводить?

Нет. Ждите денежки.

 

[kelp]

Вуся, позвонила на емс, роботы сидят, те же самые треки смотрят..
у меня только инфа с трекитоналайн 29.04.2013 18:08 Ufficio Postale USCITA DAL CENTRO DI MECCANIZZAZIONE POSTALE
и всё, юкс каждый раз пишет, что посыль находится в таможенной зоне в России.. и не понятно кто врёт... может так итальяшки потеряли..
видимо пора познакомиться с ропотребнадзором

итого, я уже написала 7 писем + звонок роботам с емс

 

[tauga]

У меня обновился статус по возврату, после лежания с 29 июля на ит. таможне.
Статус такой - " Пересмотрены таможни обмен-MI CSI Линате AM БОЛОНСКОГО CMP WINDOWS на 03-SET-2014 "
Не знаю, повлияло ли письмо в клиентскую службу, написанное пару дней назад, но ответа от них не было.
Будем ждать дальше

 

[pelena]

voguy,
Напишите запрос в клиентскую службу по обоим отправлениям.

по словам YOOX, отправленная в тот же день

Если Вы основываетесь на оповещении об отправке, то не всегда пятница-суббота, даже если оповещение пришло, передается на почту в тот же день (в субботу еще и склад не работает, только оповещения сейчас рассылают, но не отправляют). А в воскресенье почта в Италии посылки не обрабатывает. Так что реально посылка могла попасть в почтовое отделение только в понедельник.

 

[Tayama]

Скажите, пожалуйста, сколько обычно времени проходит от статуса "импорт" до доставки?
Какая вообще последовательность статусов у ЕМС?

Я в первый раз с ними сталкиваюсь. Посылка быстро импортнулась, я так обрадовалась, но похоже, рано))

Приём 25.07.2013 04:41 Италия MXP
Экспорт 25.07.2013 04:41 Италия ITMXPA
Импорт 28.07.2013 06:05 190974 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО EMS

 

[kelp]

Galink, компенсация по графику, спустя 2 мес

 

[Илаяли]

У меня 2 заказа, делала одновременно, экспорт от 19.01. Первый уже покинул сортировку в МСК, вторая так в экспорте и висит, точнее она не вторая, а первая! Как обычно - то что нужно больше всего - зависло. Зато летние вещи на подходе) Паниковать и писать уже надо? Или должно все нормально быть?

 

[netochka]

pelena, скажите, пжл., что с моим возвратом, развернули обратно?
18.01.2014 00:00 Csi Milano Linate Прибыло в место международного обмена
18.01.2014 00:00 Csi Milano Linate Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
18.01.2014 00:00 Centri Postali in lavorazione
18.01.2014 00:00 Centro Postale accettato dal centro postale
24.01.2014 00:00 Csi Milano Linate Покинуло место международного обмена Mi Csi Linate Am
01.02.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена
03.02.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена
15.02.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена

 

[pelena]

Мне интересно

Потому что у нас "в каждой избушке свои погремушки". По правилам международных почтовых перевозок для МПО достаточно стандартных сопроводительных документов (адресный ярлык и таможенная декларация). Некоторые операторы на почте дальше этого набора идти не согласны.

На будущее, просто делайте лишнюю копию возвратного инвойса для себя, или сканируйте на всякий случай оригинал и храните до момента получения возврата магазином.

pelena добавил 20.11.2014 в 21:20

Я их ни как не уговорю больше 1 кг мелкий пакет принять(((

Вот честно, не вижу особого предмета для ожесточенного спора на почте. Стоимость от 1 до 2 кг практически одинакова - 908 рублей посылка авиа и 967 рублей МП авиа. Разница только в наземке около 200 рублей.

 

[Bellka.]

Спасибо за ответы! А как же про 30 дней, в которые надо уложиться для возврата?

 

[allenka197]

Добрый день! У меня первый заказ и сразу комом. Прислали бракованный клатч, который кривой и даже не закрывается. Мне писать в службу поддержки на англ. или русском? Как быстро отвечают?

Пишите на русском!отвечают в течении 2-3 дня,если тишина пишите еще раз!

 

[allenka197]

Здравствуйте! подскажите у кого нибудь прошёл возврат с 12.09.2013 ?? а то что то мой завис.Спасибо.

У меня от 31.08 еще на итал.таможне висит!

 

[allenka197]

allenka197,
Пора забыть про отслеживание на сайте Почты России и перейти на сайт ПИ или www.trackitonline.ru Не факт, что отправление уже зарегистрировано Почтой Италии, т.к. отправка сделана наземным транспортом (у меня последний возврат авиа дней 10 регистрировали на импорт). В магазин пока писать смысла никакого нет. Дай Бог, чтобы на текущую дату у Вас импорт в Италию прошел и на таможню передали.

так я и отслеживаю всегда на www.trackitonline.ru . буду ждать

 

[Катечкин]

Вернула ЕМС

А возврат уже дошел и был принят складом? Письмо о решении выплатить компенсацию за изделие прислали на почту?

 

[miracle05]

отправила возврат мелким пакетом, 150 гр, 29 декабря (ну дала конечно , но куда ж деваться - дальше вообще праздники... )
7 января это все только в экспорт ушло.
судя по trackit..., 16 января поступило и покинуло ММО в италии. прихожу в тихий ужас. Это в порядке вещей? или мне что-нибудь отсылать уже куда-нибудь надо?

девочки, у меня даже не пошло на таможню. мой пакетик потерялся, как думаете?!

с экспорта записи:
07.01.2013 01:24 104006 Передано в страну назначения (Экспорт) 0,149 Италия


16.01.2013 00:00 Csi Milano Linate Прибыло в место международного обмена
16.01.2013 00:00 Csi Milano Linate Покинуло место международного обмена Mi Csi Linate Am

 

[Saika]

Можете на любые публичные площадки (на ФБ в основном поддержка США, российская - ВКонтакте). Но, обычно, молчанию клиентской службы бывают причины. Если честно, я ни разу не попадала на молчание. Писать можно не только через форму на сайте, но и просто из почтовой программы, ставя отметки о получении и прочтении сообщения, чтобы быть уверенной, что все получено. Все контакты клиентской службы даны в стартовом сообщении этой и основной тем.

Спасибо!
однако, мне очень интересно, каковы причины молчания в моем случае.
Я опытный онлайн-покупатель и такого наплевательского отношения к клиенту, которое я вижу на Yoox, я не видела ни на одном сайте. Мое ИМХО: молчать в ответ на просьбу или вопрос клиента нельзя. Если положительный ответ на просьбу клиента-надо ответить. Если отрицательный-тоже ответить и объяснить почему.
А тут мало того, что сайт не принимает вопросы по возврату, так еще и они молчат. Это какой-то отголосок советского универсама просто-)))
Кстати. судя по отзывам с других ресурсов, так себя ведет только служба поддержки для стран СНГ.

 

[pelena]

Ира81,
не скажут. У всех так.