Аукцион eBay: Вопросы и Ответы часть 2

[Dave_Murey]

Belliala, большое Вам спасибо за консультацию. Именно так я и поступлю.

P.S. У дуже красивому Ви живете місті. З ним у мене зв'язані самі кращі спогади.

 

[Анабель1991]

После обновления интерфейса на ебей, все товары что более 60 дней, пропадают у меня из списка, что делать?
Не пришел товар, сегодня можно открывать диспут, найти товар не могу(((

 

[Plush76]

Попала в дурацкую ситуацию. Купила у американского продавца гифт-карту с доставкой посреднику. Фото номера-пина делать не стала, просто заказала пересылку карты в Россию в сборной посылке. Когда посылка пришла и я решила использовать карту для заказа, оказалось, что баланс 0. Карта срока действия не имеет, то есть просрочиться не могла. Продавец пишет - верните карту, я проверю и если все так, как я говорю, он вернет деньги. Выслала ему карту (из Финляндии, есть такая возможность, недорого и быстро доходит), но трека мне не дали. В итоге имею следующее. Продавец утверждает, что карты не получал. Открывать диспут на ПП или кейс на Эбее поздно - за всей этой суетой уже прошло 90 дней. ПП мне посоветовал решить вопрос в перписке в продавцом. В поддержку Эбей не могу написать по причине давности сделки. В общем, похоже 180$ выкинуты на ветер.
Буду рада любому совету по моей проблеме.

 

[4Fudzi]

как пересоздать аукцион (выставить заново на продажу товар) только для выбранного покупателя ? (победителя прошлого аукциона)

создал первый аукцион на ебай (принять деньги не могу! из УКР) воспользовался посредником для приема платежа

 

[Anes]

Тема выросла, новые вопросы задаём >>>здесь<<<, не забываем помогать своими советами

 

[Vlad777]

теперь хочу отменить заказ.

Вам надо поступить проще.
В культурной форме пишите продавцу:
Доставка в Россию 20 евро. Прошу в течении 5 рабочих дней после оплаты отправить лот с трек номером. Лот не будет отправлен - открываю диспут.
Всё.
Пусть теперь продавец суетиться. Это его ошибка. Но коль указал доставку в 20 евро то или отправляй, или по собственной инициативе отменяй покупку.
При разбирательстве еБей будет на Вашей стороне. У продавца указана доставка в 20 евро и нигде в листинге нет предупреждения,что доставка в Россию 85 евро.
Второй косяк это отличие фотографий лота. Но это отдельная тема.
Смело пишите ему культурно,чтобы отправлял. пусть теперь у него голова болит. Ему ещё один отрицательный отзыв и можно вообще бежать с еБей. 98.2% по отзывам это уже на грани.
Кстати продажи у него пока сняты. Может не Вы первая кому он предложил завышенную доставку.
Так,что смело пишите сразу в службу поддержки. Сразу прочитав это сообщение. Там указываете что продавец требует доплатить за доставку. Что-то мне подсказывает,что деньги Вам вернёт сам еБей.

Vlad777 добавил 11.11.2013 в 20:19

вот что он мне ответил, на просьбу отменить заказ и вернуть все деньги:
Здравствуйте, lilit_07!

hi sorry i send you refund the problem is the ebay
for it
the europa is all the same..not fro carrier
swizetalrd russia norvegy is with costum
thanks for udestand
i'm here for all

Видать по шапке получил от еБей. Коль сам под суетился.

 

[Belliala]

Ignoria, ну начинать надо с попытки полюбовно договориться с продавцом - может он добровольно отменит Вашу ставку без дальнейших споров.
Если не получится договориться - то Вам откроют кейс за неоплату лота. За первую неоплату - ничего страшного не будет, но вот если будет ещё один такой случай в период действия первого (это вроде 1 год, но точно период не помню), то могут и заблокировать аккаунт.

И насколько знаю, продавец не может оставлять негативные отзывы покупателю - то есть, он либо оставляет позитивный отзыв, либо никакого.

