ASOS: проблемы и поиск решения

[Larisskin]

Эник, вот уж глюк это или нет, непонятно....
У меня в корзине лежало несколько вещей Pepe Jeans и тоже были во всех размерах, а при клике выкидывало на главную страницу. Я ждала, когда случится чудо, но не дождалась и вещи "ушли", сейчас они Out of stock
Например, эти:
блузка

и шорты

 

[Larisskin]

Инди, странно. Пишите тогда опять в ASOS и прилагайте выписку из банка.
Они должны что-то предпринять.
Если честно, то я с таким не сталкивалась. Может, кто-нибудь ещё что-то вам посоветует.

 

[Kabu]

toloshka, попыталась я изменить адрес- если я пишу в первой строчке только улицу, а во второй дом и кв., то в профиле я вижу толь улицу и индекс... Может я что- то не там или не так меняю? Может не поняла Вас...(

 

[Larisskin]

Леди-Х, та нет, я не за скидками к ним ходила
Вопросы утрясала по новой карте, чтобы они деньги на нее перевели.

 

[Marishka89]

Спасибо за информацию и за оперативность

 

[Erokhina Alex]

я тоже писала им еще в субботу вечером на фc, все ждала ждала, сегодня захожу смотрю, а они страницу удалили, как то не очень на стене переписываться:/

 

[мелди]

у меня сайт совсем не грузится.

 

[V i k i]

а просвятите меня глупую ФС это что?))

Это Facebook. Я давала ссылку куда конкретно писать - сюда

 

[Самира353]

подскажите пож-та,мне повторно пришла посылка,а я не проверила и забрала ее с почты!что мне делать теперь?не охота платить за доставку обратно до них!

 

[Маничка]

White Cat,разницу на в ряд ли вернуть, но вы можете описать это всё как тут им и попросить скидку . хотя я сомневаюсь что дадут =(

 

[inferenok]

В общем, наверное моя история подходит к концу, правда деньги пока у меня не разблокировали.

После моего очередного письма Асос написал, что да, заказ с перевысланными позициями они отменили по своей ошибке. Попросили прощения за "тот ад, через который мне пришлось пройти" и дали скидку на следующий заказ.

Про рефанд остатка денег пока не буду писать, подожду неделю - вдруг таки дойдет потерянный ими мой исходный заказ.

Переписывалась с ними несколько дней. Ответ об их ошибке они озвучили только после того, как я им устроила микро-истерику в последнем письме,с фразами в стиле "вы меня хотите свести с ума", WTF и так далее. Зато ответили всего за 2 часа, вместо 24

Смотреть далее

inferenok добавил 30.08.2011 в 16:02

мне через 5 дней ( в т.ч. 2 выходных) пришли деньги
Альфабанк

Ага, мне альфабанк тоже за 3 рабочих дня возвращает.

 

[OlgaFox25]

OlgaFox25, когда нажимаете Сообщение у вас появляется окно где вы можете писать, не нажимая далее +новое сообщение

Не нажимая на + новое сообщение, есть окно в котором написано "Переписка не выбрана". А еще ни же "Новое сообщение·Показать непрочитанное". У меня нет места в котором можно написать сообщение, нужно выбрать получателя. Может я что-то не так делаю?

OlgaFox25 добавил 09.01.2013 в 21:26

OlgaFox25, для написания на фейсбуке нужно зарегистрироваться на этом сайте, и тогда никаких проблем не будет.
Зайдите на сайт асоса, прокрутите страницу до конца, найдите там Contact Us, жмите и дальше заполняете небольшую анкету и пишете письмо

Спасибо за совет написать в Contact Us, но я уже писала 2 недели вподряд, ответа для меня от них видимо нет, полный ноль. По этому ищу другой способ связи. На фейсбуке я зарегистрирована, может еще где-то нужно зарегистрироваться?

 

[evka]

Svetamay, неа не у вас одной - у меня аналогично. Вещи отменяют в заказах, поделен заказ или нет - не добьешься ответа, чтоб ответили на письмо - нужно написать 10, притом всем способами - ФБ, контакт ас, и сразу на care@ - песец какой-то. Присылают не те размеры или не тот цвет, притом очень уж часто это случается. Или присылаю вещь в та-а-аком состоянии - что аж тошно. Просишь за это код - вигвам рисуют как Матроскин. Я вот тоже хочу объяснений, а их не дают

 

[Дмитрий Мезин]

я отправил свои данные и мне пришло это письмо

Hello дмиа,

Thanks for your recent order.

Unfortunately, the address details on your order were highlighted as incorrect as it showed invalid characters. This is because our systems currently only recognise the English alphabet.

We still want you to enjoy your shopping so if you can kindly place your order again using the English alphabet, we’ll get it to you shortly. We've had to cancel the original including the payment.

Sorry for the inconvenience caused. Please get back in touch if there’s anything else we can do to help.


яхотел узнать вернуться ли мне деньги и когда?)

 

[daniel]

девчоночки, я в недоумении ))) вроде проблем с английским у меня не было, но вот теперь я в этом засомневалась ))) помогите разобраться, что они планируют сделать: денег мне вернуть или все-таки посылку заново отправить?

Thanks for getting in touch, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.
After checking your order and confirming that you’ve not received it, I have processed a replacement for you with our quickest available delivery service.
You’ll shortly receive a dispatch confirmation email.
I’ve replaced the following items for you:
17**** - Stone / UK 8
65**** - Purple / UK 8
Depending on your card issuer, the money can take up to 10 working days to reflect in your account.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.

спасибо

 

[Anes]

Gelinger, попросила уже, лирично

 

[evka]

kolega, дак код попросите на 20%

 

[Nata6767]

Писал раннее что асос потребовал скан паспорта и карты все послал пришло письмо что все норм заказывайте заново, деньги весят в блокеровке в банке говорят что перевод на их счет (асоса)сделан, и отказа и возврата денег обратно на мой счет от (асоса) не было, Не может ли быть так что я сейчаз проплачу теже вещи а они прошлый заказ востановят(я их в письме просил если доки скана в порядке то востановите заказ!!!??? деньги ж асос притормазил!!!!!Подскажите плиз кто что знает!!!!!

Nata6767 добавил 20.08.2011 в 16:25
и еще читал тут ранее что есть на сайте "глючные вещи" смотрел 2 недели назад макасины были а на днях залез их не нашел раз сто все прошарил по сайту, решил другие заказать открыл выбрал размер и вот же с боку предложения от асоса вам может понравиться и мои макасинчики потеряные предлогают,откры ссыль есть размер вроде все норм закинул в карзину смотреть дальше а в общисписках их опять нет!!!!!Могут ли они быть глючными ????

 

[raketa]

Понятно! Большое спасибо!)

Пока что в статусе Received.
Еще раз спасибо, буду ждать изменений в статусе.)

 

[Маничка]

Cecg, когда заказ сделали?