DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

[forel]

Елена Максимова, здравствуйте! В моем городе нет сервисного отделения DHL, но оно есть в Архангельске (я живу в области). Возможно ли сделать заказ из интернет-магазина (он входит в число магазинов, с которыми работает служба DHL) и получить посылку в офисе в Архангельске частному лицу? Спасибо!

 

[Елена Максимова]

Рашида, добрый день! Информация о статусе груза появляется в наших системах после того, как груз забирают у отправителя. Если данных нет, то Вам нужно запрашивать отправителя.

 

[Елена Максимова]

Что значит некорректно? Что я должен сообщить отправителю, чтобы он исправил?

Спасибо.

Владислав, ошибка была в том, что груз приняли в адрес частного лица. DHL осуществляет доставку в адрес частных лиц только из ряда согласованных интернет-магазинов, такое правило действует уже несколько лет. К сожалению, Ваш отправитель в данный список не включен, поэтому сотрудники DHL должны были проверить информацию до того, как принять этот груз. Отправителю необходимо направить Вам груз посредством другой транспортной компании.

 

[Аликс]

Юляшк

Товар должен иметь сертификат на тер. России.
Лоты -делить конечно, на то и посредник и доставка у посредника обычно дешевле..

 

[Елена Максимова]

Екатерина, добрый день! Дело в том, что в Волгоград мы доставляем грузы только в адрес юридических лиц, с которыми у нас заключен договор. Поэтому магазин не примет у Вас заказ на доставку.

Добрый день!Очень нужна помощь. Я живу в Волгограде. Сегодня пыталась сделать заказ в Shopbop.com. На стадии оплаты выскочила ошибка:
Sorry, one or more fields are incomplete or incorrect:
We cannot ship to this postal code. Please enter another address or contact Customer Service for help with postal codes eligible for shipping.

Я позвонила в Волгоградский офис DHL, где меня заверили, что работают с частными лицами и обслуживают мой индекс.
Сразу после этого я написала в саппорт магазина. Оттуда мне тоже ответили, что мой индекс есть в их базе, как рабочий.
Подскажите, пожалуйста, в чем проблема?

P.S. В заказе была пара туфель и чехол для айфона на общую сумму 150$.

 

[Елена Максимова]

Алина, как правило, таможенные пошлины начисляются в стране получения. Но у отправителя (магазина) есть возможность оплатить их в своей стране. Если Вы не готовы оплачивать пошлины и брокерские платежи, мы можем сделать запрос в магазин и попросить их подтвердить оплату.

Елена Максимова, при оплате заказа, сделанного в магазине http://www.saksfifthavenue.com/, на сумму свыше 200 долларов начисляются Duty&VAT около 20 долларов (иногда и выше). Данный магазин шлет через Фифтиван. В ФАКе на сайте Сакса сказано:


http://www.saksfifthavenue.com/International?bmUID=jtzyi8d&prp13=b6
При оформлении заказа, также внизу мелким шрифтом есть приписка о том, что вы платите Duty&VAT и ничего больше платить не будете.
Вопросы:
1. Куда идут эти Duty&VAT? Перечисляет ли их FiftyOne Вашей компании?
2. Освобождает ли уплата Duty&VAT от всех последующих расходов, которые обычно несет клиент Вашей компании (от уплаты брокерских при таможенном оформлении груза стоимостью свыше 200 евро, уплаты налогов при превышении лимита в 1000 евро etc.)?

 

[Jasnay]

Вопрос-делала заказ с Landsend 24 сентября и от 25 сентября отгрузка, сейчас посылка в Германии. LEIPZIG. от 27 сентября там. (30-го уже в Финляндии, Хельсинки) в Мурманске когда будет??, мне позвонят или сразу привезут по адресу? или как обычная почта-напишут извещение? что ожидать? трек номер-Borderfree Package Number: FW-E4X000028557261-AA и Waybill: 8913229091

 

[Fialka7]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, продавец в Китае не спросив меня отправил посылку DHL на частное лицо, хотя частным лицам в Россию отправлять нельзя. Эта посылка вернется обратно отправителю?

 

[Елена Максимова]

Елена, здравствуйте.
У меня один груз еле еле получен, второй по номеру 3886265073 все еще задерживается. В среду были переданы документы курьеру. Все что требовалось, все собрано. К сожалению связаться с агентом нереально сложно. Не могли бы вы посмотреть. Сколько можно сидеть в догадках переданы ли документы, дошли они до агента и вообще что там происходит.

Алиса, добрый день! Груз находится на декларировании. Необходимо ожидать. Ма прикладываем максимум усилий, чтобы ускорить процесс.

