DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Алексей, добрый день!
Ситуация по Вашему грузу была разобрана по факту Вашего обращения в Группу развития сервиса. По электронной почте Вам был предоставлен ответ. С уважением, Елена
На прошлой странице - в сообщении 1687 приложены тарифы.
Пункт 1.3 Таможенное декларирование товаров общей стоимостью от 200 до 1000 евро 800 руб. без ндс
Линар, если стоимость груза менее 5000 рублей (как я понимаю, это Ваш случай), то платежи не начисляются. Однако таможня может также затребовать подтверждение стоимости товара, например, распечатку из Интернета с ценой на аналогичный товар.
Ольга, добрый день! Для оформления груза на таможне требуются определенные документы. Предоставьте номер накладной, пожалуйста, чтобы подробней Вам дать ответ.Подскажите, пожалуйста. Жду посылку с gilt.com (кстати, непонятно, почему в первом посте их нет, да, по сути это BorderFree Inc, но, например, я об этом узнала только при оплате из смс от банка))), раньше вроде через DHL посылки не получала, как-то UPS'ом, EMS'ом и еще чем-то приходило. Пришла смс с просьбой выслать на почту сотрудника "документы для таможенного оформления": паспорт с регистрацией, заказ от магазина и изображения заказанных товаров. Не понимаю: нафига всё это?Никогда никто не спрашивал. И обычно в посылке перечень заказанного (иногда и с изображениями) вложен магазином, в т.ч. и снаружи приклеен. Зачем мой паспорт (и при чем тут регистрация?) курьерской службе заранее? Ну, при получении-то понятно - личность опознать)) Заказ без превышения лимита, на 151 $.
Павел, добрый день. Пожалуйста, расскажите поподробнее о грузе: его стоимость, вес, габариты, будет ли отправка от частного лица или от компании, в какой конкретно город отправляете.
Спасибо
Спасибо
Tayama,
Для физ. лиц лимит 200 Евро, при котором участие получателя в растаможке не требуется. Это по ТК, но в Питере чихали на это и, при попадании посылки на таможню, Вам будет звонить таможенный брокер DHL и предлагать свои услуги. Вы можете согласиться или заниматься оформлением документов сами, поехав на таможню в Пулково и потратив на это полдня.
Если лимит не превышен, есть еще вариант, как здесь советуют - "устроить психологическую разгрузку" послав их подальше сославшись на ТК. Обычно срабатывает и посылку привозят сразу, но могут и несколько недель продержать на таможне.
P.S.
Вы пишете, что других вариантов нет, но доставка с JCP через FiftyOne - это не единственный и далеко не лучший вариант.
Для физ. лиц лимит 200 Евро, при котором участие получателя в растаможке не требуется. Это по ТК, но в Питере чихали на это и, при попадании посылки на таможню, Вам будет звонить таможенный брокер DHL и предлагать свои услуги. Вы можете согласиться или заниматься оформлением документов сами, поехав на таможню в Пулково и потратив на это полдня.
Если лимит не превышен, есть еще вариант, как здесь советуют - "устроить психологическую разгрузку" послав их подальше сославшись на ТК. Обычно срабатывает и посылку привозят сразу, но могут и несколько недель продержать на таможне.
P.S.
Вы пишете, что других вариантов нет, но доставка с JCP через FiftyOne - это не единственный и далеко не лучший вариант.
Здравствуйте, меня зовут Анна.
Елена, первый раз пользуюсь услугами Вашей компании.
Жду посылку из Германии (с детским креслом), с 02.09. она находится статусе Die Sendung wird ins Zielland transportiert.
Елена, подскажите, пожалуйста, это нормально? или стоит что-то предпринимать?
Трек: 581678030592
Спасибо!!!
Елена, первый раз пользуюсь услугами Вашей компании.
Жду посылку из Германии (с детским креслом), с 02.09. она находится статусе Die Sendung wird ins Zielland transportiert.
Елена, подскажите, пожалуйста, это нормально? или стоит что-то предпринимать?
Трек: 581678030592
Спасибо!!!
Добрый день! у меня такой вопрос, австралийский магазин предлагает мне переслать посылку, используя dhl express. (до этого они мне отправили посылку dhl global mail и она почему-то вернулась им назад через полтора месяца, хотя до этого все от них доходило без проблем). и теперь они хотят, чтобы я доплатила 30$ и отправить экспрессом.
я не понимаю, получу ли я посылку отправленную мне dhl express или она вернется им обратно? магазин австралийский локальный, конечно, в вышеуказанном списке его нет. может быть продавец просто не знает, что отправить в Россию частному лицу он не может? я что-то совсем запуталась, подскажите, плз, как быть, уже больше 2х месяцев жду посылку и вот опять по новой, а вдруг снова развернут?
я не понимаю, получу ли я посылку отправленную мне dhl express или она вернется им обратно? магазин австралийский локальный, конечно, в вышеуказанном списке его нет. может быть продавец просто не знает, что отправить в Россию частному лицу он не может? я что-то совсем запуталась, подскажите, плз, как быть, уже больше 2х месяцев жду посылку и вот опять по новой, а вдруг снова развернут?
подскажите пожалуйста для особо тупых и непонятливых -для посылок без превышения 200евро тоже такой "пакет документов" понадобится собирать???
и почему вы навязываете составление договора??? навязывание услуг запрещено так же как и требование предоставления данных банковской карты (пропадут деньги-я где вас искать буду то???)
