Шаблоны писем в VS

я не знаю, как растамаживать((( читаю форум и ничего не понимаю первый раз с этим столкнулась(((

Девочки, пришел вер-бандо без бретели на шею, петельки под нее есть и в удавшихся покупках на фото видела, что у девочек с лямкой. Подскажите пожалуйста, как коректнее это написать.

И еще заказывала для сестры купальник верх Мку, низ Ску, так вот верх по размеру такой же, как мне ХС пришел. Что делать, как писать? Что заявленный верх не соответствует размеру, я сфотографировала и на фото отчетливо видно, что они одинаковые. Если им просто на обмен написать, мне ведь за пересылку придется платить, а это ведь не моя вина. У кого-нибудь была подобная ситуация, что делать-то?

Девочки, может это и совпадение, и пишу я не в ту тему, возможно (просто не знаю, в какую писать), конечно, но эта вся история со мной произошла именно после того, как я, решив не напрягать их с этой бесплатной доставкой за бэк, просто сделала очередной заказ с бэком. Все время при оформлении заказа курточка кожаная числилась датой поступления на склад аж в июле (я где-то об этом писала)! А подтверждение заказа на почту прислали, где она In-Stock и пытаются снять аж 320 долларов. Здравствуй, таможня! Я им написала про косяк на сайте. Ответили, что ничего не знают и куртка ин сток. Пришлось отменять заказ...

Девченки, подскажите пожалуйста, как написать письмо? Проблема в том, что я неправильно указала срок действия карты (год с мес. перепутала) и деньги с 13го так и не сняли, нужно написать такое письмо:

Дорогая VS
My Customer Number: 164050853
Order Number: 440127399
Деньги с моей карты так и не были сняты, при оформлении заказа мной были неверно указаны год и месяц действия карты. Срок действия карты 12.2011. Прошу вас еще раз попробовать снять деньги с моей карты.


У кого-нибудь было такое? И, как вы думаете, снимут или можно по новой оформлять?

ealena сказал(а):

Девочки, помогите советом... отправила заказ 17 числа, подтверждение на почту сразу пришло, а вот денег они не сняли... 2 дня висел статус Processed а вчера поменялся на Partially Shipped (ну это из-за того что там Бек в заказе)
Написала им письмо чтобы денежку сняли, сегодня ночью получила ответ, но так и не поняла собираются они деньги снимать с меня или нет... вот их письмо...
Dear Elena,

Thank you for taking the time to contact us. I'm pleased to assist you with processing payment for your recent order.

We did receive authorization on January 19, 2012. Your order has been prepared for shipping and should be delivered on or before January 31, 2012. Standard shipment packages typically ship within 3 to 5 business days from processing, however, the packages should still arrive by the delivery date. You may check the status of your order or view your order history, click on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

Because our bras are carefully constructed, it's best to treat them with a little TLC. We find we have the best result in most of our collections by hand washing and using a gentle detergent. Elena, I hope you enjoy the beautiful clothing you've purchased. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Sincerely yours,


Ashley O.
VictoriasSecret.com Customer Service

Нажмите, чтобы раскрыть...

они вам пишут что получили авторизацию с вашей кредитки и собрали посылку для вас и получите вы ее до 31 января 2012 года. Пишут что их БРА нужно стирать руками и т. д. В общем, все нормально, ждите!

Девочки, а если я по треку вижу, что посылку вернули отправителю, она даже не успела Америку покинуть и с 20 числа она почему-то в Огайо находитсяю Какие мои действия? Ждать пока ВС мне напишет? Или самой им писать? И есть ли шанс получить такую посылку? Все вещи нужные, а их уже нет на сайте (((

Вот что в треке написано:

Obetz, OH, United States 05/20/2011 10:54 A.M. Delivered
05/20/2011 5:51 A.M. Out For Delivery
Obetz, OH, United States 05/19/2011 10:49 P.M. Service disruption occurred. / Returned to shipper.
United States 05/19/2011 2:45 P.M. Order Processed: Ready for UPS

swetaale, Света, а в статусе заказов сумма доставки изменилась? можете посмотреть?

Спасибо! А вы только полностью отменяли бэки? Частично стоит это делать или уже отменить все?

Здравствуйте! Помогите,пжст, составить письмо с просьбой изменить адрес доставки.

mantissai, ну здорово!

