Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Брюква]

Я не совсем только поняла - они прислали письмо о перечислении денег, и после этого отправили в другой отдел? Или это другой отдел решил перевести деньги?

Спор я открыла 25.05, письмо о компенсации пришло 29.05. Вчера я написала им, что денег до сих пор нет, они ответили, что пересылают мой вопрос в другой отдел.

 

[Anettt]

Девочки, привет! Подскажите, пожалуйста, по возмещению доставки. Отправила 2 возврата, сделала все как обычно, пришло письмо от paypal, что заявка на возврат принята и было это 2 августа.... Первый раз так долго тишина. Звонила в пейпал, сказали отправить письмо в организацию, которая предоставляет услугу, но тоже что-то тишина( Кто-то сталкивался?

У меня последний запрос тоже долго обрабатывался, более 10 дней. В итоге пришло письмо с подтверждением возмещения

 

[_niki_]

@VeraVolskova, и смысл им напоминать о себе? Они таможне могут только один раз дать добро на провоз в Италию, больше ничего не сделают. Хоть каждый день им письма счастья слать. Долгое время месяц на итальянской таможне был нормой. Иногда и по три месяца возвраты шли.

_niki_ добавил 25.08.2018 в 10:30
Люкс, я все равно укладывалась в 1500р.

 

[omirabella]

Здравствуйте,
Девочки подскажите пожалуйста, могу ли я отправить возврат из нескольких заказов с разных аккаунтов? И за одну тяжелую посылку попросить несколько возмещений от Paypal? В этом году еще ничего не возвращала, все забыла. Спасибо откликнувшимся

 

[Sunrise7]

kulab, Ирина, спасибо а что за сопроводительное письмо? Давно отправляла, было 4 штуки 23 формы и все кажется от почты, или я забыла )
Ещё вопрос - вы указываете реальную стоимость вещей в декларации? Подумалось, вдруг есть какой-то лимит, и после некоторой суммы нужно объявлять ценность посылки
речь идет о такой форме?

 

[Lusinda83]

@Lusinda83, запрашиваете второй возврат, переходя из операции, прикладываете этот же чек

Спасибо! Скажите, а сумму возмещения какую указывать? В первом возврате 1500, а в другом оставшиеся деньги? Или полную в обеих операциях?

 

[BelkaL]

Люкс, спасибо! Вы меня немного успокоили.

 

[Aleana63]

@ArzuG, спасибо! Что-то я и не подумала, действительно, напишу в КС.

 

[Алла7]

На моей посылке не указана причина возврата. До этого я не знала, что должны были указать причину возврата, мне подсказала начальница отделения.
Индекс 11268 не знаю что означает? Но посылка точно прибыла на место назначения. Я когда позвонила в юкс, девушка по треку посмотрела и сама удивилась почему дошла до них и свернула обратно?
На счет денег за обратную дорогу, я тоже удивилась. Но уверена, что она (начальница) не врала, так как она сама мне подсказала, чтоб в претензии написала о компенсации денег за отправку и за обратную дорогу.
Спасибо, я не знала, что у них есть страница в фейсбуке. Думаю это самый короткий путь достучаться до них.
Я пару дней назад написала в страницу почты Италии, ответили, что передали соответствующим службам и скоро ответят о причине возврата. Пока тишина.

 

[kulab]

@Larisa La, так вам ничего и не остается другого, как отправить все документы, а там уж выберут.

 

[moomin 2413]

@Jane77, да, коробку в пакет фирменный Почты России и на него клею прозрачный конверт и бланк почтовый для нашей таможни. Вернее наклеивает работница почты, я только заполняю.

 

[Светский]

@Trudi, столько дней с таким статусом это как правило посылка уже в России, ждёт растаможки

 

[Люкс]

написала в КС аж 6/02, ответа до сих пор нет ... вопрос 1) писала на русском - может в этом причина ?
2) пэйпэл возмещает доставку обратно? Акция действует у них?

Возможно обращались через форму на сайте? Надо писать через мейл на help@yoox.com . И еще проверьте спам, у меня не редко на рамблер письма попадают именно туда.
1) все верно, писать на русском.
2) если оплата была совершена через ПП, то возместят (до 1500р.)

 

[VseShikarno]

Девочки, а у меня обратная история))) круговые посылки уже дошли (на что я ну никак не рассчитывала), теперь не могу спать спокойно, так как привысила лимиты аж по трём людям. Сейчас считают лимиты или это всё пока не автоматизированно и проскакиваем? Посылки попали даже в разные отделения таможни (Внуково и Пулково).

 

[Volnushka]

@Мафа, Бесплатно не получилось))),как то звонила со стационарного тел. вышло около 100 руб~ за 7 или 8 мин.,да по-русски говорят
Отпишитесь,что бы знать на будущее,как вопрос решится.Спасибо.Удачи!

 

[velen]

@Merry_X-mas, в том году, уже не помню когда. Только собралась на розыск подавать, как посылка в России объявилась.

 

[ASY357]

Посылка с 26.03 ожидала отправки из Италии.
Написала в КС через форму сайта и на help
Ответили быстро и посылка поехала. 10 дней в Химках "отдыхала"

 

[ranela]

@Bizzard, У вас от какого числа посылка застряла ? Может быть и мне уже пора КС теребить.

 

[Volnushka]

@kbagner, vozvrat-paypal@telusinternational.com на этот адрес.Сначала в пейпал звонила потом прислали этот адрес и туда написала.

 

[Jane77]

@Vesn_a, У моей посылки пропал статус предоставьте счет, а появился статус прибыло на границу Италии. У вас также ? Просто у моей другой посылки уже полученной магазином, тоже статусы задним числом поменялись. Теперь после статуса прибыло на границу Италии идет сразу статус передано в доставку по Италии. Про ит. таможню уже нет информации. Так что надеюсь, что это почта России со статусами чудит и моя посылка по прежнему находится на ит. таможне.

У меня 5 мая появился статус "Предъявите счет", я обрадовалась что быстро все пойдет, т.к раньше после этого статуса быстро шло в на доставку. Но обрадовалась рано. Статус пропал и теперь с 8 мая посылка просто висит в статусе "Прибыло на границу"
Как-то с возвратами у меня быстро не получается...