DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

[Starna]

У меня снова вопрос по моей посылке (5234040011). В чт пришла смс о том, что скоро получу посылку. Накануне всегда приходит такая смс и в чт же посылка была на таможне. Но! В пт я ее не получила- она зачем-то снова пошла на таможню. Статусы такие же, как в чт. Решили перетаможить? Снова посылку получу через 10 календарных дней, когда раньше за 5 получала..
Это уже ничего не поменяет. Мне просто интересно, нужно теперь всегда в среднем 10 дней планировать на доставку, чтобы это не было неожиданностью?

 

[Елена Максимова]

Ольга, с данным магазином мы не работаем, возможно имелась в виду не доставка DHL Express, а простой почтой.

Здравствуйте!

Хочу сделать заказ с сайта overstock.com. Доставка у них DHL express, сумма заказа 5241р., доставку насчитали 4980р.
Нужно ли будет растамаживать или посылка доедет до меня без проблем?

 

[Елена Максимова]

Елена, добрый день. Прошу прощения за долгое ожидание, удалось выяснить, какие варианты существуют для Вас относительно таможенного оформления: с оформлением данной посылки остаются следующие варианты:
1. Вы можете самостоятельно проводить оформление на таможне в Саратове. Сопроводительные документы, поступившие с грузом, мы Вам передадим. В таком случае по статье 281 ТК РФ п.3, возможен упрощенный порядок таможенного оформления, поскольку не применяются запреты и ограничения экономического характера, установленные в соответствии с законодательством РФ о государственном регулировании внешнеторговой деятельности, не требуется обязательного подтверждения соответствия товаров.
2. Таможенное оформление через таможенного брокера DHL, путем подачи заявления в таможенный орган. В данном случае, будет применяться общий порядок мер нетарифного регулирования (получение разрешительных документов), поскольку содержимое посылки - корсеты, на которые требуется разрешение СЭС и сертификат соответствия.
3. Вы можете приехать в аэропорт Самара и произвести таможенное оформление самостоятельно в течении одного дня. Сопроводительные документы на груз Вам передадут наши сотрудники.

Здравствуйте Елена, я очень жду посылку 1529665594, я отправила все необходимые документы, инвойс 68$, меня также попросили отправить чек, и я перепутав, отправила чек от другого заказа на 250$, после того как я поняла, что ошиблась отправила правильный чек, сумма которого с достакой менее 5000р, мой брокер Роман Земцов, сказал что я буду должна заплатить за растаможку дополнительно 6000р, на каких основаниях вообще у меня требуют чек, ведь таможенная стоимость это инвойс, или max инвойс + доставка? Роман также не хочет проводить растоможку по упрощенным праилам, что теперь будет с моей посылкой? я первый раз пользуюсь услугами DHL, и надеялась на понимание и быстрое обслуживание...

также Роман, не отвечает на большинство моих вопросов, только говорит об огромной сумме, которую, я буду должна заплатить... что делать?

 

[Тыковка]

Елена Максимова, здравствуйте, мне должна придти посылка из Китая, отослана будет в 20х числах апреля, это товар оплаченый продавцу с доставкой $133товар + $69 доставка, продавец уведомил что будет отправлять службой DHL. Для получения товара от меня, что нибудь нужно будет? Заполнить какие либо документы, доплатить какие либо пошлины, налоги?

Заранее спасибо за ответ, и прошу прощения если подобный вопрос уже поднимался.

П.С. про отпуск прочла, жду ответа после 6го числа. )

 

[valkyrie]

Добрый день, в настоящее время наша компания не осуществляет доставку посылок (не документов), адресованных частным лицам, из-за рубежа в Россию.

это временно? или никогда не будете больше поставлять?

