Уважаемые форумчане, помогите советом!
Заказала 4 посылки на посредника из диснейстор. Всего 35 позиций. У посредника сначала объединила эти посылки в 1, а потом попросила разложить на несколько посылок. В итоге получилось 5 посылок, и позиций товаров - 31 штука! Как такое возможно? Неужели диснейстор не положили мне целых 4 товара?!! Придется ли мне теперь просить посредника заполнить на каждую посылку декларацию отдельно для выявления отсутствующих позиций или снова объединить их в одну и заполнить общую декларацию с фото, а затем предъявлять эту информацию в диснейстор? Могу ли я вообще так сделать? Помогите!
Оказалось, что магазин не выслал мне две позиции: костюм и платье. Я определила это по фото содержимого посылок, которые сделал посредник по моей просьбе. Написала об этом в дисней стор. Сначала пришел ответ, что они мне выдадут подарочные карты на суммы 20 и 25 долларов. Затем пришло вот такое письмо: "Dear Disney Guest:
Thank you for your recent Disney order.
We are sorry to inform you that the following
merchandise was not available at the time your order
was filled. You have not been billed for these
items. We apologize for any inconvenience
or disappointment this may cause.
ITEM QTY DESCRIPTION
428412950544 1 LM-COSTUME-GRN-G-P6
If you would like a different item, we will be glad to
add it to your order. Please email us with the item number and
description. We look forward to being of service to
you in the future and hope you will continue to enjoy
the Magic of Disney!"
Растолкуйте, пожалуйста, что это значит? Я так поняла, что на момент заказа этого товара уже не было в наличии, и они не сняли с меня деньги за него? или сняли? Я честно говоря, не поняла, что они мне предлагают: "мы будем рады добавить другой товар в ваш заказ". Мой заказ уже лежит на складе у посредника... Что они мне предлагают? Помогите, пожалуйста.