 

[Klykwa]

Мне кажется, вы правильно все сделали, ну не открывать же по неполучению, если вы посылку получили и по треку это видно. Может, они не поняли чего вы хотите. Я уж не знаю, может, им понятнее написать, что вы товар получили и т.д. и т.п. Теперь остается только ждать ответа и надеяться, что удастся открыть апелляцию.

ну вроде да, ведь даже пункт по стоимости доставки есть. В конечном итоге я ничего не теряю, кроме +1 диспута в репутации. Неприятно, что продавец сжульничал на мне с умыслом или без, и на все вопросы и просьбы компенсации тупо пишет в одну строчку, что отправил товар как мог. Эх, не поставь я ему хороший фидбек, заговорил бы по-другому.

Спасибо Вам огромное за помощь!

АПД. Буду признательна, если ткнете где почитать про апелляцию. На сайте ПП вижу только апелляцию для продавцов.

 

[Oks73]

Подскажите, плиз, кто знает.... Продавец Ebay прислал не тот размер и предлагает вернуть ему товар. Сумма покупки складывалась из, собственно, стоимости товара и стоимости доставки. Продавец обещает сделать возврат суммы покупки и суммы доставки после получения им товара. Но, у меня же еще и сумма отправки будет. Про это они ничего не написал. Как правильно сделать возврат? Или надо открывать спор и ничего оправлять не надо? Первый раз с такой ситуацией столкнулась, сколько покупаю все нормально было.

 

[muravei]

просто объясните,а то не пойму
пытала выйграть лот,не выйграла
вот история ставок

моя ставка предпоследняя
меня интересует такой вопрос: у выйгравшего ставка такая же,ну это ладно,но не пойму зачем он перебивал свою же меньшую ставку?
если бы он перебивал мою,то ставка должна быть выше же?а она такая же

 

[Vlad777]

Подскажите, пожалуйста, можно ли изменить имя покупателя, если товар уже оплачен. Спасибо

А как Вы измените если уже оплачено?
Может Вы имели ввиду изменить имя получателя? Так это Вы можете отписать продавцу. И если он не отправил уже он может изменить.Главное понятно объясните ему, продавцу,зачем Вы хотите изменить.

 

[eto-ile]

К тому же почта компенсирует только почтовые расходы, а никак не реальную стоимость вложения.

Исходя из положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS можно выбить больше стоимости тарифа за пересылку. Вопрос в том, хватит ли у человека сил терпения этого добиться)

3.2.2. Для международных отправлений EMS:

3.2.2.1. Размер материального возмещения, выплачиваемого пользователям услугами EMS, для международных отправлений EMS определяется следующим образом:

- в случае утраты или порчи (повреждения) международного отправления EMS, содержащего товарное вложение, отправителю выплачивается возмещение в размере документально подтвержденной стоимости утраченного (поврежденного) вложения международного отправления EMS, но не более 130 (сто тридцать) СПЗ за одно отправление EMS (в рублевом эквиваленте по курсу Центрального Банка Российской Федерации на день расчета действующих тарифов EMS) и оплаченного тарифа за пересылку отправления;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения международного отправления EMS, сумма возмещения должна соответствовать действительной стоимости причиненного ущерба, но не более вышеуказанных сумм для соответствующих отправлений EMS. В случае частичного расхищения или повреждения, тариф за пересылку не возмещается.

Выплата возмещения за повреждение содержимого производится при условии соответствия упаковки отправления характеру вложения и условиям пересылки.

В случае если документально подтвердить стоимость содержимого не представляется возможным, выплата производится пропорционально весу утраченного из расчета стоимости, указанной отправителем для целей таможенного оформления в соответствующей графе таможенной декларации CN 22, а в случае если стоимость не указана - пропорционально максимальным суммам в СПЗ за утрату документов и товара (30 (тридцать) СПЗ и 130 (сто тридцать) СПЗ).

Днем расчета действующих тарифов является дата введения в действие тарифов на международные отправления EMS, указанная в тексте соответствующего приказа ФГУП «Почта России», или, в случае отсутствия в тексте даты введения в действие тарифов, -дата издания приказа.