Буду продолжать мучить комп

koalla, спасибо большое. а вы не знаете случайно можно ли отказаться от одной из позиций ? у меня в одной посылке превышение , она на 180 $ , т.е если отправят ЮПС попаду на таможню

Девочки, как вы думаете можно Вике письмо написать, если у меня такая ситуация сложилась. Я неделю назад сделала заказ, его отправили, а сейчас смотрю на одну вещь цена снизилась на 10 $. Дадут ли мне скидку, никто так не пробовал писать?

Девочки, я наверное всем уже надоела со своим платьем, но у меня снова вопрос. помогите перевести вот такое письмо:
"я хочу , чтобы вы вернули мне деньги за платье. я готова выслать платье.Однако, я бы хотела, чтобы Вы так же возместили мне стоимость пересылки, т.к. по вашей вине я получила не то платье, и я не готова из своего кармана оплачивать ошибки одного из ваших отделов.Стоимость пересылки составит 55 долларов,стоимость платья составляет 59 долларов."
может быть был где-то шаблон аналогичного письма?
спасибо!

NadiTsyp добавил 31.07.2010 в 14:35

БрюнеткаЛена сказал(а):

А имя оператора не огласите, ради интереса.

Нажмите, чтобы раскрыть...

[OFF]
Имя оператора Natisha J. Написала по Вашему совету еще одно письмо. Мне предложили подарочную карту на 20 долларов и уже прислали ее.(оператор- Debra B.) Только зачем мне 20 долларов, когда платье стоило 59 плюс пересылка, хоть бы стоимость платья вернули.
Хочу написать им письмо в ответ на первое, где просят вернуть платье. Вот в этом сообщении http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=551959&postcount=2004 текст, не поможете перевести? Правда теперь не знаю, как мне быть с этой подарочной картой. Нельзя им написать, чтобы они ее обратно забрали?..
[/OFF]

Вот что они мне ответили))
Dear Nastassia,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand you are concerned that an item your purchase fell apart. It is my privilege to respond to you personally.

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. I invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.

To ensure prompt and safe delivery, I ask that you send the merchandise back to us via United Parcel Service (UPS) or by insured, prepaid mail. Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs. Please ship your package to the following address:

VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. To view this information click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:


http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Kind regards,


Benjamin A.
VictoriasSecret.com Customer Service

Но мне это вариант совершенно не подходит. Я из Беларуси за посылку в США отдам столько, сколько эти босоножки стоят, если не больше))) Смысла нет....

Vegneria добавил 03.06.2012 в 19:25
А вот второе письмо которое они мне прислали после того, как я им написала что этот вариант мне не подходит. Тут у меня сложились трудности с переводом. Помогите))

Thank you, so very much, for taking the time to contact us back. I understand you shoes fell apart after wearing them in the rain. It is my privilege to respond to you personally.


I regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 10-21 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the sandal merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method.

Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the sandals are not received within 30 days.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Девочки, кто дружит с английским, помогите пожалуйста. Пришла в пятнах футболка, написала им письмо, добавила фото, они прислали ответ
......I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the Tank returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the Tank is not received within 30 days. I assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
Tatyana, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale.
If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.
Это я так понимаю что они пришлют новую, если я им отправлю бракованную обратно? Взамен деньги я не хочу, мне нужна эта футболка. Но за свой счет отправлять брак мне тоже не выгодно, цена будет золотой. Если я правильно все поняла, помогите составить письмо что я не против отправить, если они оплатят доставку

Девочки, помогите, пжл, кто уже сталкивался.
Выслали мне неправильную вещь, написала им, сказали, что вышлют правильную, а неправильную могу оставить. И тут же следом приходим письмо с просьбой о возврате. Как действовать? Что писать им и как, подскажите, пжл..

Девочки, подскажите на какой адрес слать письмо, что у меня изменился мейл??

нифига не поняли((( был и статус held, потом инпроцесс и снова письмо, что будут продолжать попытки снять и нифига не сняли. позвоню в банк, если все таки не было попыток, то отменю

Не знаю, в какой теме писать. Обращусь в несколько, простите, если что.
У меня такая ситуация: получила сегодня посылку с ВС и в ней вместо купальника бандо (всем известного белого с голубым сердцем) из клиранса за 49,99 положили какие то трусы ужасные, огромные черные!!! Я в шоке! Такая ситуация впервые! Не знаю, как мне быть. Ведь я этот заказ получила через посредника Шопфанс.
Девочки, может кто подскажет, как мне быть в такой ситуации, я даже английского не знаю, чтобы позвонить.