Письменные обращения в VS

Minigirl, она просит Вас оставить (=не возвращать) босоножки в связи с неприятной ситуацией, с которой Вы столкнулись, и указывает, что для других ситуаций правила возврата описаны на обратной стороне розового бланка из посылки.

Garou, пишите. МУС пересчитывают только когда новая сумма становится меньше той, которая необходима для МУС (250, 150 или 100$). Мне правда последние два раза ответили что вы итак использовали МУС, не будем вам цены снижать. Хотя запас был. Может операторы такие попались, раньше всегда возвращали.

Девочки, а они цену после попадания вещи на распродажу все-таки корректируют?
Отправила письмо по шаблону, ответ:

Thank you for taking the time to contact us. I understand you would like some information for your recent order.

You are also welcome to reach out to our Live Chat specialist for immediate assistance by visiting our website at click here. Please be sure to have the information listed below as this will be required.
•Order Number:
•First & Last Name:
•Email Address (associated with order):
•Phone number:
•A basic description of some of the items purchased from the order you are inquiring about:
•Billing or Shipping Address:

If you have a shipping question, please verify the ship to address.

We would be happy to provide you the details via email if you prefer. We do ask that you reply back with the information requested above (that has not already been provided) so that we can address your concerns.

Larissa, we look forward to your reply or assisting via chat!

Kindly,

Jonathan M.
Переводить не надо, вижу про корректировку цены нет ни слова, правильно?
Как написать, что дело не в информации об отправленном товаре, а в изменении цены на него?
Заранее благодарна.

дурдом там у них что ли сз за распродажи ((( в последние 2 посылки 3 вещи не положили!

Marguly сказал(а):

Здравствуйте девочки,нужна ваша помощь.
Только что оформила заказ(невнимательно), возникло 2 вопроса...
Во первых-заказала 2 бра/49.50 один посчитали как положено,а второй по полной цене(((
Во вторых заказала 11 пар трусов,естественно 7 /26 по акции посчитали,а 4 посчитали по 5.2, так вот я бы хотела в догонку добавить ещё 3 пары, чтоб посчитали по акции вместе с имеющимися уже в заказе...
Помогите составить ВС письмо,если это возможно конечно...
Заранее спасибо.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Лучше пишите в live чат, так будет и быстрее и удобнее, а то пока ваш e-mail дойдет уже отправят вам посылку
а шаблоны уже есть, ссылка на них в первой теме. думаю вам подойдут эти :

добавить вещь в заказ

Dear Victoria`s Secret!

Customer Number:***
Order Number:***

I would like to ask you to add one/few item in this order: (артикул, размер, цвет, количество).

Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.

Смотреть далее

Не уверены, что коды прошли. Просьба проверить и применить коды

Dear Sir/Madam,
Customer #
Order #

I placed an order with your e-shop yesterday and it seems to me that something is wrong with offer code application. I used (указать коды) but none seems to have applied. Could you kindly check and see whether everything is OK and, if not, apply these codes to my order above?
Thank you so much for understanding,

Warm regards,
подпись

Смотреть далее

добавить код

Dear VS

Order Number: ……
Customer Number: ……
I forgot to use the code ****
Please use it
Yours faithfully,……

Смотреть далее

Девочки, привет) Помогите, пожалуйста, первый раз с таким столкнулась!

Прислали вещь не того размера по ошибке! Написала Вике и мне ответили, что только после того, как я верну им эту вещь обратно, мне вышлют правильный размер! Что в этом случае делать? Как им ответить, что высылать им очень дорого и попросить просто выслать еще раз? Такое возможно вообще или все-таки придется возвращать? Спасибо!!!

martinson, а вы заказывали экспресс-досавку? Не пойму что значит фраза "мне отправили по треку (что для меня очень странно)"

Selena63, посылка вернулась обратно в VS

Девочки, помогите с письмом. Заказала свитер, а пришло платье.

Девочки, подскажите пожалуйста, стоит ли просить в чате price adjustment за 2 бюстика, если заказ я оформила 26 октября, а вчера 3.11 на них сделали 50% скидку . В заказе 2 одинаковых черных бюстика, в размере 34В и 36С. Но в посылке подарочная коробка (как бы больший размер это подарок).
Или лучше не рисковать с этой экономией, что бы не заблокировали акк?)

Снежa сказал(а):

Minigirl, она просит Вас оставить (=не возвращать) босоножки в связи с неприятной ситуацией, с которой Вы столкнулись, и указывает, что для других ситуаций правила возврата описаны на обратной стороне розового бланка из посылки.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Теперь понятнее, а по переводчику не понятно было "что для других ситуаций..."
Только что прислали письмо с подробной инструкцией возврата, это то самое письмо, которое нужно игнорировать? Как то не похоже на то, что указано в шапке темы.....

Dear Nina,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card or PayPal account.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

Смотреть далее

ответили по поводу мятого бра - я так понимаю предлагают его отправить им на обмен? новый не высылают да?

Dear Tatiana,

Thank you for taking the time to get in touch with us about your recent bra purchase. I’m sorry to hear some of your purchase did not work for you.

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. I invite you to return or exchange your merchandise via mail or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange to get the correct sizes. A prepaid return label is included in your package along with a return/exchange form for your convenience.

You are also able to drop returns and exchange requests off at local Victoria's Secret stores. The service includes free return shipping and provides a tracking number so you can monitor the progress of your package.

To take advantage of this great opportunity you can take your items to your local store along with your original invoice. The store will ship your return back to our distribution center and issue you a receipt documenting your return along with the tracking number. Once your return is received at our distribution center the refund or exchange will be processed.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are available within the Customer Service section on our website. To view this information click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Tatiana, Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers both before, and after the sale. Thank you for choosing Victoria's Secret.

@vilnia, тут писали, что такие проблемы в последнее время чаще всего у тех, у кого мэйл.ру, сделайте хотмэйл и проблема решится.

Девочки, помогите пожалуйста как поступить? Я оформила заказ к себе на Украину, ордер был правильный, шип тоже. Вика отгрузила мне на мой американский адрес, сама пересчитала доставку и отправила на американский адрес. Я во-первых могла воспользоваться фри шипом по Америке, а так придется дважды платить за доставку, а во-вторых не успеваю получить к нужной дате. Что мне делать ?

@o_k, вот это новости! Раз вам в порядке исключения всё-таки скомпенсировать разницу, значит совсем недавно поменяли политику.
Хорошо они "подготовились" к САС , чтобы никто прайс аджастмент не просил

ilovesale добавил 08.06.2016 в 16:55
Точно поменяли ! 14 дней прайс аджастмент для онлайн...