3.2.2.2. Сумма возмещения за утрату или повреждение, по которым оператор может нести ответственность, независимо от того, является ли такая утрата или повреждение результатом небрежности, хищения или какого-либо иного действия, не может превышать 130 (сто тридцать) СПЗ (плюс тариф за пересылку в случае утраты или полного повреждения отправления) за одно международное отправление EMS, содержащее товары, и 30 (тридцать) СПЗ (плюс тариф за пересылку в случае утраты или полного повреждения отправления) за одно международное отправление EMS, содержащее документы. Невзирая на тип или стоимость товарного вложения, сумма убытка, являющегося результатом утраты, порчи (повреждения), недостачи товарного вложения или недоставки отправления, не должна превышать максимальной суммы, выплачиваемой в случае материальной ответственности оператором, как изложено выше в пункте 3.2.2.1 настоящего Положения.

3.2.2.3. В случае возврата международного отправления EMS по решению таможенных органов РФ для дополнительного таможенного оформления до момента его отправки за границу возмещение отправителю не выплачивается согласно п. 5.11 настоящего Положения. В этом случае отправителю на основании поданного заявления о возврате тарифа (приложение № 4 к Положению) может быть возвращена сумма, равная разнице между тарифом за пересылку международного отправления от места подачи отправления до места назначения и тарифом за пересылку внутреннего отправления от места подачи до места международного почтового обмена (внутригородской или внутрироссийский тариф, в зависимости от местоположения места подачи по отношению к городу места международного почтового обмена). Дополнительно с отправителя удерживается комиссионный сбор в размере 15 (пятнадцати) процентов от уплаченного тарифа за предъявление отправления таможенным органам.

Возврат неиспользованной части тарифа за пересылку оформляется распоряжением о возврате тарифа за пересылку (приложение № 2 к Положению). В пункт выплаты возмещения направляются два экземпляра распоряжения, из которых один экземпляр с подписью заявителя о получении суммы возвращаемой части тарифа либо с приложением иного документа, подтверждающего факт выплаты, затем передается в «EMS Почта России» вместе с финансовым отчетом за соответствующий месяц.

3.2.3. Для застрахованных отправлений EMS:

По всем вопросам оформления выплаты возмещения при наступлении страхового случая по отправлениям EMS Филиалам следует руководствоваться положениями «Инструкции о порядке взаимодействия Аппарата управления и филиалов ФГУП «Почта России» по оказанию услуг по приему, обработке, перевозке и доставке международной и внутренней экспресс-почты EMS», утвержденной Приказом ФГУП «Почта России» от 22.11.2007 №595-п.

Выплата страхового возмещения ОСАО «Ингосстрах» при наступлении страхового случая не освобождает «EMS Почта России» от ответственности за неоказание, либо ненадлежащее оказание услуги EMS или нарушение контрольных сроков пересылки и доставки (вручения) отправлений EMS при поступлении претензии от пользователя услугами в адрес «EMS Почта России».

3.3. Размеры возмещений за неоказание услуги EMS

В случае неоказания услуги EMS по вине ФГУП «Почта России» (недоставка, необоснованный возврат отправления EMS), отправителю возмещается оплаченный им тариф за пересылку отправления. В случае возврата отправления по желанию отправителя, возвращается разница между оплаченным тарифом за пересылку и двойным тарифом от места подачи до пункта возврата.

3.4. Размеры возмещений в случае возврата отправления EMS Службой авиационной безопасности

Службы авиационной безопасности при аэропортах (САБ) имеют право задерживать отправления EMS, в случае если у сотрудников САБ имеются подозрения, что содержимое отправлений запрещено к пересылке авиатранспортом. В случае отсутствия возможности направить задержанное САБ отправление EMS наземным путем, оно вместе с актом ф. 51 возвращается отправителю. На основании поданного отправителем заявления о возврате тарифа (приложение № 4 к Положению), ему может быть возвращена сумма, равная разнице между тарифом за пересылку и доставку отправления EMS от места подачи отправления до места назначения и тарифом за пересылку отправления EMS от места подачи до аэропорта возврата (внутригородской или внутрироссийский тариф, в зависимости от местоположения места подачи по отношению к местонахождению аэропорта возврата). Дополнительно с отправителя удерживается комиссионный сбор в размере 15 (пятнадцати) процентов от уплаченного тарифа за обработку и доставку отправления в аэропорт отправки и обратно.

