Они мне в диспуте ответили теперь следующее:
Dear friend,
i never have intention to offend you.
798 is the weight sign showed on that parcel we sent to you, and i caculate the whole weight of all items in your order is nearly 820g.
we do trust you, so i beg you check again may missed somewhere is the parcel, but now since you have checked and still missed those 2 earphones, yes we should take the responsibility.
would you please tell me whether you want us to resend those 2 missed earphones or refund you the price of them?
if you want us to refund, would you please close the dispute first as in non receipt dispute i can not partial refund, or you change the not as descript dispute?
if my words bring any unhappy feelings to you, i feel great sorry for that.
we do want to keep good relation with you, surely we should be responsible for that, that is a basic rule for our sellers, so please do not worry, we have that principle。
so if everything makes clear, inform me when you close the dispute or change the dispute.
Перевод:
Дорогой друг,
у меня никогда нет намерения оскорбить Вас.
798 знак веса, показал на том пакете, который мы послали Вам, и мне caculate, целый вес всех пунктов в Вашем заказе составляет почти 820 г.
мы действительно доверяем Вам, таким образом, я прошу Вас, проверка снова может пропущенный где-нибудь быть пакетом, но теперь так как Вы проверили и все еще пропустили те 2 наушника, да мы должны взять на себя ответственность.
пожалуйста скажите мне, хотите ли Вы, чтобы мы отправили те 2 пропущенных наушника или возместили Вас цена их?
если Вы хотите, чтобы мы возместили, пожалуйста закройте спор сначала, поскольку в не письменно подтверждают получение спора, я не могу частичное возмещение, или Вы изменяетесь не как descript спор?
если мои слова приносят какие-либо несчастные чувства Вам, я чувствую себя великим жаль об этом.
мы действительно хотим держать хорошее отношение с Вами, конечно мы должны быть ответственными за это, которое является основным правилом для наших продавцов, так, пожалуйста, не волнуйтесь, мы имеем что принцип 。
так, если все ясно дает понять, сообщите мне, когда Вы закрываете спор или изменяете спор.