 

[Елена Максимова]

Ирина, добрый день, вынуждена признать, что с начала марта этого года у нас, действительно, возникли сложности с предоставлением своевременной обратной связью по посылкам, прибывающим в Москву из-за рубежа. Это связано с большим количеством грузов, которые задержаны на московской таможне. Мы даже приняли решение временно приостановить ввоз посылок в Москву, так как не смогли оказывать наши услуги должным образом. В настоящее время документы от Вас получены и находятся на проверке у декларанта.

Здравствуйте, Елена!
Посылка мужа (2208383715) лежит у вас уже больше 2х месяцев. С трудом выяснили имя агента (инна лебедева), которая сама не звонит и к телефону не подходит. Наконец смогли получить список требуемых документов от Ивана Сенаторова (и не с первого раза, после обзвона документы не могли к нам дойти 4 дня). Теперь сегодня выясняется, что в посылке лежит неправильный инвойс (на чужое имя).
Почему за два месяца никто не удосужился проверить правильность документов, чем занимаются сотрудники?
Как обычно решаются такие проблемы?

 

[Smail-and-cry]

Здравствуйте,Елена.У меня вот какая ситуация.Я купила в Германии вещи.Посредник отправил мне их посылкой (DHL): мин. 1х11х15 см, макс 60х60х120
* До 10кг – Premium - 47 €.Предполагается,что посылка будет у меня через две недели.Она отслеживается.Написано,что она только сейчас передана таможне,хотя идёт уже третья неделя доставки.Я заказываю первый раз,поэтому подскажите,когда же её всё таки ждать!

 

[pitermark]

Елена Максимова,

Вас понял !
Cпасибо за быстрый ответ
вопрос по процедуре
мне будет звонить брокер и попросит еще раз выслать документы или то что я выслал 16 числа вы начнете обрабытывать без моего участия ?

и еще вопрос
у меня есть еще одна посылка из ASOS (тоже меньше 5000 руб)
она выслана 12 го марта
и последний статус у нее
16 Mar 2010 09:55 International In Transit
насколько я понял она лежит гдето в Лейпциге на вашем складе
и ждет своего часа...
какова ситуация с посылками которые так и не попали на территорию России?
когда с ними начнут хоть что либо делать ?

 

[andreyzar]

A как правельно оформить импортную доставку на юр лицо ?

 

[Елена Максимова]

Ольга, Ваш груз был отправлен компанией Deutsche Post, а не DHL Express. Доставка в России осуществляется Почтой РФ, поэтому Вам нужно отслеживать Ваш груз на сайте Почты России www.russianpost.ru

Здравствуйте. Моя посылка, отправленная из Германии 12.04 висит на экспорте с 15.04... С тех пор статус не меняется. Что можно предпринять и где искать посылку теперь?!
Номер отправления: 764584340556
Международный идентификатор: CL670792682DE

 

[pilly]

подскажите, хотела сделать заказ в австралийском магазине, (его нет в вышеперечисленном списке). магазин отправляет на Украину, в Беларусь и Узбекистан, но не шлет в Россию.

интересно, это потому, что у них доставка DHL-ем и для частных лиц из этого магазина доставка в Россию невозможна? или просто они страну пропустили в списке=)

И это только для России такие ограничения? На Укр и Беларусь не распространяются? Просто впервые вижу магазин, который отправляет в вышеуказанные страны, минуя Россию, обычно если черный список, то вместе со всем бывшими союзными республиками.

Вот думаю, стоит им писать , просить отправить мне ли бесполезно, если доставка все равно невозможна по объективным причинам?

 

[S-ff]

Скажите, а если посылка уже пришла ждет оформления, ее возврат отправителю будет за мой счет?

Конечно нет.
Как с Вас деньги взять без вашего согласия?

 

[Елена Максимова]

Ольга, сообщите, пожалуйста, номер накладной, я проверю, каким способом будет осуществляться доставка.

