ASOS: проблемы и поиск решения

[Kundin]

а что та за "неправильный адрес" у Вас?

Может Полина имела в виду, что последнее время Асос часто недопечатывает адрес, и почтовики не видят квартиру, куда пришла посылка. В результате она лежит в почтовом отделении, а потом возвращается на Родину.

 

[Satori]

Девочки, посоветуйте куда писать: пришли балетки недешевые, понравились, размер подошел, но на коже есть царапина, хотелось бы просто асосу написать что есть косяки с их стороны ну и в качестве компенсации скидку попросить? уместно ли такое? если да, то куда писать?

 

[evka]

T@tyanka, напишите им еще письмо, спросите что и когда, адрес care@asos.com

 

[Svetamay]

anjela, Представляете! у меня тоже самое!!! У же получила письма об отправке два дня назад. Сегодня пишут спасибо за ваш возврат, возвращаем деньги! Я в шоке! что за блин!!! многих вещей нет уже... это что массовый возврат???с их почты? В аккаунте, статус у посылки шипит... Ничего не понимаю...

 

[Vergis]

На сайте ASOS цена указана одна, положил в корзину-цена увеличилась.
Кто-нибудь такое замечал?
Вот и думаю, может сайт глючит или может скидку только готовят

Висит моя курточка с ценой 75 фунтов до сих пор.
Время от времени проверяю-кидаю в корзину-цена в корзине становится 95 фунтов.

Сделал снимок страницы-отослал на care@asos.com, а они отвечают "проблема в вашем компьютере и ничем помочь не можем, обновите виндовз, удалите куки, поменяйте браузер и т д"

Я заходил и с хрома и с файрфокса и с IE, и с другого компьютера-проблема та же.
А за 95 фунтов покупать мне неинтересно. Может еще что-нибудь им написать?

 

[OLA-LA]

Stepka78, когда у меня посылки делили, в хистори всегда отображалось 2 одинаковых заказа. Так что не рекомендую отказываться от какой-либо.

 

[_Тушканчик_]

Здесь или здесь личное сообщение.

Так а где поле для написания (для первой ссылки) Я вижу только чужие записи, а сама написать там не могу

 

[Svetamay]

evka, А я думала только меня так разлюбили...и честно хотела понять за что. А вам вещи отменяли сразу в известность ставили? Или вы узнавали об этом по получении. Просто сейчас с почты еще одну посылку получила 8 вещей есть двух опять нет. Туфли мужские и кофта мужская. Писать или ждать?

 

[Petite]

Lizzz, пишите в custom care, объясняйте ситуацию. Быстрее всего вас попросят вернуть продублированные вещи и взамен пообещают выслать нужные

Petite добавил 16.08.2011 в 15:01
Ramirez, если посылка к ним назад вернется, они сами напишут и вернут деньги.

 

[Tropicanka]

mashaheartcore, они не фотографируют моделей с голой грудью и в трусах. На ней надето белье (http://www.asos.com/Magic/Magic-Slimdress/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1458236&cid=6046&sh=0&pge=0&pgesize=200&sort=2&clr=Black), которое не входит в комплект к сорочке.

 

[Larisskin]

andsemrud, деньги ASOS снимает только тогда, когда отправляет посылку, а до этого времени- блокирует.
В ASOS писать не надо. Звоните в ваш банк и просите снять блокировку, либо ждите, когда она снимется автоматически.

 

[СластёнА]

я снова за помощью пришла
моя посылка спустя 12-14 дней после отправки вернулась в Асос, они прислали письмо с вопросом куда мне перечислить деньги за неё, я дала им реквизиты новой карты... но вот что получила в ответ:

I can confirm that we no longer accept card details from our customers and that all refunds are currently being processed by cheque. We have found this to be the most secure way to issue your refund.

I will ensure that your email which contains the card details you’ve sent is destroyed immediately.

Please ensure that the billing address listed on your ASOS account is up-to-date as that is the address to which the cheque will be sent. You can ensure your details are correct by clicking here.

Смотреть далее
на карту возвращать больше не будут? вернут деньги чеком... не понимаю как будет происходить процесс? просвятите пожалуйста

 

[Aliya1985]

подскажите, пожалуйста, если в посылке не хватает вещи куда писать?

 

[Маничка]

Линда, да,в личные сообщения Asos Helpers

 

[Туня]

У меня деньги сняли,а заказ потом отменили,как вернуть деньги????

mxmasha добавил 30.05.2010 в 18:06
Да кстати сняли они не 301 доллар(сумма товар+доставка), а еще видимо свой vat, как это вернуть все,?

Ват уже входит в стоимость товара, отдельно его не снимают. Звоните в свой банк, спрашивайте когда разблокируют сумму. А почему отменили?

 

[Elena_m]

Да в том то и дело,что нет.Практикуется же практика,что если вещь бракованная,то деньги за нее возвращают,а ее так сказать утилизируют.Вот и в мое случае та же ситуация)

 

[IamCorniCo]

crah, я тоже заметила. Ужасный курс, и цены такие длинные получаются. Неет, я лучше в своих любимых фунтах буду покупать.

 

[Larisskin]

siddy, это нормально. Ничего делать не надо- отправят вам посылку, как только соберут.
Не переживайте!

 

[Svet.lana]

only sweet, в инвойсе будет прописана цена сайта со скидкой. Если же используются скидочные купоны, то цена до их примененя. А по общей стоимости, учитывайте таможенный лимит для вашей страны.

 

[evka]

whoisthatgirl, у Асоса нет лимита на заказ
У таможни, впрочем, тоже нет лимита - единственное, есть граница, до которой таможенные пошлины не взимаются, и это 1000 евро и 31 кг в календарный месяц на 1 физ лицо.

А в Асос написать с такой просьбой не получиться, потому что они именно упирают на скрость сбора заказа, по которому после оформления и принятия его в работу изменить ничего невозможно