DHL из Asos: обсуждаем ПРОБЛЕМЫ с доставкой

[Eladka]

У меня прошла посылочка без проблем, получила ее в понедельник.3 марта заказ прилетел в Москву, но на таможню его отправили в Екатеринбург.Затем после прохождения таможни вернулась снова в Москву, после чего была направлена в пункт назначения (заказывала на маму в тюменскую область).

 

[Ralina]

Крошка Ру и вы ещё думаете, что делать??? Не забивайте себе голову! Они уже совсем оборзели напоследок! Людей за идиотов держат! Одним словом, критины!!!

 

[Ирина00001]

Позвонила в DHL, сказали, что таможили, потому что пришли 2 посылки. А лимит 5000р в неделю одной посылкой. Лимит на деньги не превышен, превышен лимит на количество посылок. Поскольку никаких дополнительных документов не требовалось, то растаможили по умолчанию, не связываясь со мной, поэтому я теперь должна заплатить около 2500 гос пошлин и еще 3400 DHL за услуги. Маразм какой-то.

Они не имели право за Вас решать. Это незаконно. А вы не пробовали обратиться в офис dhl в Германии?

 

[Nata6e4ka]

Моя посыль, от которой я отказалась, пришла обратно!!!!
Написано уже, кто расписался. Написать письмо в Асос или подождать пару дней, может начислят деньги автоматом?

 

[Selena63]

Selena63, сама эта Елена-ДЧЛ комментировала, что доставка не входит в лимит. А закон о таможенном тарифе на физических лиц не распространяется.

Именно этот коммент Елены ДЧЛ я им и отправила, тк такой же случай как и у меня и тоже ДЧЛ Самара.
Елене ДЧЛ я тож настрочила, жду что же она ответит.

 

[sbv]

puppun, брокерского договора и ничего другого с меня не требуют, кроме денег

На мой вопрос, мол за что 90 грн, отвечают - за таможенное оформление, которым занимается даже не DHL, а "совсем другие люди".

В общем, если с ними скандалить, то хотелось бы иметь под рукой ссылку на документ, статью, подтверждающую, что DHL не имеет права брать никаких лишних денег якобы за таможенное оформление. Ведь так?

 

[*July*]

А мне только что пришло подтверждение, что моя претензия на официальном сайте DHL принята к рассмотрению и в ближайшее время будет ответ!
Елена_ДХЛ из Отдела Развития Сервиса в своем ЖЖ тоже ответила на мой вопрос:
"Здравствуйте, я уточню у своих коллег, почему были начислены платежи и сообщу Вам как можно скорее", радует )))
Теперь есть еще и письмо от питерских коллег и хочется добить их в любом случае Я им уже про коллективную жалобу екатеринбуржских страдальцев намекнула, потому что нас много, будет еще больше и мы - банда!

 

[psyfluid]

psyfluid, асосу конечно нужно написать по поводу недостачи. В посылке были какие-то доки с таможни? Пломбы на коробке/пакете? Если внутри документы, значит досматривали, хотя это ничего не решит. С кого спрашивать неизвестно (в случае с дхл).

Нет, внутри вообще никаких доков. Даже возвратной формы асоса нет.

 

[jyl69]

по поводу питера пишу пишу а меня не слушают! лежит сумка за 3 долларов на таможне с 23 февраля обещали отдать на след недели)

 

[John D.]

John D., я тоже как горчица и LenokM, не понимаю, почему с меня могут взять оплату за хранения груза на чужом СВХ, если договорных отношений между нами нет. Поясните, пожалуйста, для тех кто в танке

зато есть дог.отношения между дхл и ствт. У дхл нет своего склада, поэтому сгружает на чужой. Хранение на свх для всех без исключения является платным.
"Так, если стоимость груза, перемещаемого по сети DHL в адрес физического лица, не превышает 5 тыс. рублей и не требует каких-либо специфических разрешений на ввоз, компания DHL доставит его без каких-либо расходов, связанных с таможенным оформлением для получателя. При этом надо быть готовым к тому, что даже для этой категории грузов, возможно, потребуются документы для проведения таможенного оформления от грузополучателя, и расходы по размещению, учету и хранению на СВХ, не принадлежащих компании DHL, лягут на получателя."
Поэтому дхл старается оттянуть время, чтобы заработать денежку для себя и для ствт.
Неужели трудно написать письмо о том, что если в течение ___ дней бесплатного хранения ваша беспошлинная посылка не будет доставлена адресату, соот-но, вы вынуждены будете обратиться в тер.орган Роспотребнадзора за защитой прав потребителя, в прокуратуру г. ____ о принятии мер прокурорского реагирования, судебные органы с иском о защите прав потребителя, все судебные расходы будут возложены на ответчика (можно перечислить все органы или выбрать по своему вкусу).

