Девочки,
помогите, я не понимаю чего они от меня хотят. Все было нормально пока я со своего аккаунта не заказала на чужой адрес с другим именем. Им нужна верификация, я им отправила 4 письма, где в прикрепленных было: кредитная карта которой оплачивала, фото иностранного паспорта, фото российского паспорта и еще страничка с пропиской, так как они просят меня подтверждение биллинг адреса, где мне взять подтверждение и конечно же номера заказов (теперь они мне и на мой адрес не хотят отправлять)
На все эти письма они мне пишут вот что : If you would like for us to again attempt to receive the authorization necessary to process the order please send a fax of your most recent billing statement, showing the last four digits of your credit card number as well as your address, along with your drivers license/state id to 724-779-7891, please include your order number. If you do not have access to a fax machine, please email/scan the requested documents as an attachment and send to [email protected]. If you have any further questions please call 1-866-338-2389 (24 hours a day, 7 days a week) and we would be happy to assist you.
ИЛИ : We apologize for any problems that have occurred with your order. Unfortunately we need the billing address and at least the last four digits of the credit card number to be visible on your statement. Please resend your information so that we may complete this verification.
Подскажите мне что мне им еще отправить то?? Я им уже звонила, но я что-то очень плохо слышала и половину не смогла разобрать(( Я не понимаю как им подтвердить биллинг, на карте у меня нет этой информации.
Я им вчера отправила в ответ на такое же письмо скан кредитки, водительского удостоверения с фото и выписку с печатью.
В ответ пришло через полчаса ровно то же письмо с тем же текстом, но от другого "оператора" - в первый раз от AE.com Customer Service 34, вчера отAE.com Customer Service 54
С тех пор тишина.
Т.к. вчера отправляла выписку от 3 мая (долбанный Ситибанк мне вчера не смог объяснить, почему они не могут мне 1 июня дать выписку об операциях по карте за май), а сегодня в онлайне появилась свежая, то отправила им сейчас еще выписку от 1 июня.
ТИШИНА