ASOS: проблемы и поиск решения

[foxy-tan]

inferenok, почему отменили не пишут. просто перед фактом ставят и рассказывают, что деньги они не сняли, только заблокировали. и то не они, а банк.
об отмене заказа не предупреждают узнаешь об этом после того, как твой заказ, вернувшийся в сток, раскуплен другими
вообще ужасно неприятно

foxy-tan добавил 29.08.2011 в 18:45
Svetamay, мне леггинсы заменили несуразным топом. из-за 5 ф не стала заморачиваться, написала им, что внимательнее надо быть. попросили вернуть топ, обещали возместить пересылку. дали код на 10 %.

foxy-tan добавил 29.08.2011 в 18:47
Yuma@, мне этой же фирмы пришли брюки с одной (!) шлейкой для пояса. куда остальные делись, - ума не приложу. причем следов отпарывания нет. как-будто их там и не было вовсе. напишу в асос, как только узнаю, как по-английски будет "шлейка"

 

[Джулья]

LolCho,
Кариночка, а что у вас пишет? у меня: We're sorry this page
is temporarily unavailable,
we're working to resolve the issue.
In the mean time...

 

[YANCHIK]

Девочки, подскажите, плиз. Через какое время асос делает возврат денег на карту за утерянную посылку?

 

[Elenanana]

Девочки подскажите пожалуйста, сегодня заказала куртку и часа через 3 до меня дошло, что нужен был размер побольше, на нашем форуме вычитала. Написала в асос: мол поменяйте размер, форму на сайте заполнила. Но Асос ничего не отвечает. Как думаете поменяют размер или не надеяться, было мож у кого что-то подобное

 

[Полина М.]

Здравствуйте! Сегодня получила письмо от Zara Returns Service <zara@eshopworld.com>

Содержание:
Dear Anton ivanov,
Reference: Consignment reference 15501877706413
Your ASOS order has been despatched and is now on hand at our UK hub. In order to complete the process, payment of 21 USD is required for customs clearance procedures, including import duty and local taxes. You will be sent a secure link from aramex.net in a separate email in order to effect payment.
Upon payment receipt, your order will be forwarded for customs clearance and will be delivered within three to six business days.
You can track your shipment on www.dpd.com using the above reference number
Best Regards,

Кому-нибудь такое приходило??? Позавчера сделала заказ с кодиком. И мне, видимо, в качестве бонуса отправили посылку с треком. Именно этим, что и здесь в письме указан! При том в письме же обращение к мужу моему, а не ко мне! На мужа аккаунт зарег-ан на Асосе. Какие 20 долларов, что за чушь? Посылка то всего на 46 фунтов! Что за письмо по Вашему? развод?

а мне приказано заплатить 300 долларов!!! господи что ж делать то(((( и это за вчерашний заказ

Полина М. добавил 23.06.2011 в 22:01
Hello,



Thanks for getting in touch.



UK Deliveries:-



Nominated Day Service - You can select any day for your order to be delivered, up to 7 days in advance (excluding Sunday). For further information, please click here.



Next Day Service - Order by 6 pm, Monday to Friday, you will receive your goods the next day. If you order anytime on Saturday or up to 2pm on Sunday, you will receive your goods on the Monday. For orders placed after 2pm on Sunday, you will receive your goods on Tuesday. Click here for further information.



Standard Service - Deliveries will be made within 3 working days after you place your order, excluding Weekends. You can find more information by clicking here.

Style Saver Service – This is a free service and deliveries will be made within 7 working days after you place your order, excluding Weekends. Please click here, if you’d like further information.



International Deliveries:-

We deliver all over the world; Standard international deliveries are free but if you need your order quicker we can send it via Express too. To find out what services we can offer you, please click here.



When you select the delivery you want at checkout, we’ll confirm your expected delivery date. We’ll also send you an email once you’ve placed your order to confirm the items purchased, the delivery date and the address it will be delivered to.



We hope that this has answered your query and enjoy shopping with ASOS.



All the best,


ASOS Customer Care



From: Polina Mikhaylova

im in shock!!!! what is it?!?!?!

"Reference: Consignment reference 15501828903364
Your ASOS order has been despatched and is now on hand at our UK hub. In order to complete the process, payment of 316.05 USD is required for customs clearance procedures, including import duty and local taxes. You will be sent a secure link from aramex.net in a separate email in order to effect payment.

Upon payment receipt, your order will be forwarded for customs clearance and will be delivered within three to six business days.

