kelp, вы напишите в ёкс еще письмо, чтобы срочно подавали на розыск. "В Шеременьтево час Х" - это шаблонная отписка. Пока они не подадут на розыск никакого движения посылки вероятнее всего не будет. После того как ЕМС примут претензию, дней через 8 вашу посылку найдут. Вы от ёкс должны получить вот такое письмо:
Здравствуйте, ххх,
Мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа хххх .
Мы поставили в известность оператора курьерской службы, который займется рассмотрением данного вопроса, чтобы определить местонахождение Вашей посылки и возможность её доставки.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что расследование подобных вопросов обычно занимает от 8 до 14 рабочих дней. Мы попытаемся как можно быстрее решить возникшую проблему вместе с курьерской службой и вновь свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.
Если EMS не сможет найти Вашу посылку, мы возместим Вам полную ее стоимость.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Vera
Customer Care
