ASOS: проблемы и поиск решения

[Анапчанка]

Nurka_xxx, они мне как то писали, что отменить заказ можно в теч-е 30 минут после его оформления, но будьте осторожны, деньги на вашей карте уже зарезервированы, а снятие блокировки у каждых банков занимает разное время, обычно 30 дней. Хотя в СБ РФ можно написать письмо по электронке и они снимают блокировку денег

Анапчанка добавил 26.10.2010 в 16:08
adhene, последнее время АСОС долго меняет статусы, не могу сказать с чем это связано, на ваши письма они будут отвечать стандартно, как только - так сразу. Так что приходится ждать, за это они высылают вам скидки персон на почту либо возмещают ст-ть доставки. Вот так нынче складывается работа у АСОС

 

[evka]

Elena_m, ну значит вы просто смошенничаете

Если не хотели возвращать совсем, но нужно об этом и договариваться. Асос поступил честно и перевел вам денежку даже не дождавшись отправки товара

 

[Blackwood]

Donodaria, что-то Асос вам на своем форуме какую-то стандартную отписку дал. Они ничем вам помочь не смогут, пока посылка к ним не вернется. Разве что деньги вернут.

 

[evka]

beeruza, ну перезагрузитесь, и браузер смените.
Бывает такое иногда, это ж инет

 

[Irina_Iskra]

Irina_Iskra, это обычная практика во многих интернет-магазинах) это делается для безопасности самих же покупателей ничего "такого" в этом нет, можете не бояться отсылать

Спасибо! Я отправила им всю информацию!Пока молчат!

Irina_Iskra добавил 28.02.2011 в 16:20
Я прислала им все копии,всё что просили и всё равно мой заказ отклонили!(((((((((((((
Вот их письмо,может мне кто-нибудь обьяснит,что конкретно им нужно от меня???


Dear Irina,

Unfortunately we had to cancel your order, as we haven't received the information we asked you for on 26/02/2011 (or you didn't send us everything we asked for).

To verify your details and clear your account for future orders, all you need to do is give us the information below...

___

If you hold a UK Driving Licence or UK Passport, and the billing address is in mainland UK, please reply to this email with ALL of the following details:

1. Your Driving Licence number OR all the numbers/letters from the bottom line of the photo page of your Passport (Take a look at the attached image if you're not sure where to find this information)

2. The exact billing address of the card you used to make your purchase

3. Confirmation of YOUR Date of Birth

*Please either fax the written authorisation to 01442 835851 or scan the document, saving it as a jpeg or gif file, and send it to us by replying to this e-mail.

___

If you DO NOT hold a UK Driving Licence or UK Passport, and/or the billing address is outside of mainland UK, we need ALL the following information by fax or email*:

1. A copy of YOUR Driving Licence or Passport

2. A recent copy (dated within the last 6 months) of the statement for the card used to place your order

*Please either fax the additional information to +44 (0) 1442 835858, or scan the document, saving it as a jpeg or gif file, and send it to us by replying to this email.

Once security checks are completed the information supplied is destroyed.

___

We look forward to hearing from you soon.

If you have any questions, please let us know.

ASOS Customer Care

 

[Полина М.]

Ponarowku, напишите на всякий свой правильный адрес им в фейсбук
http://www.facebook.com/ASOSHeretoHelp?sk=wall&filter=1

 

[Kundin]

dasha_skazka,
я без проблем получила серьги от диснея. Я даже не думала, что они с позолотой. Стоили 8ф.
С названием голд покупала разных фирм бижутерию - тоже без проблем.
Но все мои покупки были не дороже 10ф.

 

[evka]

P.S., нет

 

[tukowka]

OlgaFox25, я недавно тоже не могла до них дописаться, молчали. Напишите для начала на стене в фб, вам скажут писать в личку. На стене на фб наводите на любой ответ в комментариях от асоса (на имя ASOS) появятся кнопки "нравится" и "сообщение".

О, девочки уже ответили))

 

[evka]

Irina_Iskra, это вот :
Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders
типа ваше отношение к адресу подтвердите.
Просто это тут неоднократно обсуждалось - буквально страницу назад последний раз

 

[Маничка]

Lelis, Вам лучше в банк позвонить и узнать

 

[Larisskin]

Кейра, вам сюда

 

[МамаДД]

Девочки подскажите, делала 16 го заказик , асос денюжку блокировал, потом прислала письмо, что вещи нет в наличии, у меня и раньше было такое, но в этот раз асос после блокировки еще и снял деньги за не отправленный заказ ( у меня просто телебанк втб 24 и я вижу те деньги которые заблокированы, находятся в обработке, а снятые деньги я уже вижу кк обработанные:: ...куда терь написать???

 

[Маничка]

AlisaOlga, не, сейчас не вернут если сказали

 

[Пантерка001]

код тот которой под каждой фотографией....
я думала они для этого и нужны чтоб искать вещи((
я что то не так делаю?

 

[Маничка]

Я пробовала этот код - у остальных не действует
Они прикрепляют к акку 100%

 

[Larisskin]

kulab, Ира, на сайте не отвечают, пиши в facebook сразу.

 

[Olusa]

Larisskin,слава яйцам, просто системная ошибка оказалась - полная перезагрузка бука привела асос и меня в чувство. Спасибо, что откликнулась))

 

[Evita76]

Девочки помогите пожалуйста с фейсбуком, куда им писать и где потом можно видеть свой коммент? и ответили они или нет где смотреть? спасибо!

 

[llia]

Jankovich, первый пост в этой теме Вам поможет: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=3432847#post3432847