Елена,вообще-то я звонила по телефону горячей линии,указанной на сайте www.dhl.ru,
мне ответили,что доставка в Волгоград будет из шопбопа,но поскольку офиса у нас в
Волгограде нет,то с Ростова-на-Дону отправят обычной почтой.
Моя посылка уже на пути в Ростов,я по вашему сайту отслеживаю.
Так я получу посылку или нет?

sem-odin-odin добавил 27.02.2012 в 20:59
Для всех посетителей:
на сайте www.dhl.ru выбрать страну Россия, и на русском можно самим отслеживать свою посылку,естественно зная № трека.
Для DHL № трека из десяти цифр.
Телефон бесплатной горячей линии указан на этом сайте,если не ошибаюсь
+7(800)700-1-500

 

[LanaLee]

Пожалуйста, примите во внимание, что при превышении лимита мы не откладываем таможенное декларирование грузов, так как это, по сути, уклонение от уплаты таможенных платежей, то есть, нарушение ТК ТС. Обратите , пожалуйста, внимание, что товары находятся под таможенным контролем в местах временного хранения до их выпуска таможенным органом.

Спасибо большое! Если бы сразу так Евгений ответил, то вопросов бы не возникло. Несколько дней и звонила, и писала, с трудом разобрались с ситуацией.
Подскажите, пожалуйста, одни говорят, что сумма посылок идёт в лимит днём выхода с таможни, другие - днём поступления на таможню. Кто прав? И как узнать каким днём оформлена посылка, если она проходит таможню на стыке месяцев? И может ли брокер сказать сумму превышения/уплачиваемых пошлин или он не владеет такой информацией?

LanaLee добавил 02.08.2016 в 19:44

предусмотрен возврат груза Вашему отправителю

Хранение груза в данном случае бесплатное?
Почему возвраты отправляют 1 раз в неделю? Это где-то прописано?

 

[Константин777]

Я вот только не пойму, если DHL в России работает только с вышеуказанными магазинами, то как DHL (к примеру в Германии) может принять груз на доставку физ. лицу в Россию, зная, что дальше границы она не пойдет?

 

[Елена Максимова]

Ангелина, доставка в Казань возможна

Не очень помогает, потому что мне нужно узнать точно, так как от этого зависит в какой город посылать. В СПб точно до 200 евро есть растаможка, в Мск - такого нет. мне нужно знать придется мне ехать на таможню или просто доставит курьер в Казани

 

[Елена Максимова]

Добрый день, Елена!
В очередной раз хочется поинтересоваться, что с моей посылкой. Снова идем на рекорд. 4 дня на таможне.

Накладная: 8914944555

Заранее спасибо.

Наталия, добрый день! Ваша посылка поступила на таможню 1 октября. Скорее всего, в связи с праздниками, произошла задержка. Сожалею, что Вам пришлось ее ожидать дольше, чем обычно.

 

[Sister Cohen]

Добрый день!
На квитанции за таможенное оформление написано, что с 1 января 2013 вводятся новые тарифы на услуги таможенных брокеров. Где можно ознакомится с новыми тарифами заранее, а не тогда, когда груз прилетит в январе? Каких изменений ждать?

 

[FOOL]

Это вы про новогодние праздники?) ну а как? как вы хотели))) не потеряли -и на том спасибо) слишком уж вы требовательны от РОССИЙСКИХ курьерских служб)) название -то иностранное , а работают ведь наши СООТЕЧЕСТВЕННИКИ) а это уже о многом говорит)
П.с.посылка пришла в питер 27 декабря. После способа телефонной моральной разгрузки под кодовым названием "какого хрена" посылка была получена 14 января

Что-то с математикой у Вас совсем плохо, по пальчикам посчитайте, два месяца назад - это конец ноября получается.

 

[staronnik]

Елена Максимова.Здравствуйте. Моя посылка, отправленная из Германии 14.04 висит на экспорте с 19.04... С тех пор статус не меняется. Что можно предпринять и где искать посылку теперь?!
Номер отправления:712112013867
Международный идентификатор: CL418932578DE