У меня была похожая ситуация, не хватало футболочки, денежку вернули.
Так же был брак, тоже денежку вернули.
А Вы каким способом отправляли, сначала посреднику? Если да, то может, у посредника для начала спросить,а потом писать в магазин?
С посредником общалась, ничего не знают... Что получили - то и отправили ( А куда Вы писали в Картерс? Сюда? online@carters.com