ASOS: проблемы и поиск решения

[Маничка]

Kas, на фейсбук пишу. отвечают буквально за 10 мнут

 

[sparklings]

Svet.lana, никак, отменить можно только в течении получаса, когда видите кнопку отмены заказа, т.е. пока статус не сменился на Processing. Если им написать, они всегда отказывали.

 

[Teq]

Маничка, сорри) я сама не догоняю, что там произошло
если интересно, под стрелкой скопирую весь диалог:

Tatyana
Dear ASOS!

In my order you made a mistake. Instead, the dress (ASOS Tulip Dress with Pleat Waist - Red / UK 10

http://www.asos.com//ASOS/ASOS-Tulip-Dress-with-Pleat-Waist/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1380885) you sent this:

http://www.asos.com/ASOS/ASOS-Pussy...0=1465&sh=0&pge=0&pgesize=200&sort=-1&clr=Red

I really need it that I ordered. I really hope for quick solution to my problem.

Thank you!

Jack Shen
Hey Tatyana,

Thank you for buying from ASOS and we're very sorry you've received the wrong item. If possible could you please confirm your order number so that we can look into this issue for you?

Jack

Tatyana Thank you for your quick response! Of course: Order No. 36407774
Link to photos: http://farm7.static.flickr.com/6056/6212925339_3ca2a178f2.jpg

ASOS Here to Help
Hey Tatyana,

Thanks for getting in touch about this and I'm really sorry that we've sent out an incorrect item.

If possible could you please confirm exactly which items you have received as I can see the image you sent us matches an item you ordered. Once you've confirmed this for me I'll be happy to advise further for you.

ASOS Richard


TatyanaThank you! I ordered this item:
ASOS Tulip Dress with Pleat Waist - Red / UK January 10 £ 40.00
http://www.asos.com/pgeproduct.aspx?iid=1380888

I got on the fact of this item: http://www.asos.com/ASOS/ASOS-Pussy...0=1465&sh=0&pge=0&pgesize=200&sort=-1&clr=Red

и вот самое интересное:

ASOS Here to Help

Hey Jack,

Thanks for helping again. I'm sorry about this, but in the way you are commenting, we feel you are misrepresenting yourself as an ASOS member of staff. To avoid any confusion among our customers we do need to ask you do not reply to any further queries.

I hope you can understand.

ASOS Richard

Jack Shen
Hey Richard,

I'm very sorry to have confused ASOS' customers this way, from now on I will clearly declare I am not in any way affiliated with your organisation.
Jack (Not affiliated with ASOS)

Tatyana
Hey Richard,
Do you need any more information on my order?

Смотреть далее

Я им там не мешаю?

 

[Маргарита7]

Evita76, у меня сегодня такая же проблема была, писала сюда http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx
уже прислали новый рабочий кодик

 

[Korrrica]

Larisskin, спасибо, так и сделаю

 

[ladykate]

MatyaC, я даже не знаю... это всего лишь моё предположение. Посылка была отправлена ими 1 ноября. Другой информации они мне не предоставили.
Уже веду с ними активную переписку. Отправить заново они не могут. Все вещи есть в стоке сейчас, но цена уже совсем не та. Тогда ведь была скидка на верхнюю одежду 50%. (((((

Ко мне от асоса приходил только однажды курьер Емс, но я была на месте. А в этот раз меня видимо не было из-за праздников... А я всегда заказываю на рабочий адрес, т.к. домашняя почта хуже работает. Но я никогда не выбираю экспресс доставку, т.к. мне удобно самой забирать посылки на почте.

 

[OLA-LA]

Тома111, может разбить заказ на несколько (если конечно у вас в заказе не одна вещь)? Может быть проблемы из-за большой стоимости заказа...?

 

[Petite]

у меня тоже заказ с нового аккуранта отменили . Теперь просят копии документов прислать. Аккурант этот заблокировали, теперь даже статус заказа посмотреть не могу.

 

[artvorobey]

Prinsess, а в аккаунте что стоит? Шиппед? просто я все же думаю, что это может быть у них глюки какие, и посыль на самом деле отправлена. Если бы был возврат, то в моем аккаунте они бы указали это наверное?
Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией

 

[Follow]

Larisskin
Это я поняла - пыталась попасть к себе в аккаунт...)

Follow добавил 08.03.2012 в 02:17
Так... ну за первый заказ вроде деньги ушли...
...............................

 

[Romashka-72]

Антон., ваши деньги заблокированы на карте.Позвоните в свой банк и узнайте ,как можно снять блокировку.Есть банки,где по заявлению это делают за три дня,а есть,в которых это происходит без заявления за 33 дня.В любом случае,звоните в банк

 

[marjana]

n_mechta, на Асосовском сайте указано, что заказ могут обрабатавыть до 5 дней

 

[СластёнА]

Blackwood, Cпасибо! опять меня выручили
черт, что за фигню они прдумали... с чеком этим ещё придется возится

 

[Маничка]

Kas, ага.. мне тоже деньги никак не вернут... раньше в течении трёх дней. а сейчас уже больше недели...

 

[abfkrf]

Хэлп ми)) Подскажите пожалуйста куда еще можно написать асосу, чтоб они нормально ответили мне??? Я пишу второй день на их care@asos.com, на что мне приходит ответ
типа я пишу в оставленный без присмотра ящик(((((((((((((я уже и через форму с сайта писала, тоже самое!!!! We’re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.
Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.

Я хотела попросить у них скидку на след покупку, за то что платье без пояса прислали мне((( Девочки может кто обращался к ним за скидками за косяки....куда писали? Помогите)

 

[Nomerochek]

А на почту обратились? пусть они вам выдадут копию квитка где вы расписались в получении, надеюсь там вес не 4 кг стоит, есть ощущение, что это почта вас где-то дурит

доставка была DHL еще и очень рано, я с просоня расписалась сразу, т.к. знаю, что они обычно шмотки утрамбовывают в коробку с обувью. Как только курьер вышел, вскрыла и начала звонить в DHL, что не хватает вещей - они сказали, что отметят, что было только 1 место, но акт составлять не будут ,т.к. я не при них вскрыла посылку. На посылке написано, что вес ее 2кг, этот же вес заявлен в накладной при отправке - только в накладной прописано , что 2кг весит 3 шмотки и 1 пара зимней мужской обуви. Разницы в весе отправленном и полученном нет. НО эти ботинки весят вместе с упаковой под 2 кг и это без шмоток (которых в посылке нет естественно). Вот по этому и не знаю, как им доказать их неправоту.

 

[inferenok]

скажите если попутал адреса и уже заказал исправить нельзя тока отмена ??

Нельзя! У вас есть минут 20 после оформления заказа, чтобы его отменить.

 

[Nasaka]

у меня теперь наоборот (( висит сообщение что они обновляются и не будут долго (
а корзина сохранится?

 

[Linda Litzke]

PAY SECURELY NOW, далее Sign In - Confirm & Pay - там будет окошко для ввода промо-кода.

Т.е. это 5-й шаг?
Спасибо.

 

[Jenya_01]

Larisskin, [OFF]да если б я там что покупала. А тут нараздавали кодов, негодяи, и закрыли доступ [/OFF]