 

[Плюшик]

Елена, объясните мне пожалуйста, смысл задержания посылок стоимостью меньше 200 евро.
У меня задерживают почти все посылки и сумма посылок - 3!!!!!! доллара, 11 долларов, 30 долларов, 60 долларов, иногда больше 100. Тот же UPS посылки без превышения никогда не задерживает, соответственно я их получаю намного быстрее -а тут мне приходится ждать 2-3 дня пока оформят и еще и 2 дня, если на выходные попадают. И ваша "экспресс" доставка превращается в неделю, а не 2 дня. Это раздражает мягко говоря. Создается впечатление что просто сотрудникам находят работу-которой вполне можно было избежать. Или может быть вам бордерфри платить за каждую оформленную посылку? Потому что других вариантов что то не приходит в голову.
Прошу прощения если я ошибаюсь

 

[omarkess]

Марина, добрый день! 28 января компания DHL Express приняла участие в совещании с ФТС, на котором были достигнуты договоренности по порядку таможенного декларирования экспресс-грузов для личного пользования. В настоящее время мы работаем над реализацией этих договоренностей с целью скорейшего возобновления поставок. О восстановлении объема импорта товаров для личного пользования мы сообщим дополнительно.

Добрый день!
Елена, обновите, пожалуйста, список магазинов, с которыми работает служба DHL для частных лиц.
Особенно интересует возобновление работы с Bоrderfree, подскажите сроки.

 

[nyla_ai]

Только посочувствовать... Увы, это стиль работы местного ДХЛ. Глобальные службы минуты считают, доставляют до импорта за сутки-двое, а тут неделями курьерят... Жалобу на них.

Я написала, через полтора часа пришел ответ из Москвы. В общем, вежливо сочувствуют, приносят извинения, но в целом, не верить курьеру причины нет. Теперь подумаю 300 раз, прежде чем через них что-то отправлять, неприятно чувствовать себя дурой, кому-то что-то доказывающей.

 

[кириюля]

Юля, пожалуйста, подскажите, откуда будет отправляться груз, его стоимость, содержимое, цель ввоза, я проверю, какие документы потребуются от получателя.

Отправляться груз будет из США Флорида. Стоимость. Около 500 дол США. Содержимое разное вещи посуда украшения. Цель для личного пользования.

 

[nataliya-nak]

@Елена Максимова,*добрый вечер.
Предусмотрен ли возврат, уплаченной таможенной пошлины, при возврате товара обратно в магазин

 

[Елена Максимова]

Наталья, добрый день! Да, в Нижневартовск доставка в адрес частных лиц от указанного в списке магазина возможна.

Добрый день!
Подскажите, возможно ли получить посылки из магазинов, указанных в Вашем первом посте (в частности matchesfasion.com) в городе Нижневартовске. Заранее спасибо.

 

[andreyzar]

Подскажите пожалуйста ,как мне поступить ?
Купил очки в итальянском интернет магазине ,доставка на юр. лицо.Груз сейчас находится в Москве в процессе таможенного оформления.

Отправление находится в процессе таможенного оформления MOSCOW REGION - RUSSIAN FEDERATION, THE
С начало я не много запутался и потерял груз и начал выеснять где он находиться.В итоги всё на шол ,но получил следующие сообщение (может и не стоило суетить ,само потехоньку доехало) от сапорта DHL:

Андрей, добрый день!

Я уточнила информацию. К сожалению, и г. Пенза и г. Заречный открыты на импорт посредством нашей компании в случае, если оплата за транспортировку осуществляется за счет получателя по специальному счету, открытому в DHL России. В данном случае, поскольку плательщик за услугу – отправитель, по правилам компании мы обязаны вернуть груз обратно (бесплатно), а отправитель может обращаться в местное отделение компании для возврата оплаченного тарифа, так как наши коллеги допустили ошибку, приняв груз и не проверив особенности приема отправлений на данную территорию. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Что я сейчас могу предренять ? Если всё таки груз отправят назад ,как правельно оформеть отправку?

 

[Savanna25]

Присоединяюсь к просьбе Sister Cohen.
Будьте так добры.

 

[Елена Максимова]

Влад, здравствуйте!

В настоящее время DHL Express не осуществляет доставку грузов из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц, это правда. Вы можете воспользоваться обычной почтой DeutschePost, доставку в России будет осуществлять EMS Почта России.
О тарифах и условиях можно узнать на сайте www.dhl.de

Елена, здравствуйте

мы продаем медикаменты, как юрлицо в Германии у нас заказывают физлица из России. ДХЛ Экспресс не принимает курьерские посылки дороже 200€ или вообще не принимает. ДХЛ Экспресс в Германии не имеет права это делать, ДХЛ Экспресс в России в принципе не оформляет на физ.лиц. Как Вы понимаете, это большая проблема для нас!

Вопрос - можем ли мы отправлять ДХЛ из Германии + ЕМС в России. Как нам быстрее всего пересылать, каким тарифом будет быстрее и возможно застраховать груз. Некоторые медикаменты стоят 500, 900 и даже 2000€.

спасибо за Ваше время, действительно важный вопрос для нас!

 

[beauty4u]

Посылки нашлись тут, может кому ссылки пригодятся:

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de

Первая была отправлена заказным письмом per Einschreiben
Вторая посылкой.
Где на территории России можно будет их проследить ещё не знаю. Тут ещё не видно:
http://www.russianpost.ru/Tracking20/

 

[Елена Максимова]

Анна, Вашу посылку будет доставлять Почта России, поэтому посылку нужно отслеживать на сайте www.russianpost.ru

Елена!На сайте DHL я не могу отслеживать свою посылку (Германия-Россия).
Пишут,что информация по моему запросу не найдена.
Могу я уточнить,где моя посылка?
Номер по России:
CL674709805DE