такое впечатление что компания dhl забыла что она курьерская ЭКСПРЕСС компания - и взяла на себя функции законодательной власти, функции правопорядка в части проверки соответствия фактического проживания и регистрации (Конституцию и право человека на свободное перемещение внутри своей страны у нас тоже еще не отменили вроде), за таможню какие то законы принимают и на нее ссылаются же- у меня слов просто нет
у вас юристы вообще есть? как вообще можно принять такие правила -которые противоречат действующему законодательству и соответственно являются ничтожными??? у вас каждое требования противоречит - может вы все таки посылки доставлять начнете (в срок, положенный экспресс компании), а не противозаконный бред придумывать? и я так и не поняла на основании какого положения эти требования - очень хочется иск на вас подать..
извините, но эта компания уже все разумные границы перешла со своими "правилами"..
и почему вы навязываете составление договора??? навязывание услуг запрещено так же как и требование предоставления данных банковской карты (пропадут деньги-я где вас искать буду то???)
такое впечатление что компания dhl забыла что она курьерская ЭКСПРЕСС компания - и взяла на себя функции законодательной власти, функции правопорядка в части проверки соответствия фактического проживания и регистрации (Конституцию и право человека на свободное перемещение внутри своей страны у нас тоже еще не отменили вроде), за таможню какие то законы принимают и на нее ссылаются же- у меня слов просто нет
у вас юристы вообще есть? как вообще можно принять такие правила -которые противоречат действующему законодательству и соответственно являются ничтожными??? у вас каждое требования противоречит - может вы все таки посылки доставлять начнете (в срок, положенный экспресс компании), а не противозаконный бред придумывать? и я так и не поняла на основании какого положения эти требования - очень хочется иск на вас подать..извините, но эта компания уже все разумные границы перешла со своими "правилами"..
Ирина, добрый день! Список в ближайшее время обновлю. Этого Интернет магазина в наших списках нет. Спасибо Вам за информацию, мы ситуацию выясним.
я глубоко шокирована низким уровнем компании DHl. Мне был отправлен заказ из Великобритании 22 апреля вашей компанией, и по сей день он не доставлен, 5 дней торчал на таможне! 29 числа попыталась оформить самовывоз, но даже это не получилось. Потому что теперь посылка на сортировке. Мне ее обещали доставить 4 мая! итого 2 недели. Почтой России пришло бы наверно так же.
И это при цене 16 фунтов за отправление!
компания ответственности ни за что не несет. Только видимо за получение денег! Как выяснилось, она даже не входит в ассоциацию перевозчиков. Грузы этой компании таможня проверяет особенно тщательно, к ней предвзятое отношение. А менеджеры по импорту просто сидят и исправно ждут, ибо методов воздействия на таможню у них не больше, чем у рядовых граждан.
И за что тогда спрашивается дерутся такие деньги?!
Я написала в магазин The outnet об этой ситуации! Видимо, они думаю, что цена равняется качеству в нашей стране. Но они весьма заблуждаются
Номер отправления 3260498625
Из Америки UPS доставляет мне посылку за 5 дней! при стоимости доставки ниже!
И это при цене 16 фунтов за отправление!
компания ответственности ни за что не несет. Только видимо за получение денег! Как выяснилось, она даже не входит в ассоциацию перевозчиков. Грузы этой компании таможня проверяет особенно тщательно, к ней предвзятое отношение. А менеджеры по импорту просто сидят и исправно ждут, ибо методов воздействия на таможню у них не больше, чем у рядовых граждан.
И за что тогда спрашивается дерутся такие деньги?!
Я написала в магазин The outnet об этой ситуации! Видимо, они думаю, что цена равняется качеству в нашей стране. Но они весьма заблуждаются
Номер отправления 3260498625
Из Америки UPS доставляет мне посылку за 5 дней! при стоимости доставки ниже!
Добрый день!
Я жду груз по накладной 4842807841. Подскажите, пожалуйста, каковы сроки обработки отправлений в Москве транзитом, если далее они будут следовать в другой город. Почему посылка из США до Москвы доходит менее чем за двое суток, а в Москве может находиться несколько дней до дальнейшей отправки. Зачем ей присваивать статус декларирования, если таможенное оформление будет проходить совершенно в другом регионе.
Я жду груз по накладной 4842807841. Подскажите, пожалуйста, каковы сроки обработки отправлений в Москве транзитом, если далее они будут следовать в другой город. Почему посылка из США до Москвы доходит менее чем за двое суток, а в Москве может находиться несколько дней до дальнейшей отправки. Зачем ей присваивать статус декларирования, если таможенное оформление будет проходить совершенно в другом регионе.
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, можно ли отправить через DHL -экспресс часы Тиссот, купленные на amazon в Америке? (стоимость 600$).
У меня 2 варианта покупки: 1. Продавец отправляет в Россию; 2. Заказывать через посредника в Америке
Подскажите, пожалуйста, можно ли отправить через DHL -экспресс часы Тиссот, купленные на amazon в Америке? (стоимость 600$).
У меня 2 варианта покупки: 1. Продавец отправляет в Россию; 2. Заказывать через посредника в Америке
Здравствуйте! А как обстоит дело с доставкой с Gilt через FiftyOne в Новосибирск физлицам?
Последнее редактирование:
Роман, Ваш груз находится в отделе импорта DHL г. Москва. Вам необходимо ожидать, пока с Вами свяжутся наши сотрудники и проинформируют о том, какие документы необходимо предоставить. Сейчас, вынуждена признать, сроки таможенного оформления значительно увеличились. С этим связан тот факт, что с Вами до сих пор не связывались наши сотрудники. Примите наши извинения за неудобства.