ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[tanatoman]

Оформил заказ, деньги в блоке, заказ в обработке, но письмо с подтверждением не пришло. Это нормально?

 

[Glor]

Нормально. У меня с 6 утра не приходит.

 

[Natty1969]

@tanatoman, вроде в vk пишут,что нормально.У меня со вчерашнего дня ничего не пришло,также-заказ оформлен,деньги -уже не в блоке(списались)
P.S.Только что пришло письмо,через 24 часа

 

[Olga1104]

Подскажите, пожалуйста, сейчас при оформлении заказа, где выбираешь доставку, стоит такая надпись, что все заказы подлежат таможенным и другим сборам, подлежащих уплате получателем заказа.
Это как понять? что-то поменялось или просто страхуются?

 

[Ирина36]

Это как понять? что-то поменялось или просто страхуются?

Просто напоминают о существовании таможенных лимитов, за превышение которых должен платить сам покупатель

 

[Olga1104]

Просто напоминают о существовании таможенных лимитов, за превышение которых должен платить сам покупатель

про 1000 евро что ли?) спасибо!

 

[Ирина36]

про 1000 евро что ли?) спасибо!

Да. И про 31 кг.

 

[Vassyusha]

У меня заказ от 01/02/2017 никак не отправят уже от 03/02/2017 принесли, а этот так и висит в обработке....

 

[puppun]

@Vassyusha, а что в поддержке отвечают? Вообще обычно неделя это максимум.

 

[curly_razor]

Девочки, прошу о помощи
(и заранее извиняюсь, если не в ту тему пишу)

После многих счастливых и не очень лет шоппинга на асосе пришло мне 1 февраля письмо от них о том, что я у них забанена
Ситуация такая: делаю заказ, присылают не ту вещь. Делаю фото, отправляю им, пишут мне - возвращайте. Получили мой возврат 14 декабря. Деньги не перечисляют. В это время я получаю еще два заказа, где из трех вещей ДВЕ неправильные (одна вообще непонятно что, вторая вещь - вместо юбки прислали платье)
Мало того, что деньги за первую вещь мне не вернули (и в переписке дали понять, что делать это не собираются), так еще и сообщили, что любой дальнейший возврат вещей (присланных неверными по их вине) не принимается. А если я вдруг захочу каким-то образом получить свои деньги, то банку (непонятно, почему банк должен заниматься такими вопросами) нужно связаться с асосом.
Помогите мне, пожта! я в шоке уже две недели. Мало того, что потрачена приличная сумма на какое-то полученное барахло.... Непонятно, как действовать дальше...

Честно говоря, я в шоке от общения со специалистами. Диалог вела на английском, приходилось по несколько дней ждать ответа.... В итоге когда кто-нибудь соизволил отвечать, они спрашивали, в чем дело. И приходилось по новому кругу в пятый раз писать одно и то же, прикладывать одинаковые фотографии.

Если сказать, что я в шоке от произошедшего - это просто ничего не сказать

Девочки, посоветуйте, пожта, что мне делать. Как обратиться в банк, что им сказать - помогите, я лузер, меня кинул асос, выбейте мои деньги?

 

[elenko]

@curly_razor,
асос-фигасос, "повезло так повезло", боюсь, в этой ситуации клиент бессилен - в такой передряге не оказывалась, но как-то магазин отказался компенсировать 3 потеряшки по причине долгого истечении времени (полгода - хотя для ПР это кхм-кхм норма, мой личный рекорд 5 месяцев). При этом потеряшки были как раз в период массового косяка Эйсоса с русскими адресами на посылках, т.е. тоже их вина, хоть и никак не доказуема (и из 5 потеряшек-посылок суммы за 2 из них вернули самостоятельно). В общем, смирилась, потеряла приличную сумму денег. Но хотя бы не забанили. А тут очень сочувствую, но, боюсь, по рассказам других заблоченных опытных шопоголиков, уже ничего не поделать...

 

[Larisskin]

@curly_razor, Любаша, какой кошмар!

Что творится с ASOS???

Любаш, могу только этот вариант порекомендовать.
Говорят, что действенно.

Сейчас тоже с ними решаю проблему неправильного вложения.
Ох, что делается... они косячат, а виноватыми становимся мы.

Странно, что такая реакция у английской поддержки.
Сочувствую тебе

 

[Natty1969]

посмотрите в интеренте оспаривание транзакций, введите нужную сиситему,visa or master card ,я как-то смотрела там попунктно ход действий. Лучше платить всегда пейполом ,но раз платили картой, с неё процес дольше и не бесплатный вроде бы. Chargeback называется процедура,если не достигнута договорённость с зарубежными магазинами и надо силой забрать свои деньги
Под это подходит:Полученный товар или услуга существенно отличается от того описания, которое было заявлено при продаже.
Продавец отказывается принимать товар обратно несмотря на то, что все условия для возврата соблюдены.

 

[Vassyusha]

@Vassyusha, а что в поддержке отвечают? Вообще обычно неделя это максимум.

Отменили в итоге весь заказ (11 позиций!!!) - закончилось на складе. Еще бы не закончилось - 9 дней ждали чего-то
Что-то в последнее время косяк на косяке у асоса(((

 

[OWLMAlina]

Девочки, прошу о помощи...

У меня была аналогичная ситуация в сентябре прошлого года - я сделала возврат трёх вещей из нескольких заказов одной посылкой. За самые дешёвые джинсы с неподошедшим размером деньги вернули в день прихода к ним на склад, а за дорогой кожаный рюкзак, присланный мне не в том цвете, и за кожаное пальто с браком на лацкане, деньги не вернули. Оплачивала через PayPal. Сначала пыталась решать вопрос с английской поддержкой - отвечали довольно грубо и шаблонно, после нескольких писем ASOS заблокировал мой аккаунт. Тогда я попыталась открыть спор на PayPal - PayPal отказал. После двух апеляций - PayPal отписался дежурной фразой с отказом в решении вопроса в мою пользу. Моя потеря составила около 35 000 руб. Все попытки списаться с ASOS или созвониться с PayPal были тщетны. В банк даже не пробовала звонить, поскольку СБ обычно такие конфлитные ситуации предлагает решать напрямую с магазином.
Больше не хочется иметь с ASOS никаких дел.

 

[sps1023]

Девочки помогите пожалуйста мой аккаунт заблокировали без возможности восстановления , долгая история... скажите что делать? С моей карты уже оплачивать не получится ? Надо на мужа карту создавать аккаунт с другим адресом ??что делать кто сталкивался??

 

[Larisskin]

@sps1023, ASOS отменил доставку в Крым.

 

[sps1023]

@sps1023, ASOS отменил доставку в Крым.

а я сейчас не в крыму живу, скажите пожалуйста кто-то был в такой ситуации что аккаунт блокировали?

 

[puppun]

@sps1023, другая карта, другой получатель, другой адрес. Еще бы и айпи хорошо другое.

 

[tanatoman]

Получили мой возврат 14 декабря. Деньги не перечисляют.

Вот поэтому всегда нужно платить через PayPal. Вам остаётся только идти в банк и писать заявление о спорной транзакции (так и называется).

tanatoman добавил 17.02.2017 в 17:20

@sps1023, другая карта, другой получатель, другой адрес. Еще бы и айпи хорошо другое.

Этого мало. Нужно ещё и MAC-адрес сменить. Если не можете - регистрируйтесь и оформляйте заказы с другого компьютера/телефона/планшета. В общем, не должно быть ничего общего с аккаунтом, который заблочили.