Расскажу о своем опыте отвоевывания посылки у ДЧЛ.
Когда посылка была Ин транзит, ДЧЛ позвонили, насчитали пошлину (4000р.) за превышение, хотя посылка на 81+10,5 фунтов. Объяснили тем, что на коробке и в документах нигде не прописана доставка, поэтому они посчитали столько сколько у них она стоит (80$), ну и соответственно брокерские за растаможку (1600р.). На мои увещевания, типа доставка в любом случае в доставку не должна входить, не реагировали. Я стала доставать ДЧЛ по телефону, звонить в разные отделы (службу качества, отдел развития сервиса) с просьбой разобраться в этом самодурстве.
В итоге добилась, что оказывается я могу перейти на индивидуальное таможенное оформление (без пошлин), для этого надо предоставить выписку из банка, копию паспорта, заявление о переходе. Попросила бланк, выслала им все, и через 2 дня посылку принес курьер
Тут я видела, местами об этом написано, и думаю, это у многих будет случаться, предлагаю вынести алгоритм действий и бланк заявления в фак.