Возврат вещей Asos

Gorga, вы ж прежде чем путаться и путать других - ознакомьтесь с условиями обслуживания банковских карт. АСОС сам, без вашего согласия или распоряжения, ничего с вашей карты списать не может - это легко оспариваемая транзакция и вообще-то преступное деяние.
и если с вашей карты (эт руководство на будущее) вдруг действительно кто-то что-то спишет без вашего ведома (то есть когда вы не оформляли заказ, не соглашались в письме и т.д.), то не надо бегать по магазинам и странам. в этом случае дорога у всех одна - в банк, выпустивший карту, где пишется заявление о спорной транзакции. такие вопросы решаются с банком, а не с магазинами.

Veruschka сказал(а):

И еще: до таможни пакет идет открытым, так что лучше отправлять в коробке, а не в мешке.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Кто это вам сказал, полная глупость

уже месяц с лишним прошел, как я отправляла свой возврат... сколько ваши идут?? начинаю волноваться.
я еще в имени на посылке написала просто "asos" вроде... дойдет?

Девушки, я тут собралась отправлять свой первый возврат. Темку проштудировала, но один вопрос все же остался=) Можно ли одной посылкой отправить им назад два платья из двух разных заказов?

мой возврат с превышением на 30 грамм вернулся. (вес был 2030 гр)
В общем, прихожу на почту, мне отдают один "предмет". Девочка сказала, что на сортировке посылка не прошла. Её вернули, в нашем отделении переупаковали и отправили обратно. (я удивилась и обрадовалась, что платить снова не пришлось).
Так что не рискуйте с превышением

darkhaired сказал(а):

говорю девушке,принимающей отправления - мне нужно отправить посылку с одеждой мелким пакетом в Великобританию , она мне говорит ,что отказываются принять посылку,т.к. на вещах бирки и если я их срежу ,то они примут ! Я ей говорю,что не буду их срезать,т.к. вещи новые и их нужно вернуть в магазин .

Нажмите, чтобы раскрыть...

да я в шоке, у меня наоборот на почте спросили вещи новые, говорю да, бирки целы, да, тогда будем отправлять и пишите на английском, а то таможенники не поймут
надо вам жалобу написать в главпочтамп почему там неграмотные работают

evka сказал(а):

gilo4ka, ну а как вы хотели ? И деньги вам вернуть, и еще и скидку дать, да и обувь за 70 фунтов оставить себе ? А не много ли всего ?
Когда вы в обычном маагзе покупаете товар и его возвращаете в случае брака, вам тоже и деньги возвращают, и товар обратно вам отдают и еще и скидку дают ?

ВЕрнете обувь, вам вернут деньги. Это основной принцип онлайн-шоппинга.
Скидку сами просите, асос тож не благотворительный фонд

Нажмите, чтобы раскрыть...

нет,я просто хочу купить эти сапоги как минимум в 2 раза дешевле!когда я в обычном магазине покупаю, то мне брак не подсовуют..
я не хочу заниматься не покупками не возвратом асос, мне хватило, пусть вернут мне часть и все, я забуду за такой сайт..

svetamar, про таможню-то я и не подумала))))

а в декларации можно писать любую, но ненулевую стоимость вещей? или точно ту, что получилась при заказе?



огромнейшее спасибо, девочки!!

Всем привет. Нужна помощь тех кто возвращал вещи на asos и получал компенсацию. Вообщем дело было так:

Заказал значит я часы, пришли вроде отличные часы, я ими попользовался а там оказался в них брак, под стекло пыль попадает ну и вода тоже если мочить их, там стекло в одном месте не проклеено. Вообщем написал им в тех.поддержку, описал всю ситуацию, говорю верните деньги, они согласны вернуть деньги вроде как требуют прислать им часы, согласны и возместить услуги почты.

Вот что они мне ответили:


Hello Gennadiy,

Thanks for getting in touch.

I'm very sorry to hear you believe that we’ve sent you a faulty product.

With the information you have provided, we kindly request that you return this item to us so we can refund it for you, as requested.

Please use the sticky address label from the front of your returns note when you send the item back to us. If you haven't got this anymore, you can print a new one off by clicking here. When you have sent it, complete the attached form and fax (or scan and email) it along with the postage receipt to +44 1442 840 278. We will then refund your postage costs. Fill in the section on the back of your delivery note to say the item is faulty, and then put the note in your parcel when you send it back. Please return the parcel back to us within 28 days.

Once your parcel has arrived and we have inspected the item we will contact you as soon as possible to advise further.

И вот то, что у меня есть:
-Часы в оригинальной коробке
-Все документы на часы
-Наклейка от asos с ихним адресом,это как я понял что то типа описи вложения


Так же они мне прикрепили файл в письме. Называется он так: Postage Receipt Form to Fax or Scan Nov11

Так вот, объясните мне пожалуйста порядок действий подробно, что мне нужно сделать и как все это отправить, когда они мне вернут деньги, и как отправлять, вроде как факс им еще нужно отправлять ниразу этого не делал, делать сканы всякие. Жду помощи.

Larisskin, [OFF]ну вот детский сад какой-то, ей Богу. Уже боюсь, что начнёт этот товарищ спрашивать, когда с него попросят декларации, в Уфе они не в каждом почтовом отделении имеются [/OFF]

Kundin, вернут, но скорей всего чеком - хотя, смотря как будете настаивать на своём, и придется писем написать немеряно, и не 1 дня дело это

Kolibriay, если у вас первый мелкий пакет (наземным транспортом) будет около 2 кг, то за него заплатите где-то 620 руб.

А за второй, при условии, что он весит около 500 г (тоже наземным транспортом), примерно 250 руб.

Форму для возврата можно скачать в аккаунте и заполнить от руки.

Советую так отправить, т.к. сама когда-то так делала возврат, но решать, конечно же, вам.

Brenda сказал(а):

Я хотела форму вложить в послыку, как обычно, а квитаницию остканить или сфоткать и по электронке отправить.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Верно, так и сделайте, они должны вам возместить почтовые расходы

Спасибо!

Здравствуйте!
Девушки, а не подскажите, куда лучше писать о некачественном товаре - получила босоножки, а на них везде клей, каблук на один потклеивается и вообще качество ужасное. куда им написать, чтобы фотографии можно было приложить и написать о бесплатной доставке, а то доставка может стоить столько же, сколько сами босоножки...

evka,писала я тут про Ангилью, ага)))) отправили туда мой возврат, мы тут уже посмеялись на эту тему)))) но это жесть, друзья, что порой творится с возвратами. Честно, хочется быть корректной и вежливой дамой, а получается, что я ИСТЕРИЧКА)))) Я тут отправляла возврат с двумя дитями трех лет!!! Оооо, час изумительно проведенный на почте))))Хорошо, что все доходит)))

Freekadel"ka сказал(а):

Larisskin, так и у меня, вот написала письмо им с пометкой where is my order

Нажмите, чтобы раскрыть...

А Вы им на какой адрес писали?

RijayaYa, я думаю, в этом случае вам на почте и посоветуют каким способом лучше отправить, посмотрят габариты и вес посылки и решат

отправляла им 3 вещи, пришло подтверждение. что они получили посылку, но указали только 2, уже 3 день пишу им, что должна быть езщще одна вещь, а отвечает робот, типа у них загрузка...Сегодня отправила 3 письма одинаковых сразу....Ответа пока нет