 

[Contact-spb]

Позвонила мне щас Цурикова сама (о боже неужели она сама перезвонила?!) ))) Сказала что с сасоса на таможне щас куча посылок лежит. что моя вочереди (немаленькой) на досмотр. что получу я ее недели через 3..и что если мне нужно срочно то она советует самой поехать все сделать. ну и сказала что тут от нее не зависит ничего т.к. только после досмотра она сможет подать доки. Короче поеду на след. неделе сама все делать...
И еще, ктонибудь сам растаможивал посылки с бижутерией? не будет сложностей там?

 

[буБЛИК]

а им еще нужно какие то документы отправлять разве? (((

вот кстати сег ситуация - ничего не изменилось

Ну да, заявление, брокерский договор и т.д....В теме на каждой странице про это написано)
А у меня даже не обновили со вчерашнего дня.

 

[Ralina]

Девочки, я в пятницу отпрвила доки, в т.ч. подписаный договор. Сегодня посылку уже доставили. денег никаких не просили, да я бы и не платила. Пришла она еще 17, пока праздники, пока споры по поводу этого договора. Включили бы пункт, что не оплачиваются услуги, хранение и т.п. если до 5000 - всем бы проще стало. Но надо сказать, что Цурикова Т. отвечала на вопросы быстро (по эл. почте).

У Вас больше 5000р было?

 

[Sashock]

после 2 месяцев ожиданий - наконец-то получил свои вещи .

Спасибо участнику этого форума - puppun и Татьяне Тихоновой из ДХЛ, которая единственная из всех с кем я общался(а их было не мало ) помогла растаможить вещи.

 

[AlZantra]

Боже, я уже начиная переживать. Вчера наконец-то мне прислали документы, необходимые для таможенного оформления. Собрала все по списку, сегодня отправила...
в письме они указали: Напоминаем, что срок подачи документов в таможню составляет 15 дней со дня поступления груза на СВХ.
Если в установленный срок документы не предоставлены, и мы не можем подать декларацию в таможенные органы, то мы обязаны заявить ваш груз на возврат

Ругательств мало на ДХЛ, а какого ... тогда они не связывались так долго.
Сейчас в статусе посылок такая надпись

Суббота, Март 27, 2010
Time
Location
Отправление покинуло пункт DHL в <> Moscow region - Russian Federation, The
19:42
Moscow region - Russian Federation, The
Отправление обработано в <> Moscow region - Russian Federation, The
19:42
Moscow region - Russian Federation, The
Отправление находится в процессе таможенного оформления

неужели обратно отправили???!!!

 

[Kiska-iriska]

Посмотрела сейчас свои инвойсы. 3 посылки на этой неделе пришли. все ДХЛ, заказывала стандартную доставку. Во всех в инвойсе стоит 20,5 доставка.
С таможней и дхл проблем не возникло ттт

 

[Manko05]

Может не в ту тему пишу. Подскажите, если вернули деньги за потеряшку, а посылочка таки нашлась, то как быть? Они сами выставят счёт или писать куда надо?

 

[Selena63]

SelenaВыше этого поста я написала телефоны для претензий.
Деловые какие у Вас не подписан брокерский договор - значит Вы- физическое лицо, посылка на Вас.
А по поводу хранения - вообще бред! Посылка принадлежит Асосу, а не Вам! Не волнуйтесь!

Ну и что вы думаете, позвонила я им, и мне они ответили тоже самое: Юр. лица вместе с доставкой, так что таможте сами...

 

[Vanemi]

Мне сегодня из Москвы звонили, агент по импорту Обыдённова Татьяна. Сказала, что ничего платить не придется.
Просила прислать заявление, сканы паспорта, выписку. Образцы на почту прислала. Из заявления я убрала пункт про налоги, что обязуюсь заплатить.
Вот жду. А я то думала, что посылку до 5 тыс так принесут, без этого геморра с доками и заявлением. Благо, что вот действительно дома все под рукой и принтер и сканер и интернет банк, а то так набегаешься. Надеюсь у нас в Иваново таможни нет и после москвы мне ее принесут на руки.

 

[Snow_Maiden]

GUNES, я тоже так думаю.... Фанни инглиш....