Возврат неиспользованной части тарифа за пересылку оформляется распоряжением о возврате тарифа за пересылку (приложение № 2 к Положению). В место выплаты возмещения направляются два экземпляра распоряжения, из которых один экземпляр с подписью заявителя о получении суммы возвращаемой части тарифа либо с приложением иного документа, подтверждающего факт выплаты, затем передается в «EMS Почта России» вместе с финансовым отчетом за соответствующий месяц.

При пересылке отправлений наземным путем, возмещение за нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS не выплачивается.

Смотреть далее

eto-ile добавил 17.04.2013 в 00:01

Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги продавцу. Я не получила в срок посылку, открыла кейс и продавец сразу вернул мне деньги. Прошел еще месяц, и посылка наконец-то добралась до меня. Теперь хочу вернуть деньги продавцу, но не знаю как это сделать.

Заходите на Палку, нажимаете на вкладку Send funds, выбираете Send funds online, вводите в окошко электронку продавца (ее можно узнать из транзакции по возврату вам денег от продавца), вводите нужную сумму, выбираете нужную валюту, ставите галку на I'm paying for goods or services, нажимаете на "продолжить", откроется другое окно, где вы жмете на желтую кнопку "отправить платеж". В примечании можно указать, за какой товар посылаете деньги. Перед отправкой платежа лучше всего написать продавцу, что товар пришел и вы собираетесь отправить ему деньги.

 

[eto-ile]

eto-ile,
Т.е. если я требую частичного возврата с самого начала спора, то мне просто вынесут решение: да или нет и никакое другое, независимо от того, что продавец хочет возврата телефона, я правильно понимаю?

Точно. Даже если вы при открытии спора требовали полный возврат, а при переводе в претензию изменили требования, потому что ибей и Палка рассматривают именно претензии, а спор дается для решения проблемы покупателя с продавцом.

 

[Gelinger]

Я бы трек не просила. Так спокойнее и легче в диспуте.

Продавец может трек указать и во время переписки в диспуте. Еще и оскорбленное достоинство изобразить: он отправил, а вот покупатель даже уточнить не удосужился, на связь не выходил. А так - по треку и вес можно посмотреть, сравнить с тем, который должен быть

 

[Gavochka]

Да можно.

Пожалуйста, ткните носом в инструкцию

 

[ilia_gm]

добрый день!
подскажите, пожалуйста, где в своем аккаунте поменять в настройках отображение стоимости лотов и доставки с рубли на доллары?
стоит залогиниться, сразу автоматом определяет меня в России и меняет цены на рубли и в мобильном приложении тоже
а мне понятнее в $

Лично у меня,при смене языка,на англ.,автоматом переключает цены в $...

 

[eto-ile]

Насколько я понимаю, если я закрою кейс, то мне никто ничего не вернет в случае, если посылка пропадет?
Спасибо.

Вы все правильно понимаете. Кейс не закрывайте, потому что потом его уже не открыть. Просто переведете в претензию потом, если товар не придет, и все.

 

[magnet61]

Девочки, выиграла лот, но передумала его выкупать. Чем мне грозит негативный фидбэк от продавца?
По поводу отмены сделки писала. Но магазин ответил, что это не в их правилах. Только через резолюшн центр

 

[Asveti]

Добрый день! У меня вышла история с пересылкой из Германии почтой. Заказала я один товар на Ebay, посылка не пришла в срок и я получила возврат денег. Отслеживание показало, что мелкий пакет 370г пропал в сортировочном центре в моём городе. Больше я в Германии ничего не заказывала.
А сегодня мне пришло извещение на отправление с другим номером тоже из Германии с историей перемещения, которая начинается в том же пункте сортировки и в тот же день (только вес всего 70г), когда был утерян мой пакет. Самое интересное, что это неизвестное мне отправление числится уже полученным несколько дней назад.
Что это всё может означать? Может быть уведомление, что пакет утерян?
В моём почтовом отделении не смогли найти этот таинственный пакет.

 

[Мама-Гама]

@Мама-Гама, смотрите на странице товара, сразу под строчкой стоимости доставки:
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2017/02/14/thumb_c713947f58.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Спасибо )