You can track your shipment on www.dpd.com using the above reference number

Best Regards,"
I DONT WANT DPD!!! its crazy to pay this!!!! in my account i do STANDART DELIVERY!!! what is it?! u want to pay it? Im not!

это же стандартный ответ асоса да...? буду ждать ответа от менеджера...тут же написано что выбираем сами стандарт или нет...

 

[OlgaFox25]

OlgaFox25, тогда странно... Нет, больше негде регистрироваться, у них только три способа общения с покупателями: и-мейл, Contact Us и фейсбук. Могу только предположить, что они Вам отвечали, но у Вас может быть ящик заканчивается .ru, и не на .com и из-за этого письма могли не дойти.

не у меня ящик нормальный gmail.com. все же не могу понять почему не могу с фейсбука им написать, буду что-то колдовать, а то это не дело((((

 

[marjana]

Chantalle, скорее всего первая сумма просто в холде (Вам она недоступна, но магазин ее не списал, а просто заблокировал), а вторая именно списана... Американские магазины обычно так "развлекаются" - списывают не те деньги, которые у на холде, а СМС от банка (у меня Сбер) два раза приходит о покупке, при этом сотрудники банка на горячей линии говорят что все списано...

 

[Larisskin]

owle, попробуйте списаться с этим посредником, либо здесь поищите кого-нибудь.

 

[Гусеница]

Девочки, написала на фейсбук - игнорируют...всем отвечают, а мне нет.....
Продублировала через некоторое время - та же история......Что не так, как думаете?

 

[Ne Zlatochka]

Полина М., спасибо!!! я думала до 5 дней, ну ладно, буду ждать))) буду утешать себя тем что после отпуска получу вещи

 

[tomagnoma]

evka, я не пойму, почему не прошла оплата, деньги есть, номер и код правильный... валюта рубли в корзине, карта тоже рублевая... эх! создала новый акк.

Расплачивалась картой Связной банк. У меня их две, привязанные к одному счету.
К аккаунту Асос, где не прошла оплата, была привязана именная карта (дополнительно выпущенная банком). С нее они не смогли списать деньги...
А вот с другой - не именной - легко, уже пришла смс.

 

[GolubM]

Захожу в аккаунт, а он пустой, нет вообще никакой информации, ни имени, ни заказов. Есть у кого-нибудь такая проблема? Что делать?

 

[Vel]

Подскажите это только у меня такой глюк, после обновления сайта.
1. в некоторых разделах нет возможности отсортировать по размеру, вообще нет такой иконки
2. при сортировки по размеру обуви , показывает только 3 пары, хотя выбор конечно больше

И вещи из корзины сегодня пропали, думала вылетили, но на сайте их не было,
слава богу за 5 мин до окончания мне удалось получить их назад.

 

[Olilusha]

а что это такое?)))и как это сделать?)))сорри для тех кто в танке,если описывали недавно выше,скажите буду изучать))

 

[evka]

shokoladka1211, да не теряются посылки! Если уж отправлено без трекинга, то сами подумайте КАК Асос может отследить и узнать ????
Это просто отписка стандартная на ваши выпрашивания денег. Для них же нонсенс, что почтой могут посыли идти по 3-4 месяца.
Я вот жду 17 августа, кричу об этом на каждом шагу чтоб наш волшебный форум сработал как катализатор и притянул мою посылку
А ваши выпрашивания за якобы потерянные посылки приведут только к тому, что магазин вообще перестанет к нам отправлять как это было весной. И оно вам надо, чтоб вам вернули деньги, а потом через неделю-месяц вам и потеряшка пришла?
Выгодно, конечно, но совсем не честно и уж тем боле не порядочно. Ведь и тему про доставку тут читаете, и почту нашу знаете - так готовьтесь сразу при оформлпении заказа что получите его через 2-3-4 месяца

 

[Zapretnaya]

Теперь буду так и делать. Хотелось просто экспресс-доставки. А не подскажите долго денег на карту ждать? У меня МДМ-банк.

 

[Кареглазка]

не могу зайти в свой аккаунт, почту и пароль ввожу правильно, что делать?

 

[Dashinamama]

Линда, да,в личные сообщения Asos Helpers

Девушки я туплю...не могу разобраться как facebook можно личные сообщение отправить?

 

[Маничка]

RIDASH, попробуйте не в отделении а в глав почтамт сходить

 

[nordik]

Валерочка, напишите и объясните, что имейт не тот указали. Может они по вашему имени заказ найдут.