ASOS: проблемы и поиск решения

[Илько]

Подскажите что делать , хочу пальто на сайте оно сейчас со скидкой 96 фунтов , кладу в корзину а там стоит полная цена , как быть

 

[Frigg]

curly_razor, может. в више вещь лежит. И может периодически появляться и снова исчезать (тогда красная надпись). Но свой срок - 30 дней она будет там, если сами не удалите раньше

 

[Ланаиса]

Ki_ra, Заходишь в My account->DETAILS->нажимаешь на кнопку edit
Вроде так..

 

[ЖЕНА]

Всем привет! Если я деньги через банкомат положу на карточку Сберовскую через какое время они появятся на карте. И как Асос снимает деньги: сразу после заказа или через какое-то время?

 

[marjana]

СластёнА, это абсолютно нормальная ситуация для любого магазина, а совсем даже и не проблема - транзакция проходит в два этапа - сначала деньги блокируют, а затем, обычно в течении двух недель списывают

 

[Джулья]

Erokhina Alex, я затеяла утомительную переписку с их менеджерами, все они упорно шлют инструкцию по удалению cookies (как будто до меня с первой попытки не дошло). Один из менеджеров - Алекс - прислал письмо с просьбой написать, какая именно надпись появляется при попытке открытия вишлиста...хотя я в каждом письме во втором предложении об этом писала !!!!!!!!!кошмар) переписка продолжается)

 

[смтк]

Девочки, подскажите:
заказывала две вещички: сегодня с почты забрала пакет-а там только одно платье.
Расстроилась. Зашла на свой аккаунт на Асосе, и вижу, что заказ как бы на две части разделен, то есть и в первом и во втором две одинаковые позиции, но указано вот так:
Part Shipped - Shipment 1 Shipped 19/04/2011
Part Shipped - Shipment 2 Shipped 19/04/2011

Мне писать им письмо, или просто ждать второй посылки?
Спасибо!

 

[Chantalle]

Blackwood,я подключена к мобильному банку и они мне в случае колыхания моего счёта шлют смски, так вот смсок было две и обе по 11 фунтов и сумма отминусовывалась от последнего остатка.
Написали мне в ответ вот это: "...I have taken a look at your order on our system and I can confirm we have debited £11.00 from order 25391130, An email was sent to your registered email address to confirm this.
If I can help you with anything else please email me.
All the best,Lauren M"

Я так понимаю они просто подтверждают, что списали 11 фунтов и всё. Но списано-то 22! Может они мой английский корявый неправильно поняли. Решила завтра сходить в банк, посмотрю,что они скажут,а потом заново им письмо напишу,может это вина банка,а вовсе не АСОСа.

 

[dasha1098]

А у меня такой вопрос. При оформлении заказа адрес указывать на русском или на английском?? Спасибо заранее за ответ

 

[Anya_S]

Девочки, здравствуйте. Прочитала последние несколько страниц, сын проснулся, больше не дает. Итак, вкратце. 20.03 сделала заказ. Ждала два месяца. Заказа нет. Написала, проверили, действительно, пишут, пропал заказ, мы вернем вам деньги. Ждите 10 дней. Подождала. Денег на счету не обнаружилась. Пишу снова. Окей, говорят, не вопрос. Давайте выписку со счета. По поводу выписки переписывалась с ними неделю. То им от одного числа, то от другого, то до сегодняшнего дня, а вчерашняя не подходит. Короче, в банк ходила за выпиской три раза. Ладно, наконец-то адекват из команды мне пишет, уймись, мол, жди чек. В течение 3 недель будет. Ну вот как бы три недели заканчиваются в вск.
Написала им сегодня, говорят, чек на пути в Украину, ждите. Будет 01.08.
Вопросы такие.
1. Приходил ли кому-то чек?
2. Зачем такие сложности? Ведь перевести деньги со счета на счет гораздо проще.
3. Одной мне кажется, что первого отсылания денег не было вообще?

 

[mery5778]

Помогите разобратся не пойму что хотят.Спасибо.
Your reference for this order is *******. Please quote this in any correspondence to us.
Once we have processed your transaction we will send you an email containing your order details.
In the unlikely event that there is a problem processing your transaction, you will be sent an email detailing why the transaction has failed along with further instructions.
Should you need to cancel your order, visit My Account For details on how to cancel your order, please go to Help & Contact.
If you have any queries about your order please visit our Customer Care Help Desk

 

[lomo4ello]

lomo4ello, в последнее время, судя по отзывам, достаточно часто посылки "сами собой" возвращаются в Асос. В письме именно об этом и написали, что получили ваш возврат, но, поскольку вы не заполнили возвратные формы (интересно как вы могли это сделать ), они вернут вам деньги на карту. Заказывайте по-новой.

Ну вот, моя половинка расстроится самое интересное что в личной странице стоит статус "shipped 05.08.2011" )) Ладно..вернут так вернут)) СПасибо

 

[evka]

Ax!, открыть асос из другого браузера, перекинуть туфли туда, оформить 1е, и перекинуть туфли обратно и оформить второй заказ

 

[Kenza5]

Kenza5, дайте ссылку на куртку.
Есть категории товаров, не подлежащих возврату - это товары, отмеченные знаком +

Забила название в поиск по сайту -ничего не нашел((Есть только в почте подтверждение

Thanks for returning the following item(s) from your order number 28530757

ASOS Short Hooded Parka - Khaki / UK 12/US 8/FR 40/EU 40 - NonReturnable Item

YOUR ORDER NUMBER IS:
28530757
yOUR DELIVERY TYPE IS:
Standard Delivery*
YOU ORDERED:
Item Sku Qty Price - GBP
ASOS Short Hooded Parka - Khaki / UK 12/US 8/FR 40/EU 40 YWCJA1065563 1

N.B Products marked (+) are non-returnable

Чтобы им такое написать,чтобы зашевелились? В заказе не было никакого плюсика

 

[Larisskin]

Куда писать?

Для начала в эту тему.

 

[Medeja]

на счет виша неоткрывающегося... я тоже куки уже чистила вчера, ни с ноута, ни с обычного компа не заходит до сих пор, ни с каких браузеров. може письмо им написать? кто-нибудь писал по этому поводу?


ну в общем да... пожаловалась им на фейсбуке, сказали, что их айтишники занимаются этим вопросом и скоро починят (наверное) %)

 

[Джу]

это стоимость обычной почтой или экспресс?

 

[kulab]

Кто-нибудь писал на сайт? Не отвечают вторые сутки. Понимаю, у них рождество, каникулы. На FB отвечают? Хотелось бы прояснить ситуацию с заказом до НГ.

 

[FeLa]

По поводу моей куртки (писала тут недавно), которая пришла с размером М, а реально была XSS (думаю, перепутали размерные лейблы на фабрике), решили вопрос по-любовно. Деньги за пересылку мне сразу перечислили. За куртку вчера вернули. Вообще довольна их сервисом. Быстро отвечают и по существу, молодцы!

 

[iluvme]

Девушки, подскажите, пожалуйста
делала заказ, там было 6 вещей, использовала код 15% (мне присылали его)
через два дня на почту пришло два письма (причем по времени - одновременно) -
одно, что заказ выслан, а второе - "в вашем заказе 4 позиции out of stock, мы вернем вам деньги".
сегодня на карточку пришли эти деньги за 4 вещи. Но! они самые нужные, и они как были, так и есть в наличии на сайте!
что мне делать, написать им спросить, выслано всё или нет; перезаказать снова ? могли они просто так ошибиться, вернув деньги и выслав все полностью ? оО