ASOS: проблемы и поиск решения

[Юта Кляншмидт]

Здравствуйте! Оплатила посылку 21.10. Должна была прийти в первых числах ноября , но к сожалению ещё нет....дело в том что я написало имя и фамилию на русском языке, а не латиницей, это может вызвать затруднения в отправке заказа?! И подскажите куда пожалуйста куда писать в Асос чтоб узнать статус заказа?! Спасибо

 

[Tropicanka]

Mango90, у меня так было в начале декабря. Я тоже была в шоке! Я два года заказываю на асосе каждый месяц, но с двойной блокировкой вот столкнулась впервые. Три посылки были отправлены, деньги заблокировались, а потом еще и списались все три суммы. 11800. Пришлось ждать 10 дней пока альфа не разблокировала эту невостребованную сумму. Не буду больше держать лишние деньги на карте, пока асос не спишет заблокированную сумму.

 

[Polly_]

toloshka, да вроде не длинный, просто так кажется, когда город и индекс в одну строчку написаны
у меня улица дом квартира написаны 26 буквами, все пропечатывается

 

[Larisskin]

Nata Nata, вот здесь можно разместить объявление.
Тема так и называется "Покупка вещей Out of stock"

 

[marfuwa]

Сделала сегодня заказ, на странице плащ который заказала стоил 35 фунтов (39-10%) в корзине тоже лежал за 35, а когда перешла на страничку где оплата стоимость плаща изменилась до 39! Удалила его из покупок, потом снова добавила со странички где он за 35 и в Pay now он опять за 39! Кто-нибудь сталкивался с подобным? Стоит ли писать в асос по этому поводу гневное письмо?

 

[RIDASH]

Получила сегодня пустую коробку... там очки должны лежать, а их нет,но зато есть форма возврата моих очечков. Вскрыла при получении, на почте. составили акт, сказали будут разбираться. АСОС отправлял с весом 0,330, а наша почта получила 0,75.
у кого нибудь была такая ситуация???? Подскажите что мне делать, кто вернет мне мои 148фунтов???

 

[Cappuccino]

на сайте ошибка, испарвят в течении часа, но уже третий день, а вещь все доступна.

у них действительно бывают такие глюки. я тоже так вещи упускала - на сайте есть, на самом деле - нет.

 

[Brunika]

YAMAMOTO, в том то и дело, что просто заказы без этого кода нормально прошли от 15.07..... а вот с кодом все завернули мои заказы... не знаю, что и думать( снова отловила свой нелегкий заказ перезаказала, надеюсь дойдет до меня

 

[Brunika]

А я написала им на главной странице Асоса в форум, там задала вопрос и мне ответили, после этого пришло письмо с кодом)

 

[MariaSss]

MariaSss, видимо доставят экспресс. Либо глюк какой-то у них произошел.
Напишите им, поинтересуйтесь.

Да я им написала сразу же, не верится, что вернут мне денежку
Прислали мне ответ:
"Hello Maria,
Thanks for getting in touch.
I'm very sorry to hear you were wrongly debited for the unrequested express delivery.
We will be happy to refund the extra cost as soon as your order will be despatched, I can't process any change now in you order 47050381, but please get back in touch with us as soon as you will receive the confirmation email and we will do it for you."
Но я пока не радуюсь, они вечно обещают, а потом... Жду продолжения

 

[+100500]

ksuysha, у меня от 23 не отправлен по прежнему, я даже внимание на такие мелочи не обращаю.

 

[к@тюшк@]

Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени примерно асос отвечает на письмо-претензию, посланное на электронную почту ( care@asos.com) ?

 

[kisakyky]

Девочки, подскажите! Только что пыталась сделать заказ с 15% кодом, но заказ не удался, так как на карте был превышен лимит. Делаю заказ заново, код уже не проходит, есть ли возможность вернуть его, написав асосу?

 

[Kotovaski]

Дмитрий Мезин, проверьте правильность вашего адреса. Биллинг это тот, что вы указывали при регистрации карты, а деливери это тот, куда должна прийти посылка. Я когда то неправильно заполнила эти адреса, и меня тоже просили прислать скан паспорта и т.п. Когда правильно перезаполнила, прото заново оформила заказ и всё прошло

 

[оляоля]

смена браузера не помогает, по крайней мере у меня

у меня тоже не помогает!!!
ну йолки, помогите кто-то ценным советом. что делать, когда вишлиста не видно!!!
у меня там целый сундук сокровищ!!!!
как я следить за ними буду? вдруг там мой размер где-то нарисовался.... или все несказанно подешевело... а я тут... и ничего об этом не знаю....
хотя наверно это на самом сайье глюки, потому что я пару дней назад вошла в свой аккаунт, а там все!!! не мое!!!! и в корзине тоже!!! у меня был сильный стресс.
потом правда все восстановилось. но не без жертв обошлось. у меня сестра была почти уволена из состава семьи, потому как я подумала, что это ее рук дело.
Ладно. Если не восставновится все на этот раз, пойду на улицу. Гулять. По магазинам.)))

 

[sparklings]

Mumby, Вам придется оформлять новый заказ. Но попробуйте им написать ... в любом случае им нужно дождаться ваших отправленных часов.
ocbkap, видимо только у Вас, у меня все оформляется. С другого браузера не пробовали заходить?

 

[fairyl]

Девочки, похоже что у меня такие же проблемы - сегодня при входе в аккаунт написали- извините но ваш аккаунт недействителен-обратитесь в службу поддержки. Я и з Минска. У нас лимит - 120 евро в месяц. И что мне бедной делать? естественно я заказываю на мужа, маму и подруг. Причем что такое 120 евро????? иногда туфли Эдельмана 1 больше стоят (((((((((( Вот попала. Жду ответа. Создала аккаунт с другой почты. Попробовать заказать? Или придется например на мужа карту заводить????

 

[evka]

нужно успокоиться и просто подождать, а не проверять статусы раз в 30 секунд. Вещь если есть, то ложите в корзину и ждите.

 

[Solnyshko77]

bera,

да могут еще больше скинуть.
Я тоже заказала сапожки за 110 фунтов - потом они скинули за 70, а теперь они уже 56 стоят. И размеры есть и в запасе много. Так что ничиго удивительного. У них иногда бывает скидка только на один день а потом обратно цену возвращают.

 

[Larisskin]

olivka, Наташа foxy-tan недавно этой бумажной волокитой занималась, спросите у неё, она подскажет.