Вы бы им позвонили со Скайпа, там есть переводчик, я звонила, все подтвердила, и на следующий день уже отправили.
А письмо такое писала (только ответа на него так и не получила, пришлось звонить):Dear имя того, кто вам написал,
On дата, 2012 I placed order #номер заказа. Unfortunately I was...